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【通信產(chǎn)業(yè)網(wǎng)訊】(記者 李傳濤)3月12日，工業(yè)和信息化部在北京召開“2010年通信服務(wù)座談會”，座談會以“規(guī)范服務(wù)、放心消費”為主題，總結(jié)2009年通信行業(yè)“服務(wù)社會、服務(wù)民生”主題活動開展情況，部署2010年通信服務(wù)以及行風建設(shè)重點工作，同時針對近期社會廣為關(guān)注的服務(wù)質(zhì)量改進、網(wǎng)絡(luò)掃黃等問題，以及工信部組織開展專項治理活動的舉措和階段性成果進行專題座談。
在介紹中國移動2010年服務(wù)工作重點舉措時，中國移動副總經(jīng)理李躍表示，2010年，中國移動將對確有質(zhì)量問題的TD-SCDMA上網(wǎng)卡、上網(wǎng)本以及早期不成熟的手機終端，探索通過“以舊換新”等方式予以召回或特殊關(guān)懷。
據(jù)介紹，這是2009年中國移動已經(jīng)推出的“G3客戶特別關(guān)懷計劃”的延伸。2009年，中國移動開展“G3客戶特別關(guān)懷計劃”行動，推出了多項差異化的服務(wù)舉措解決客戶在網(wǎng)絡(luò)和終端方面的投訴問題，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)改善G3產(chǎn)業(yè)初期尚不成熟給客戶感知帶來的影響。在這個過程中，早期TD終端質(zhì)量問題成為用戶反映的焦點問題。
目前，TD終端數(shù)量達266款。部分手機性能已經(jīng)接近2G手機，死機、重啟、2/3G切換等問題明顯改善，綜合障礙率已經(jīng)控制在5%以下。
此外，據(jù)李躍介紹，2010年，中國移動還將在2009年G3網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量提升大會戰(zhàn)基礎(chǔ)上，力爭實現(xiàn)TD網(wǎng)絡(luò)覆蓋100%城市及東部主要鄉(xiāng)鎮(zhèn)，TD基站數(shù)超18萬個，新推出30款以上TD終端，使TD的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、業(yè)務(wù)質(zhì)量和增值業(yè)務(wù)質(zhì)量達到國際先進水平。
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