“粉轉(zhuǎn)黑”實(shí)錄:錘子科技與“錘粉”對(duì)簿公堂

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  繼6月18日SmartisanT2 全線降價(jià)之后,錘子科技又迎來了新一輪的吐槽。6月21日,自稱“羅粉”的Smartisan T1用戶,與羅永浩及錘子科技對(duì)簿公堂,聲稱后者存在虛假宣傳,Smartisan T1并未實(shí)現(xiàn)當(dāng)初所承諾的功能。這一案件已于當(dāng)日在深圳南山區(qū)開庭審理。盡管目前法院尚未做出宣判,但是給喧囂的手機(jī)營(yíng)銷市場(chǎng)敲響了警鐘。

  錘子科技似乎并未受到干擾,還在為Smartisan T3的上架不斷造勢(shì),但涉假宣傳卻已激起漣漪,業(yè)界認(rèn)為此事件將會(huì)發(fā)酵,影響錘粉的信任度,用戶將出現(xiàn)流失。

  功能打折背后的行業(yè)弊病

  6月21日,錘子科技 “涉嫌虛假宣傳和銷售欺詐”一案,在深圳南山區(qū)法院開庭審理。原告自稱“羅粉”,是錘子科技CEO羅永浩的粉絲,受羅永浩的影響,于2014年購(gòu)買了一部Smartisan T1,但在使用過程中發(fā)現(xiàn),該手機(jī)并未實(shí)現(xiàn)其宣傳過程中所承諾的4個(gè)主要功能。目前該案尚未進(jìn)行宣判。

  此前,錘子科技曾表示,就原告所稱的事項(xiàng)一直有溝通,但未取得理解。6月22日晚,羅永浩對(duì)此正式做出回應(yīng):測(cè)試版的某些設(shè)計(jì)在正式版中改了;我們預(yù)裝的第三方軟件可卸載(我們也許是第一個(gè)這么做的良心企業(yè)),但系統(tǒng)級(jí)軟件為基礎(chǔ)功能完整不能卸;我在 微博 上說過做bootloader,但技術(shù)部門因安全考慮否決了,我代表我自己道歉。 萬達(dá) 集團(tuán)董事王思聰也在微博暗諷錘子手機(jī):情懷足夠可以自動(dòng)解鎖bootloader。

  宣傳被質(zhì)疑有水分的并非錘子科技一家。據(jù)全國(guó)企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)(北京)顯示,小米公司曾因虛假宣傳,以及使用未授予專利權(quán)的專利申請(qǐng)做廣告等行為,于2014年11月和2016年1月兩度被罰,并分別處以了150000元和30000元的罰款。

  互聯(lián)網(wǎng)分析師于斌認(rèn)為,“目前來看,無論是手機(jī)還是電視、路由器,都可能達(dá)不到在一開始所要求的那些功能,并且,幾乎每一家企業(yè)在宣傳中都或多或少存在這個(gè)問題,只不過少有人來較真而已!

  “對(duì)行業(yè)內(nèi)來說,宣傳要有一個(gè)最基本的度。”手機(jī)中國(guó)聯(lián)盟秘書長(zhǎng)王艷輝表示,最近兩年行業(yè)也在發(fā)生一些變化,大家也都認(rèn)識(shí)到要想把品牌做大做強(qiáng),主要不是依靠營(yíng)銷宣傳,而是企業(yè)發(fā)展的硬功夫。

  粉絲變現(xiàn)遭遇信任危機(jī)

  不久前,市場(chǎng)研究公司Gartner的最新報(bào)告稱,全球智能手機(jī)銷售量將無法再實(shí)現(xiàn)兩位數(shù)的增長(zhǎng)。同時(shí),IDC也將2016年的全球智能手機(jī)出貨量增幅預(yù)期下調(diào)了接近一半,這表明,成熟市場(chǎng)的增速正在持續(xù)放緩,移動(dòng)業(yè)務(wù)已經(jīng)觸及天花板。

  對(duì)于國(guó)內(nèi)智能手機(jī)行業(yè),據(jù)市場(chǎng)研究公司Strategy Analytics2016年第一季度數(shù)據(jù)顯示,華為、OPPO、小米、vivo聯(lián)手超過50%的市場(chǎng)份額,留給錘子科技等小眾品牌的機(jī)會(huì)已經(jīng)不多。而“羅粉”狀告錘子科技虛假宣傳一案,又暗示了其粉絲變現(xiàn)的商業(yè)模式并不順利。

  “粉絲過于相信羅永浩了,宣傳的內(nèi)容和實(shí)際不一樣,造成的心理落差也就比較大!豹(dú)立IT電信分析師付亮表示,因?yàn)榱_永浩一開始就標(biāo)榜錘子手機(jī)要做行業(yè)內(nèi)的“顛覆者”,所以當(dāng)用戶拿到產(chǎn)品后,發(fā)現(xiàn)并沒有想象中那么好,自然會(huì)產(chǎn)生心理落差。

  不可否認(rèn),羅永浩靠個(gè)人影響力,聚集了一大批“羅粉”,在他進(jìn)入手機(jī)行業(yè)后,這批“羅粉”也成為了錘子手機(jī)的主要發(fā)售對(duì)象,并由此又衍生出一批“錘粉”。但目前來看,錘子科技正在遭受由“粉”轉(zhuǎn)“黑”的危機(jī)。

  于斌表示,羅永浩開始做手機(jī)時(shí),粉絲們都非常支持,但隨著錘子科技一些策略上的失誤,如突然降價(jià),對(duì)老用戶沒有做好優(yōu)惠服務(wù)等,在很大程度上對(duì)“錘粉”們?cè)斐闪藗。此外,由于華為、小米等手機(jī)具有明顯的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),很多用戶也不愿再為情懷買單。

  多位受訪專家表示,目前錘子科技的發(fā)展局勢(shì)比較艱難,出貨量相對(duì)較低。付亮認(rèn)為,錘子科技的第一代手機(jī)是在探索市場(chǎng),而并沒有想清楚要做一款什么樣的手機(jī),“錘子手機(jī)要想繼續(xù)發(fā)展,首先要出三代手機(jī),通過三代產(chǎn)品不斷摸索市場(chǎng)規(guī)律”。

  如今,錘子手機(jī)T3即將發(fā)售的消息不絕于耳,付亮表示,也許第三代產(chǎn)品會(huì)給錘子科技的命運(yùn)帶來一些變化。(李瑞娜)


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