長(zhǎng)途優(yōu)惠推銷(xiāo)短信暗藏話費(fèi)陷阱 撥一次扣10元

　　“尊敬的用戶，固話打長(zhǎng)途就用950509，每分鐘只需2毛錢(qián)！詳情咨詢4008900263按0轉(zhuǎn)人工，即可當(dāng)日免費(fèi)30分鐘950509長(zhǎng)途通話”。近日，不少人的手機(jī)上都接收到這樣一條短信�！奥�(tīng)說(shuō)這個(gè)號(hào)碼是個(gè)話費(fèi)陷阱，撥一次就要交10元電話費(fèi)，我沒(méi)敢撥�！笔盏蕉绦诺奶菩〗惆胄虐胍伞�

　　唐小姐的疑慮來(lái)自網(wǎng)絡(luò)上一篇名為“950509 辦公室分機(jī)打長(zhǎng)途，又一個(gè)電話陷阱”的帖子。發(fā)帖人說(shuō)，自己在公交車(chē)上頻繁看到“950509，辦公室分機(jī)打長(zhǎng)途，鎖不住的快樂(lè)”宣傳廣告。某天，公司老板告訴他，單位的電話長(zhǎng)途費(fèi)超高。再一查看清單發(fā)現(xiàn)，很多部只打了幾秒鐘的電話每部都收取了10元錢(qián)，而撥打號(hào)碼都是950509。

　　記者撥打4008900263，自動(dòng)語(yǔ)音介紹，950509是263網(wǎng)絡(luò)通信公司的產(chǎn)品，聯(lián)通和電信后付費(fèi)用戶撥打長(zhǎng)途市話為每方每分鐘0.2元，公付用戶在使用當(dāng)月收取10元功能費(fèi)。轉(zhuǎn)人工仔細(xì)詢問(wèn)客服人員得知，家庭使用該號(hào)碼打長(zhǎng)途按照每分鐘0.2元加上市話費(fèi)收取，而報(bào)裝電話時(shí)用戶名為企事業(yè)單位的都是公付用戶，每一部電話撥打該號(hào)碼都會(huì)收取10元的當(dāng)月功能費(fèi)。

　　據(jù)了解，與此前流行的96446業(yè)務(wù)類(lèi)似，950509業(yè)務(wù)也由聯(lián)通和電信負(fù)責(zé)代收每月信息費(fèi)，兩者區(qū)別在長(zhǎng)途資費(fèi)上，后者比前者每分鐘便宜0.1元，但后者對(duì)公付用戶使用當(dāng)月每部收取10元功能費(fèi)。一些無(wú)長(zhǎng)途業(yè)務(wù)需要的企事業(yè)單位，通過(guò)單位的電話交換機(jī)關(guān)閉了用戶廣為熟悉的96446業(yè)務(wù)，而目前使用950509撥打長(zhǎng)途并不受限。記者在網(wǎng)上就搜到一篇去年2月12日的帖子，發(fā)帖人得意地告訴網(wǎng)友，在公司長(zhǎng)途被鎖的情況下，可以使用這個(gè)號(hào)碼來(lái)?yè)艽蜷L(zhǎng)途。

　　“公司到營(yíng)業(yè)廳交納固話話費(fèi)時(shí)，不會(huì)顯示話費(fèi)詳情，只有查詢清單時(shí)才有顯示�！�263客服人員表示。不過(guò)，263客服人員也告知，如果單位電話交換機(jī)關(guān)閉號(hào)碼接入，或者致電263公司要求關(guān)閉該服務(wù)，263會(huì)積極配合。

　　“如果一個(gè)單位有100部電話每月都使用該號(hào)碼撥打一次長(zhǎng)途，僅功能費(fèi)一項(xiàng)就要收1000元�！碧菩〗阏f(shuō)，宣傳廣告和客服電話自動(dòng)語(yǔ)音系統(tǒng)不明確提示這一點(diǎn)的做法有點(diǎn)不厚道。

　　對(duì)此，中國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)協(xié)會(huì)律師團(tuán)團(tuán)長(zhǎng)、北京市匯佳律師事務(wù)所主任邱寶昌律師表示，公民有選擇通話服務(wù)商的自由，但選擇的基礎(chǔ)是充分知情。一些通話增值服務(wù)提供商提供籠統(tǒng)的宣傳廣告，很容易誤導(dǎo)消費(fèi)者，屬于不實(shí)宣傳。盡管這類(lèi)廣告后往往附上詳情咨詢電話，但消費(fèi)者不負(fù)有咨詢?cè)斍榈牧x務(wù)。他認(rèn)為，聯(lián)通、電信等基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商盡管是代收信息費(fèi)，但卻應(yīng)該為合作伙伴這種行為負(fù)責(zé)。一旦消費(fèi)者提出異議，應(yīng)等雙方糾紛解決后再行扣費(fèi)；如遇大量用戶舉報(bào)，應(yīng)取締業(yè)務(wù)。本報(bào)記者 張?jiān)?RJ182

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　　3種方式可舉報(bào)垃圾信息

　　用戶更關(guān)注舉報(bào)后的處理反饋

　　本報(bào)訊(記者孟為)市民趙女士昨天接到中國(guó)電信北京公司發(fā)出的一條短信，通知用戶舉報(bào)不良信息的3種方式。運(yùn)營(yíng)商以短信形式告知不良信息舉報(bào)途徑，這在過(guò)去并不多見(jiàn)。不少市民表示，增加舉報(bào)途徑只是消滅垃圾短信的第一步，用戶更關(guān)注的是舉報(bào)后垃圾短信的處理反饋。

　　趙女士昨天向記者展示了這條短信，三種舉報(bào)不良信息的方式為：一是可將不良短信以“被投訴號(hào)碼*投訴內(nèi)容”的方式發(fā)送到10000999；二是可將不良信息發(fā)送郵件至；三是可撥打客服熱線10000投訴。趙女士說(shuō)，“這條短信存在手機(jī)里，查詢起來(lái)很方便�！�

　　此前，運(yùn)營(yíng)商只是通過(guò)媒體公布自己舉報(bào)不良信息方式。比如中國(guó)移動(dòng)舉報(bào)方式，“短信發(fā)送號(hào)碼*短信內(nèi)容”發(fā)送到10086999；中國(guó)聯(lián)通公布舉報(bào)電話為10010，舉報(bào)郵箱為。

　　盡管如此，用戶依然質(zhì)疑運(yùn)營(yíng)商對(duì)待不良信息的態(tài)度，因?yàn)樵诎�括不良短信在�?nèi)的垃圾短信業(yè)務(wù)中，最大的獲利者正是運(yùn)營(yíng)商自己。由運(yùn)營(yíng)商來(lái)治理垃圾短信，更像是一種行業(yè)自律行為。在利益面前，讓運(yùn)營(yíng)商自律簡(jiǎn)直是“與虎謀皮”，不能令人放心。

　　支持這個(gè)觀點(diǎn)的依據(jù)是，運(yùn)營(yíng)商垃圾短信舉報(bào)方式不透明。登錄運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)站，很難找到垃圾短信舉報(bào)方式，真正用時(shí)很不方便。更甚的是，用戶在舉報(bào)垃圾短信后，運(yùn)營(yíng)商如何處理、處理結(jié)果如何，這些信息都未能反饋給舉報(bào)人。這樣的做法很難令用戶滿意。

　　統(tǒng)計(jì)顯示，僅中國(guó)移動(dòng)垃圾短信舉報(bào)平臺(tái)平均每個(gè)月受理舉報(bào)都超過(guò)100萬(wàn)條。專(zhuān)家表示，運(yùn)營(yíng)商嘴上都說(shuō)打擊垃圾短信，關(guān)鍵看行動(dòng)。一方面要?jiǎng)?chuàng)造更便捷的舉報(bào)方式，調(diào)動(dòng)用戶一同參與治理，共同營(yíng)造綠色上網(wǎng)環(huán)境；另一方面更要嚴(yán)厲查處，真正落實(shí)“暫停發(fā)送不良信息手機(jī)號(hào)碼短信功能”政策。

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