時(shí)代周報(bào)：通信“虛火”

　　3G梗阻

　　李瀛寰

　　2009年12月9日，一位家住“湖南省東安縣白牙市鎮(zhèn)案塘村”的秦先生在“315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)”上發(fā)帖，投訴編號(hào)為T(mén)S537684，反映問(wèn)題是“CDMA網(wǎng)絡(luò)信號(hào)差，3G網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量問(wèn)題”。

　　“東安縣電信天翼CDMA EVDO信號(hào)覆蓋太差了，我在案塘村離電信營(yíng)業(yè)廳不到3公里的樣子，在湘桂線復(fù)線湖蓮隧道，我用3G無(wú)線上網(wǎng)卡最多都只是3格信號(hào)。CDMA根本沒(méi)有信號(hào)，以前投訴很多次了，電信都沒(méi)有來(lái)人實(shí)地測(cè)試，我實(shí)在沒(méi)辦法上網(wǎng)�！蓖对V帖子的最后，秦先生表示，希望電信公司盡快解決。

　　除了秦先生，在“315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)”上查一下“電信服務(wù)”，可以看到大量針對(duì)中移動(dòng)、中聯(lián)通、中電信三大運(yùn)營(yíng)商3G信號(hào)不穩(wěn)定、掉線頻繁的投訴。如編號(hào)為T(mén)S627876條的投訴內(nèi)容是：河北的姚先生稱“手機(jī)上網(wǎng)掉線太頻繁，這幾天平均每5分鐘掉一次，有時(shí)候索性就登不上”。

　　張先生去年底換了中聯(lián)通的3G“186”號(hào)碼，買了()。春節(jié)時(shí)，高興地拿著手機(jī)回了江蘇鄉(xiāng)下老家，以為可以用iPhone上網(wǎng)。但到了家，才發(fā)現(xiàn)，基本沒(méi)有信號(hào)。

　　2009年是中國(guó)的“3G元年”，從年初拿到牌照以后，三大運(yùn)營(yíng)商的3G戰(zhàn)車便迅速啟動(dòng)。去年中旬，三大電信商競(jìng)相啟動(dòng)品牌攻略、價(jià)格戰(zhàn)，從中國(guó)電信的“天翼”到中國(guó)移動(dòng)的“G3”，再到中國(guó)聯(lián)通的“沃”，鋪天蓋地而來(lái)的宣傳攻勢(shì)里，基本都是3G能帶來(lái)的好處，而3G用起來(lái)的真實(shí)情況卻不盡如人意。

　　投資銀行摩根大通發(fā)表的研究報(bào)告指出，中移動(dòng)在去年4月底時(shí)，TD有3﹒9萬(wàn)個(gè)基站，覆蓋內(nèi)地38個(gè)城市。而同期，一位王女士在中移動(dòng)的營(yíng)業(yè)廳拿到的TD宣傳資料中，僅有3G視頻通話等3G業(yè)務(wù)介紹，“覆蓋38個(gè)城市”這樣的詳細(xì)信息并沒(méi)有。如果當(dāng)時(shí)購(gòu)買了TD服務(wù)，也就意味著在很多城市是用不了的�！叭绱说臉I(yè)務(wù)介紹，是否涉嫌夸大宣傳呢？”王女士提出了疑問(wèn)。

　　3G元年，三大運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)加快步伐。去年底，中移動(dòng)對(duì)外公布稱，TD網(wǎng)絡(luò)三期工程完工，全國(guó)70%以上的地市實(shí)現(xiàn)3G覆蓋，可以覆蓋238個(gè)城市。同一天，中聯(lián)通也表示，二期的50個(gè)城市開(kāi)始對(duì)外放號(hào)，其WCDMA網(wǎng)絡(luò)覆蓋了全國(guó)335個(gè)大中城市。相比之下，中電信的步子比較快，早在去年10月，中電信的3G網(wǎng)絡(luò)便覆蓋了342個(gè)地級(jí)市、2055個(gè)縣級(jí)市和6000多個(gè)發(fā)達(dá)鄉(xiāng)鎮(zhèn)。

　　目前，3G網(wǎng)絡(luò)覆蓋率越來(lái)越高，但掉線率也開(kāi)始增加。有分析人士認(rèn)為，3G技術(shù)是先進(jìn)的，但要用這種技術(shù)，有時(shí)可能比“舊技術(shù)”效率要差，同時(shí)，還要承擔(dān)更高的價(jià)格。

　　話費(fèi)驚魂

　　譚驥

　　不明不白開(kāi)通業(yè)務(wù)

　　廣州市的李女士告訴時(shí)代周報(bào)記者，前段時(shí)間在上班時(shí)突然收到了一條短信，稱自己已經(jīng)成功開(kāi)通中國(guó)移動(dòng)手機(jī)證券業(yè)務(wù)，每個(gè)月需繳納15元。

　　李女士稱，她之前用的是券商提供的免費(fèi)手機(jī)炒股軟件，根本不可能再使用一項(xiàng)需要繳費(fèi)的證券業(yè)務(wù)。她立即撥打了10086進(jìn)行投訴。接線人員查詢后告訴她，該業(yè)務(wù)是李女士在某日凌晨開(kāi)通的。李女士感到不可思議，那天她早早就睡覺(jué)了，根本不可能半夜爬起來(lái)開(kāi)通這項(xiàng)業(yè)務(wù)。更讓她生氣的是，接線工作人員稱，第一個(gè)月的15元費(fèi)用已經(jīng)扣除。

　　李女士當(dāng)時(shí)便向接線工作人員索要開(kāi)通業(yè)務(wù)的憑據(jù)，電話被轉(zhuǎn)給另外一位自稱值班經(jīng)理的男子，他表示自己無(wú)法查詢開(kāi)通的具體情況，讓李女士自己去網(wǎng)上查并自行取消。李女士氣憤地回應(yīng)，自己沒(méi)有開(kāi)通的業(yè)務(wù)，沒(méi)有責(zé)任花時(shí)間去查詢和取消。在她的強(qiáng)烈要求下，對(duì)方只好答應(yīng)查清此事。盡管最后該業(yè)務(wù)被取消，李女士沒(méi)有損失，但她心有余悸：如果當(dāng)時(shí)她沒(méi)有仔細(xì)看短信，肯定會(huì)不明不白被扣了錢(qián)還不知道。像有些老人從來(lái)只用手機(jī)打電話而不看短信的，豈不是糟糕？

　　山寨手機(jī)自動(dòng)扣費(fèi)

　　消費(fèi)者易先生購(gòu)買了一部山寨手機(jī)，但這部山寨機(jī)并沒(méi)有讓他撿到便宜。

　　易先生稱，自從用上這部山寨手機(jī)過(guò)后，總是被莫名其妙地扣掉話費(fèi)。原來(lái)，這部手機(jī)里面被安裝了一種扣費(fèi)軟件，用戶只要選擇手機(jī)里的相關(guān)功能，軟件就會(huì)自動(dòng)訂購(gòu)服務(wù)，甚至在手機(jī)關(guān)機(jī)的情況下，通過(guò)軟件寫(xiě)好的程序在規(guī)定時(shí)間內(nèi)爆發(fā)，對(duì)用戶實(shí)施扣費(fèi)。

　　時(shí)代周報(bào)記者發(fā)現(xiàn)，山寨機(jī)中有一些功能在購(gòu)買前就已經(jīng)安裝進(jìn)了手機(jī)，而只要不經(jīng)意地點(diǎn)擊到這些程序，便會(huì)直接扣費(fèi)。一些遭到亂收費(fèi)的用戶矛頭便直接指向了運(yùn)營(yíng)商，稱運(yùn)營(yíng)商與SP商相互勾結(jié)，以此牟利。

　　“通信運(yùn)營(yíng)商的扣費(fèi)系統(tǒng)還是比較嚴(yán)謹(jǐn)?shù)摹！蓖ㄓ崒＜腋读粮嬖V時(shí)代周報(bào)記者，運(yùn)營(yíng)商與SP商勾結(jié)的情況應(yīng)該是極少。

　　不過(guò)，他認(rèn)為，不論是品牌機(jī)或者是山寨機(jī)，SP商內(nèi)置扣費(fèi)軟件在其中，而消費(fèi)者則并不知情，這種欺詐消費(fèi)者的行為是應(yīng)該受到打擊的，而盡管運(yùn)營(yíng)商也在從上到下打擊不法SP商，但是，他也希望工信部與運(yùn)營(yíng)商應(yīng)該建立起更好的投訴機(jī)制，嚴(yán)打不法SP商。

　　飛信陷阱

　　譚驥

　　“恭喜您，非常6+1欄目小組正面向所有飛信用戶舉行砸金蛋抽獎(jiǎng)活動(dòng)，您的號(hào)碼已被主持人李詠砸中成為幸運(yùn)用戶，您將獲得由非常6+1欄目組提供的……”去年，一些飛信用戶收到了這樣一條短信，主要內(nèi)容是用戶的號(hào)碼中獎(jiǎng)，需要去指定網(wǎng)站登錄，并與工作人員聯(lián)系。

　　根據(jù)315電子消費(fèi)投訴網(wǎng)的投訴稱，北京的張先生在登錄虛假的中獎(jiǎng)網(wǎng)頁(yè)后就輸入了驗(yàn)證碼登錄，登記完基本內(nèi)容后，沒(méi)多想就給騙子打去了1200元手續(xù)費(fèi)，然后辦理無(wú)線網(wǎng)卡又花去4800元，緊接著又要交稅金11600元。

　　張先生一時(shí)拿不出這么多錢(qián)，騙子就改口說(shuō)可以用電腦押著先交5800元，接下來(lái)又交了賬戶激活金6188元。交完后，又聲稱他的賬戶不對(duì)，需要修改，但是又要交6188元。直到此時(shí)，張先生才發(fā)覺(jué)上當(dāng)受騙，后悔不已。

　　315電子消費(fèi)投訴網(wǎng)稱，已經(jīng)接到數(shù)百名用戶投訴，反映自己收到了“飛信中獎(jiǎng)”的詐騙短信，部份網(wǎng)友甚至已經(jīng)被騙走了數(shù)萬(wàn)元。

　　實(shí)際上，該詐騙手法曾經(jīng)在騰訊QQ上出現(xiàn)過(guò)，但由于飛信是基于手機(jī)，其短信號(hào)碼與普通號(hào)碼有著明顯區(qū)別，致使一些用戶麻痹大意，上當(dāng)受騙。據(jù)北京海淀警方向媒體介紹，去年全國(guó)不少城市陸續(xù)出現(xiàn)此類案件，并提醒市民認(rèn)真核實(shí)信息。

　　記者發(fā)現(xiàn)，在飛信的官方網(wǎng)頁(yè)上，已經(jīng)發(fā)出聲明，希望廣大用戶提高警惕，不要輕信虛假信息，以免上當(dāng)受騙。

　　通訊專家付亮表示，雖然運(yùn)營(yíng)商并沒(méi)有參與敲詐，但通信與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，正是出現(xiàn)這種敲詐的重要原因。

　　他認(rèn)為，更關(guān)鍵的問(wèn)題是，運(yùn)營(yíng)商不能局限于自己是一個(gè)電話公司，或一個(gè)管道商，作為一個(gè)商人，必須保證給自己的客戶提供很好的服務(wù)，既然通信和互聯(lián)網(wǎng)密不可分了，運(yùn)營(yíng)商就必須真正了解和掌握互聯(lián)網(wǎng)，按互聯(lián)網(wǎng)的規(guī)律和解決思路，解決遇到的新問(wèn)題。

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