“粉轉(zhuǎn)黑”實(shí)錄：錘子科技與“錘粉”對(duì)簿公堂

　　繼6月18日SmartisanT2 全線降價(jià)之后，錘子科技又迎來了新一輪的吐槽。6月21日，自稱“羅粉”的Smartisan T1用戶，與羅永浩及錘子科技對(duì)簿公堂，聲稱后者存在虛假宣傳，Smartisan T1并未實(shí)現(xiàn)當(dāng)初所承諾的功能。這一案件已于當(dāng)日在深圳南山區(qū)開庭審理。盡管目前法院尚未做出宣判，但是給喧囂的手機(jī)營(yíng)銷市場(chǎng)敲響了警鐘。

　　錘子科技似乎并未受到干擾，還在為Smartisan T3的上架不斷造勢(shì)，但涉假宣傳卻已激起漣漪，業(yè)界認(rèn)為此事件將會(huì)發(fā)酵，影響錘粉的信任度，用戶將出現(xiàn)流失。

　　功能打折背后的行業(yè)弊病

　　6月21日，錘子科技 “涉嫌虛假宣傳和銷售欺詐”一案，在深圳南山區(qū)法院開庭審理。原告自稱“羅粉”，是錘子科技CEO羅永浩的粉絲，受羅永浩的影響，于2014年購(gòu)買了一部Smartisan T1，但在使用過程中發(fā)現(xiàn)，該手機(jī)并未實(shí)現(xiàn)其宣傳過程中所承諾的4個(gè)主要功能。目前該案尚未進(jìn)行宣判。

　　此前，錘子科技曾表示，就原告所稱的事項(xiàng)一直有溝通，但未取得理解。6月22日晚，羅永浩對(duì)此正式做出回應(yīng)：測(cè)試版的某些設(shè)計(jì)在正式版中改了；我們預(yù)裝的第三方軟件可卸載(我們也許是第一個(gè)這么做的良心企業(yè))，但系統(tǒng)級(jí)軟件為基礎(chǔ)功能完整不能卸；我在 微博 上說過做bootloader，但技術(shù)部門因安全考慮否決了，我代表我自己道歉。 萬達(dá) 集團(tuán)董事王思聰也在微博暗諷錘子手機(jī)：情懷足夠可以自動(dòng)解鎖bootloader。

　　宣傳被質(zhì)疑有水分的并非錘子科技一家。據(jù)全國(guó)企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)(北京)顯示，小米公司曾因虛假宣傳，以及使用未授予專利權(quán)的專利申請(qǐng)做廣告等行為，于2014年11月和2016年1月兩度被罰，并分別處以了150000元和30000元的罰款。

　　互聯(lián)網(wǎng)分析師于斌認(rèn)為，“目前來看，無論是手機(jī)還是電視、路由器，都可能達(dá)不到在一開始所要求的那些功能，并且，幾乎每一家企業(yè)在宣傳中都或多或少存在這個(gè)問題，只不過少有人來較真而已�！�

　　“對(duì)行業(yè)內(nèi)來說，宣傳要有一個(gè)最基本的度。”手機(jī)中國(guó)聯(lián)盟秘書長(zhǎng)王艷輝表示，最近兩年行業(yè)也在發(fā)生一些變化，大家也都認(rèn)識(shí)到要想把品牌做大做強(qiáng)，主要不是依靠營(yíng)銷宣傳，而是企業(yè)發(fā)展的硬功夫。

　　粉絲變現(xiàn)遭遇信任危機(jī)

　　不久前，市場(chǎng)研究公司Gartner的最新報(bào)告稱，全球智能手機(jī)銷售量將無法再實(shí)現(xiàn)兩位數(shù)的增長(zhǎng)。同時(shí)，IDC也將2016年的全球智能手機(jī)出貨量增幅預(yù)期下調(diào)了接近一半，這表明，成熟市場(chǎng)的增速正在持續(xù)放緩，移動(dòng)業(yè)務(wù)已經(jīng)觸及天花板。

　　對(duì)于國(guó)內(nèi)智能手機(jī)行業(yè)，據(jù)市場(chǎng)研究公司Strategy Analytics2016年第一季度數(shù)據(jù)顯示，華為、OPPO、小米、vivo聯(lián)手超過50%的市場(chǎng)份額，留給錘子科技等小眾品牌的機(jī)會(huì)已經(jīng)不多。而“羅粉”狀告錘子科技虛假宣傳一案，又暗示了其粉絲變現(xiàn)的商業(yè)模式并不順利。

　　“粉絲過于相信羅永浩了，宣傳的內(nèi)容和實(shí)際不一樣，造成的心理落差也就比較大�！豹�(dú)立IT電信分析師付亮表示，因?yàn)榱_永浩一開始就標(biāo)榜錘子手機(jī)要做行業(yè)內(nèi)的“顛覆者”，所以當(dāng)用戶拿到產(chǎn)品后，發(fā)現(xiàn)并沒有想象中那么好，自然會(huì)產(chǎn)生心理落差。

　　不可否認(rèn)，羅永浩靠個(gè)人影響力，聚集了一大批“羅粉”，在他進(jìn)入手機(jī)行業(yè)后，這批“羅粉”也成為了錘子手機(jī)的主要發(fā)售對(duì)象，并由此又衍生出一批“錘粉”。但目前來看，錘子科技正在遭受由“粉”轉(zhuǎn)“黑”的危機(jī)。

　　于斌表示，羅永浩開始做手機(jī)時(shí)，粉絲們都非常支持，但隨著錘子科技一些策略上的失誤，如突然降價(jià)，對(duì)老用戶沒有做好優(yōu)惠服務(wù)等，在很大程度上對(duì)“錘粉”們?cè)斐闪藗�害。此外，由于華為、小米等手機(jī)具有明顯的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，很多用戶也不愿再為情懷買單。

　　多位受訪專家表示，目前錘子科技的發(fā)展局勢(shì)比較艱難，出貨量相對(duì)較低。付亮認(rèn)為，錘子科技的第一代手機(jī)是在探索市場(chǎng)，而并沒有想清楚要做一款什么樣的手機(jī)，“錘子手機(jī)要想繼續(xù)發(fā)展，首先要出三代手機(jī)，通過三代產(chǎn)品不斷摸索市場(chǎng)規(guī)律”。

　　如今，錘子手機(jī)T3即將發(fā)售的消息不絕于耳，付亮表示，也許第三代產(chǎn)品會(huì)給錘子科技的命運(yùn)帶來一些變化。(李瑞娜)