泰州移動“點面結(jié)合”改善客戶網(wǎng)絡(luò)感知

發(fā)布: 2016-06-23 15:19 | 作者: 呂佳輝 | 來源: 中國移動泰州分公司 | 字體:  小  中  大 

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泰州移動著眼高發(fā)網(wǎng)絡(luò)問題，從大面上降低對客戶使用感知的影響，并通過開展客戶深度訪談，深挖感知“痛”點，點面結(jié)合不斷提升客戶滿意度。

緊抓熱點問題，促進大面提升。針對大面積干擾造成的上網(wǎng)感知差問題，總結(jié)梳理干擾現(xiàn)象的出現(xiàn)特征，有的放矢，逐個對癥解決，以降低干擾對客戶上網(wǎng)感知的負面影響。日前泰州移動聯(lián)合無線管理委員會、當?shù)嘏沙鏊�、街道辦，查處了2處因長期私裝干擾器導(dǎo)致的網(wǎng)絡(luò)干擾問題，解決高干擾小區(qū)24個，確保用戶安全上網(wǎng)，暢通沖浪，博得附近居民的一致好評。

深挖客戶“痛”點，促進點狀改善。組織開展4G貶損客戶深度訪談活動，現(xiàn)場溝通挖掘客戶網(wǎng)絡(luò)感知的“峰值”、“痛點”。立足客戶體驗，從座談中發(fā)現(xiàn)問題，查找自身不足和差距。針對用戶關(guān)切，泰州移動充分重視，制定相應(yīng)措施，多部門聯(lián)動，協(xié)同解決，打通服務(wù)“最后一公里”。


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