09年家庭寬帶市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)白熱化 整合應(yīng)用大勢(shì)所趨

　　09年家庭寬帶市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)白熱化 整合應(yīng)用是大勢(shì)所趨

　　單一的寬帶業(yè)務(wù)，很難形成進(jìn)入壁壘，容易被其他競(jìng)爭(zhēng)者進(jìn)入。當(dāng)下，運(yùn)營(yíng)商只有逐漸淡化寬帶的接入技術(shù)，強(qiáng)化用戶(hù)的業(yè)務(wù)體驗(yàn)并通過(guò)整合其他資源一起為客戶(hù)提供服務(wù)才是未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)

　　■中研博峰 曹永盛

　　中研博峰咨詢(xún)顧問(wèn)經(jīng)過(guò)研究認(rèn)為，在家庭客戶(hù)市場(chǎng)上，客戶(hù)還沒(méi)有養(yǎng)成付費(fèi)使用寬帶應(yīng)用的習(xí)慣，國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)商通過(guò)寬帶應(yīng)用收費(fèi)盈利的時(shí)機(jī)還遠(yuǎn)未成熟；融合策略很難獲得客戶(hù)的認(rèn)可，建設(shè)平臺(tái)、整合各方資源共同發(fā)展寬帶業(yè)務(wù)才是可行的方案。

　　高帶寬的應(yīng)用是大勢(shì)所趨

　　總體來(lái)看，寬帶的發(fā)展趨勢(shì)是：逐漸淡化寬帶的接入技術(shù)，強(qiáng)化用戶(hù)的業(yè)務(wù)體驗(yàn)。運(yùn)營(yíng)商將開(kāi)發(fā)用戶(hù)喜歡的應(yīng)用，引導(dǎo)用戶(hù)使用，強(qiáng)化寬帶應(yīng)用的銷(xiāo)售，弱化技術(shù)銷(xiāo)售。

　　對(duì)寬帶的發(fā)展階段進(jìn)行分析，并從家庭需求和業(yè)務(wù)帶寬需求兩個(gè)維度對(duì)寬帶應(yīng)用行分類(lèi)，我們可以發(fā)現(xiàn)大力發(fā)展高帶寬的寬帶應(yīng)用是大勢(shì)所趨。

　　寬帶發(fā)展可以分為兩個(gè)階段，它們不斷交替往復(fù)、向前發(fā)展。第一階段，帶寬不能滿(mǎn)足用戶(hù)需求，技術(shù)主導(dǎo)寬帶發(fā)展，其屬于賣(mài)方市場(chǎng)，競(jìng)爭(zhēng)較為溫和，策略簡(jiǎn)單，利潤(rùn)較高；第二階段，帶寬超出用戶(hù)需求，營(yíng)銷(xiāo)主導(dǎo)寬帶發(fā)展，其屬于買(mǎi)方市場(chǎng)，競(jìng)爭(zhēng)激烈，營(yíng)銷(xiāo)策略更加重要，策略復(fù)雜，利潤(rùn)較低。

　　家庭客戶(hù)的寬帶需求可以分為兩類(lèi)：方便基本生活(生活)的業(yè)務(wù)和提升生活品質(zhì)(娛樂(lè)、學(xué)習(xí))的業(yè)務(wù)。

　　目前國(guó)內(nèi)的寬帶行業(yè)發(fā)展正處于第一階段向第二階段轉(zhuǎn)變的時(shí)期。目前運(yùn)營(yíng)商最關(guān)鍵的工作就是開(kāi)發(fā)高帶寬的應(yīng)用，促使寬帶業(yè)務(wù)進(jìn)入到賣(mài)方市場(chǎng)。所以網(wǎng)絡(luò)視頻、網(wǎng)絡(luò)游戲等業(yè)務(wù)非常關(guān)鍵，這也是為什么中國(guó)電信和中國(guó)聯(lián)通都在大力發(fā)展IPTV業(yè)務(wù)的原因。

　　運(yùn)營(yíng)商之間的競(jìng)爭(zhēng)將是未來(lái)寬帶競(jìng)爭(zhēng)的主流

　　根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)情況，目前三大運(yùn)營(yíng)商實(shí)現(xiàn)全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)，作為固網(wǎng)業(yè)務(wù)中最賺錢(qián)、需求處于上升期的業(yè)務(wù)，市場(chǎng)上份額較小的電信運(yùn)營(yíng)商急切希望擴(kuò)大份額。由于電信運(yùn)營(yíng)商更看重長(zhǎng)期效果，預(yù)計(jì)未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，可能進(jìn)入惡性競(jìng)爭(zhēng)，而其他小的寬帶運(yùn)營(yíng)商很難對(duì)三大電信運(yùn)營(yíng)商形成沖擊。

　　在寬帶行業(yè)發(fā)展的第一階段，寬帶行業(yè)的主要矛盾是運(yùn)營(yíng)商、競(jìng)爭(zhēng)者和用戶(hù)之間的矛盾，運(yùn)營(yíng)商主要采取市場(chǎng)導(dǎo)向的策略。在寬帶行業(yè)發(fā)展的第二階段，寬帶行業(yè)的主要矛盾是運(yùn)營(yíng)商和競(jìng)爭(zhēng)者之間的矛盾，運(yùn)營(yíng)商主要采取競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向的策略。目前國(guó)內(nèi)部分發(fā)達(dá)地區(qū)已經(jīng)進(jìn)入到寬帶發(fā)展的第二階段，其他地區(qū)也將陸續(xù)進(jìn)入第二階段，運(yùn)營(yíng)商之間的競(jìng)爭(zhēng)將是行業(yè)的主要特點(diǎn)。

　　中國(guó)移動(dòng)已經(jīng)采取的策略包括：價(jià)格策略(簡(jiǎn)單粗暴具有殺傷力)，并分為兩個(gè)層次：第一層次，單一業(yè)務(wù)的低價(jià)殺入；第二層次是業(yè)務(wù)捆綁，用戶(hù)使用移動(dòng)業(yè)務(wù)，超低價(jià)、甚至贈(zèng)送寬帶業(yè)務(wù)。目前最大短板在于網(wǎng)絡(luò)覆蓋和最后一公里的接入資源。

　　中電信和中聯(lián)通采取的則是防御措施：第一，單業(yè)務(wù)提速(XDSL升速、光進(jìn)銅退等)；第二，發(fā)展融合套餐，為用戶(hù)提供一攬子解決方案。

　　廣電是除電信運(yùn)營(yíng)商之外最有實(shí)力的競(jìng)爭(zhēng)者，可能會(huì)對(duì)寬帶市場(chǎng)形成影響，目前各地的廣電也在積極準(zhǔn)備加大寬帶市場(chǎng)的投入力度，但是總體實(shí)力略遜于電信運(yùn)營(yíng)商，而且運(yùn)營(yíng)能力和經(jīng)驗(yàn)上有欠缺，進(jìn)入寬帶市場(chǎng)的動(dòng)力也不如電信運(yùn)營(yíng)商強(qiáng)烈，所以最終只是一個(gè)有力的攪局者。其他小的寬帶運(yùn)營(yíng)商受制于資質(zhì)和資金也只能成為攪局者。

　　還需注意，運(yùn)營(yíng)商通過(guò)收取寬帶接入費(fèi)用獲得收入和利潤(rùn)是目前的主流盈利方式。業(yè)內(nèi)多數(shù)專(zhuān)家認(rèn)為，未來(lái)的盈利方式是客戶(hù)付費(fèi)使用運(yùn)營(yíng)商的寬帶應(yīng)用，免費(fèi)使用寬帶接入。例如客戶(hù)付費(fèi)使用IPTV業(yè)務(wù)，免費(fèi)使用寬帶接入，運(yùn)營(yíng)商依靠互寬帶應(yīng)用獲得收入和利潤(rùn)。在這兩種極端的收費(fèi)模式之間還有過(guò)渡模式，寬帶和業(yè)務(wù)、應(yīng)用都收取費(fèi)用。雖然寬帶應(yīng)用收費(fèi)將是未來(lái)的趨勢(shì)，但是到目前為止沒(méi)有哪家運(yùn)營(yíng)商以應(yīng)用收費(fèi)作為互聯(lián)網(wǎng)收入的主要來(lái)源。而從運(yùn)營(yíng)商向產(chǎn)業(yè)鏈上游延伸的能力來(lái)看，電信運(yùn)營(yíng)商在相應(yīng)領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)力還較弱，勉強(qiáng)通過(guò)寬帶應(yīng)用盈利會(huì)得不償失。所以筆者認(rèn)為，目前運(yùn)營(yíng)商還不具備從第一種盈利方式向第二種盈利方式轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)。

　　整合發(fā)展才是寬帶發(fā)展的趨勢(shì)

　　單一的寬帶業(yè)務(wù)，很難形成進(jìn)入壁壘，容易被其他競(jìng)爭(zhēng)者進(jìn)入。所以領(lǐng)先的寬帶運(yùn)營(yíng)商采取了“融合”的策略。“融合”的最終目標(biāo)是就是運(yùn)營(yíng)商為客戶(hù)提供全方位的、無(wú)縫的寬帶接入和應(yīng)用。

　　目前運(yùn)營(yíng)商一般有兩種基本的路徑，將寬帶從單一發(fā)展到融合。第一種是通過(guò)開(kāi)發(fā)互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用，逐步達(dá)到“融合”，例如開(kāi)發(fā)殺毒業(yè)務(wù)、安全監(jiān)控業(yè)務(wù)、IPTV業(yè)務(wù)、生活助理業(yè)務(wù)等。第二種是通過(guò)與其他業(yè)務(wù)的捆綁逐步達(dá)到“融合”，例如中國(guó)電信的e8套餐、中國(guó)聯(lián)通的親情1＋，通過(guò)將寬帶捆綁固話(huà)、移動(dòng)電話(huà)業(yè)務(wù)等。

　　現(xiàn)在這兩種方式正在逐漸相互滲透，向著融合的最終目標(biāo)發(fā)展，但是距離“融合”還有很大的差距。這個(gè)策略存在兩個(gè)問(wèn)題：首先，實(shí)施捆綁策略是有前提的；其次融合并不是寬帶發(fā)展的惟一出路。

　　捆綁是以?xún)?yōu)勢(shì)業(yè)務(wù)捆綁弱勢(shì)業(yè)務(wù)，為用戶(hù)提供一攬子服務(wù)，降低用戶(hù)的總支出，提升運(yùn)營(yíng)商的總收入，同時(shí)起到打擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手業(yè)務(wù)的作用。但是捆綁策略有一點(diǎn)非常關(guān)鍵，自身的優(yōu)勢(shì)業(yè)務(wù)必須比自己的弱勢(shì)業(yè)務(wù)有更大的粘性，才能實(shí)施捆綁策略。也就是說(shuō)，以自己的優(yōu)勢(shì)業(yè)務(wù)捆綁弱勢(shì)業(yè)務(wù)并不是一條真理。中國(guó)移動(dòng)通過(guò)手機(jī)捆綁寬帶是一條好的策略，但是中國(guó)電信或者中國(guó)聯(lián)通通過(guò)寬帶捆綁手機(jī)就未必是一條好的策略。因?yàn)槭謾C(jī)號(hào)碼對(duì)用戶(hù)的粘性要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于寬帶。換言之，用戶(hù)可以輕易地更換寬帶提供商(寬帶質(zhì)量相差不大的前提下)，但是用戶(hù)很不愿意更換手機(jī)號(hào)碼(前提是不可以攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng))，因?yàn)槭謾C(jī)號(hào)碼背后有客戶(hù)的社會(huì)關(guān)系，而寬帶背后則沒(méi)有。

　　不僅在電信行業(yè)，縱觀其他行業(yè)，許多企業(yè)都提出為客戶(hù)提供一攬子的解決方案，但是大部分的客戶(hù)并不認(rèn)可，仍然會(huì)進(jìn)行自己的組合，究其原因是客戶(hù)偏好千差萬(wàn)別，同時(shí)，運(yùn)營(yíng)商也不可能把所有產(chǎn)品都做到最好。所以整合才是最佳的策略，也才是未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)。運(yùn)營(yíng)商利用寬帶的優(yōu)勢(shì)，整合其他資源一起為客戶(hù)提供服務(wù)。例如，運(yùn)營(yíng)商可以整合安防、整合視頻、整合優(yōu)勢(shì)甚至整合電腦廠商等，這時(shí)運(yùn)營(yíng)商可以作為一個(gè)平臺(tái)并利用其寬帶的優(yōu)勢(shì)，利用其龐大的客戶(hù)資源建設(shè)一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，強(qiáng)化對(duì)產(chǎn)業(yè)鏈的話(huà)語(yǔ)權(quán)力，獲得利潤(rùn)。

　　寬帶市場(chǎng)在從賣(mài)方市場(chǎng)向買(mǎi)方市場(chǎng)轉(zhuǎn)變，運(yùn)營(yíng)商大力發(fā)展高帶寬的應(yīng)用就是為了扭轉(zhuǎn)這種局面。但是通過(guò)寬帶應(yīng)用實(shí)現(xiàn)盈利的基礎(chǔ)還不成熟，整合(聚合服務(wù))發(fā)展才是未來(lái)的趨勢(shì)。

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