蘋果加速自建零售店 今年將在上海新開2家

　　蘋果加速自建零售店 中國聯(lián)通被邊緣化？

　　每經(jīng)記者 陳未臨 發(fā)自上海

　　昨天，蘋果公司發(fā)布了2010財(cái)年第一季度財(cái)報(bào)。據(jù)該公司CFO彼德·奧巴海默介紹，公司2010財(cái)年第一財(cái)季業(yè)績(jī)創(chuàng)歷史之最，營(yíng)收、毛利率均創(chuàng)歷史最高水平，()當(dāng)季共賣出870萬部，同比增長(zhǎng)100%。在中國市場(chǎng)，聯(lián)通版iPhone的銷量“超過20萬部”，僅占當(dāng)季該產(chǎn)品總銷量的2.2%。

　　雖然蘋果COO蒂姆·庫克昨天公開表示蘋果對(duì)與中國聯(lián)通之間的合作非常滿意，但從近期頻頻傳出蘋果將在美國等多個(gè)市場(chǎng)取消只與一家電信運(yùn)營(yíng)商合作銷售iPhone的消息以及蘋果加快自建零售店的動(dòng)作看來，中國聯(lián)通與蘋果公司的合作關(guān)系也變得十分微妙。

　　包銷任務(wù)背后的危險(xiǎn)

　　在昨天的財(cái)報(bào)發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，奧巴海默和庫克都沒有對(duì)蘋果是否將結(jié)束與AT&T等運(yùn)營(yíng)商的獨(dú)家合作關(guān)系做出正面回答。至于與中國聯(lián)通的合作關(guān)系會(huì)否出現(xiàn)改變，蘋果中國公司方面也拒絕回應(yīng)。

　　“如果蘋果在美國拋棄AT&T，那么現(xiàn)在聯(lián)通手上的大陸iPhone獨(dú)家銷售權(quán)也并不保險(xiǎn)。”昨天，一位運(yùn)營(yíng)商地方公司高層人士在接受《每日經(jīng)濟(jì)新聞》采訪時(shí)表示，蘋果去年之所以愿意取消話費(fèi)分成借中國聯(lián)通渠道銷售iPhone，最終目的是將其已運(yùn)作成熟的終端帶動(dòng)應(yīng)用人氣，又以應(yīng)用推動(dòng)終端獲利的盈利模式全面引入中國市場(chǎng)。

　　據(jù)蘋果方面透露，截至目前，中國聯(lián)通已售出20萬部iPhone，比起之前中國聯(lián)通方面公布的 “前4天賣出5000部”的數(shù)據(jù)，已經(jīng)有了質(zhì)的飛躍。根據(jù)之前媒體報(bào)道，中國聯(lián)通與蘋果就銷售iPhone定下了 “每年銷量100萬~200萬部，銷售收入不低于50億元”的包銷合同條件。在上述運(yùn)營(yíng)商地方公司高層人士看來，正是這個(gè)包銷合同，很可能成為蘋果最終拋棄中國聯(lián)通的理由。

　　2009年10月30日，中國聯(lián)通在全國各地正式開始銷售iPhone。按照中國聯(lián)通一周后公布的數(shù)據(jù)，聯(lián)通版iPhone的首周銷量為 5000部。雖然公司董事長(zhǎng)常小兵公開表示對(duì)此銷售數(shù)字滿意，但和2007年6月29日AT&T開售首部iPhone時(shí)單個(gè)營(yíng)業(yè)點(diǎn)就有千人排隊(duì)的盛況以及3G版iPhone美國首周160萬部的銷量相比，聯(lián)通版iPhone的人氣實(shí)在可憐。

　　據(jù)了解，為了提振聯(lián)通版iPhone的銷量，從2009年第四季度開始，中國聯(lián)通全國各省、市分公司員工，不論工種都被分配了iPhone銷售任務(wù)。但由于沒有WiFi、套餐捆綁過緊、資費(fèi)價(jià)格過高，中國聯(lián)通iPhone仍然出貨有限。

　　零售店布局“擠壓”聯(lián)通

　　在發(fā)布一季報(bào)之前，對(duì)于iPhone在中國聯(lián)通渠道內(nèi)的銷量數(shù)字，蘋果中國公司公關(guān)部在接受《每日經(jīng)濟(jì)新聞》詢問時(shí)一直表示未有統(tǒng)計(jì)。是數(shù)字太小導(dǎo)致蘋果羞于公布，還是蘋果從一開始就并不關(guān)心這個(gè)暫時(shí)的數(shù)字？上述運(yùn)營(yíng)商地方公司高層人士認(rèn)為，“一開始，蘋果就沒有指望靠聯(lián)通賣出多少 iPhone，他們(蘋果公司內(nèi)部)真正信任的還是自己的市場(chǎng)運(yùn)作能力�！�

　　據(jù)蘋果主管零售業(yè)務(wù)的副總裁RonJohnson透露，今年蘋果將在上海新開兩家零售店，但他拒絕透露蘋果今年還會(huì)在中國市場(chǎng)進(jìn)行哪些渠道建設(shè)動(dòng)作。上述運(yùn)營(yíng)商地方公司高層人士堅(jiān)持認(rèn)為，“蘋果在中國市場(chǎng)的軟、硬件渠道和維修售后體系一旦建立完備，中國聯(lián)通對(duì)蘋果的意義就只剩下 iPhone經(jīng)銷商這一層了。就目前情況來，聯(lián)通根本無法插手蘋果AppStore、iTune音樂商店等軟件銷售業(yè)務(wù)，在蘋果中國市場(chǎng)的全盤計(jì)劃里，聯(lián)通的分量只會(huì)越來越輕，就算被拋棄，也在情理之中”。

　　據(jù)蘋果中國公司公關(guān)部負(fù)責(zé)人介紹，在蘋果的自身渠道中，零售店是非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，因?yàn)樵谔O果旗艦店內(nèi)，用戶可以免費(fèi)享受維修(不更換零部件)、軟件下載、技術(shù)咨詢等服務(wù)，同時(shí)還能全面體驗(yàn)蘋果的新技術(shù)、新產(chǎn)品。在上海兩家零售店啟用之前，蘋果在中國大陸市場(chǎng)僅有北京三里屯一家零售店。

　　在蘋果放出將在上海連開兩店消息后不久，中國聯(lián)通于去年9月設(shè)立的專門服務(wù)聯(lián)通版iPhone用戶的技術(shù)支持中心就傳出了 “裁員過半”的消息。

　　據(jù)了解，中國聯(lián)通iPhone技術(shù)支持中心由聯(lián)通中融信息服務(wù)有限公司運(yùn)營(yíng)，是專門為iPhone終端客戶提供專業(yè)化技術(shù)服務(wù)，同時(shí)為聯(lián)通各省10010客服中心提供技術(shù)支持的部門，屬于中國聯(lián)通iPhone客戶服務(wù)中心的一部分。該中心2009年9月7日正式啟動(dòng)，接著蘋果亞洲總部在新加坡的培訓(xùn)講師對(duì)客服代表進(jìn)行了一個(gè)月培訓(xùn)，之后中心于10月21日啟用。

　　雖然中國聯(lián)通集團(tuán)方面目前已經(jīng)否認(rèn)了 “iPhone技術(shù)支持中心裁員”消息的真實(shí)性，并對(duì)外宣稱該中心一切運(yùn)作正常，但上述運(yùn)營(yíng)商地方公司高層人士表示，在聯(lián)通版iPhone一直低迷的市場(chǎng)反應(yīng)和蘋果自身渠道建設(shè)加快兩大背景之下看，傳言并非空穴來風(fēng)�！奥�(lián)通的技術(shù)支持是蘋果培訓(xùn)的，蘋果零售店里還有一樣甚至更好的服務(wù)，用戶是會(huì)選擇聯(lián)通技術(shù)支持中心還是蘋果旗艦店”？

　　運(yùn)營(yíng)商破天荒處弱勢(shì)

　　在各自的產(chǎn)業(yè)鏈上，中國移動(dòng)、中國電信、中國聯(lián)通三家中國電信運(yùn)營(yíng)商自我定位都是把控全局的主導(dǎo)者，但在中國聯(lián)通和蘋果合作iPhone的個(gè)案里，中國運(yùn)營(yíng)商破天荒地落到了遵守合作伙伴游戲規(guī)則的相對(duì)弱勢(shì)地位。

　　2009年7月底，有媒體從接近中國聯(lián)通的券商人士處獲悉，中國聯(lián)通與蘋果公司簽署的獨(dú)家銷售iPhone協(xié)議為期3年，該協(xié)議不包含業(yè)務(wù)分成的模式，聯(lián)通以3000元的裸機(jī)價(jià)格向蘋果公司采購iPhone手機(jī)，每年保證銷售100萬~200萬部，保證銷量不低于50億元人民幣；蘋果將從終端銷售和在iPhone平臺(tái)上的增值業(yè)務(wù)收入上雙重獲益。

　　乍看該協(xié)議，蘋果為了與中國聯(lián)通合作放棄了其在歐美市場(chǎng)堅(jiān)持的話費(fèi)分成，中國聯(lián)通似乎是占了上風(fēng)，但從10月底聯(lián)通版iPhone上市后 AppStore也隨即登陸的情形看，蘋果在話費(fèi)分成上的小讓步，相比其應(yīng)用銷售模式漸為中國用戶接受這個(gè)所得，其實(shí)是占了大便宜。

　　在中國聯(lián)通版iPhone之前，蘋果只在中國市場(chǎng)銷售硬件產(chǎn)品，從聯(lián)通版iPhone開始，蘋果才在中國市場(chǎng)實(shí)踐了其硬件軟件配合銷售的商業(yè)模式。蘋果中國內(nèi)部人士透露，目前在中國市場(chǎng)，已經(jīng)出現(xiàn)了一批iPhone迷，“他們對(duì)AppStore應(yīng)用商店里各種軟件的喜愛程度，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過我們之前的預(yù)期”。據(jù)記者一周以來對(duì)上海20個(gè)iPhone用戶的隨機(jī)調(diào)查，這20個(gè)iPhone用戶每人使用的AppStore中應(yīng)用軟件的數(shù)量均在30個(gè)以上，最多的一個(gè)數(shù)量達(dá)到了176個(gè)。

　　統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2009年全球手機(jī)應(yīng)用銷售額高達(dá)42億美元，而單單蘋果一家就占據(jù)了99.4%的份額。與此同時(shí)，蘋果iPhone在手機(jī)市場(chǎng)也實(shí)現(xiàn)了接近30%的利潤(rùn)占有率。分析指出，如果沒有iPhone的熱銷，應(yīng)用程序數(shù)量和下載的增長(zhǎng)不會(huì)如此迅速。同樣，如果沒有AppStore 里應(yīng)用的大量更新和下載，用戶也不能充分感知iPhone的強(qiáng)大功能和絕佳的使用體驗(yàn)。

　　蘋果官方網(wǎng)站數(shù)據(jù)顯示，iPhone3GS版發(fā)布首周銷量即達(dá)到160萬部。5個(gè)月后，AppStore軟件應(yīng)用數(shù)量突破10萬個(gè)，下載量達(dá)到20億次；到去年年底，AppStore軟件應(yīng)用下載量又增加了10億次，達(dá)到了30億次，iPhone的單季銷量也從上個(gè)財(cái)年第三季度的730萬部增加到了當(dāng)前的870萬部。

　　可以說，2009年是蘋果用iPhone開啟軟硬件互相推動(dòng)銷售模式大獲全勝的一年，而在蘋果這套已經(jīng)運(yùn)作成熟的商業(yè)模式里，運(yùn)營(yíng)商的角色一直都只是提供運(yùn)行網(wǎng)絡(luò)而已，中國聯(lián)通也并不例外。

　　今天，蘋果將在舊金山舉行其2010年度的首場(chǎng)產(chǎn)品發(fā)布會(huì)，業(yè)界預(yù)測(cè)，此前傳言已久的 “尺寸比iPhone大、觸控功能比 iPhone先進(jìn)，和iPhone采用同一操作系統(tǒng)的”平板電腦將會(huì)在該場(chǎng)發(fā)布會(huì)上面世。分析人士推測(cè)，在對(duì)平板電腦的市場(chǎng)運(yùn)作上，蘋果還會(huì)繼續(xù)發(fā)揮 iPhone商業(yè)模式的優(yōu)勢(shì)。

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