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王女士去年10月在線下手機(jī)賣場(chǎng)購(gòu)買了一部華為P8青春版手機(jī)給自己的婆婆用。今年6月，王女士婆婆起床后發(fā)現(xiàn)，昨晚放在床頭柜上充電的手機(jī)，竟然變彎了！王女士立刻將P8青春版手機(jī)送去售后進(jìn)行維修，工作人員卻表示，手機(jī)發(fā)生彎曲由人為造成，不在保修范圍內(nèi)，王女士對(duì)此解釋無法接受。
用戶投訴：手機(jī)突然彎了
手機(jī)彎曲后，手機(jī)內(nèi)的主板也發(fā)生損壞，目前王女士的這部手機(jī)因保外維修費(fèi)用過高閑置家中。從王女士提供的照片可以看到，手機(jī)右上角向上翹起，彎曲點(diǎn)在SIM卡上方，主屏物理解鎖鍵所在的位置。
這部手機(jī)到現(xiàn)在為止僅使用9個(gè)月的時(shí)間，王女士稱，在這期間手機(jī)既沒有磕碰，也并沒有出現(xiàn)任何不正常的情況。所以對(duì)于售后給出的手機(jī)彎曲系人為因素所致的解釋，王女士表示無法接受。
據(jù)了解，華為P8青春版于2015年4月發(fā)布并上市，售價(jià)為1588元，雖然P8青春版看起來像是金屬機(jī)身，實(shí)際上材質(zhì)為塑料的聚碳酸酯外殼，機(jī)身厚度為7.7mm。
記者了解到，跟王女士一樣碰到手機(jī)彎曲情況的用戶不在少數(shù)，嚴(yán)先生今年2月購(gòu)置了華為P8青春版白色手機(jī)一部，3月11日發(fā)現(xiàn)手機(jī)無法充電與開機(jī)，與華為售后聯(lián)系，維修人員表示手機(jī)遭到人為彎曲，不在保修范圍。對(duì)于這樣的檢測(cè)結(jié)果，嚴(yán)先生同樣感到納悶。
除了華為P8青春版外，華為榮耀6等機(jī)型也遭遇手機(jī)變彎投訴。在“華為榮耀6彎曲維權(quán)群”中，聚集了200多名用戶，大多數(shù)消費(fèi)者均表示非人為導(dǎo)致手機(jī)的變形，而官方的定論均為人為因素造成的，不在保修范圍內(nèi)。
維修人員：用3張A4紙檢測(cè)
隨后記者聯(lián)系了王女士送修手機(jī)的華為維修點(diǎn)客服人員，對(duì)方表示對(duì)王女士手機(jī)變彎認(rèn)定為人為操作所致。
維修點(diǎn)判斷的標(biāo)準(zhǔn)是將手機(jī)平放與三張A4紙進(jìn)行對(duì)比，如果手機(jī)的變形弧度超過3張A4紙的厚度，也就是0.264毫米(國(guó)內(nèi)常用的70克A4紙單張厚度標(biāo)準(zhǔn)為0.088毫米)，那就斷定手機(jī)是人為所致，“這種程度彎曲肯定是承受到一定的壓力才會(huì)導(dǎo)致。”“我們也檢測(cè)該部手機(jī)電池情況，如果是手機(jī)電池原因，一是拆機(jī)能夠看到，二是電池導(dǎo)致的機(jī)身變形是鼓起，而非該部手機(jī)的右上角翹起。兩者情況不符�！惫ぷ魅藛T表示。
律師觀點(diǎn)：
讓用戶舉證難度太高
段和段律師事務(wù)所合伙人劉春泉律師告訴記者，碰到這種情況消費(fèi)者一般很難維權(quán)，要證明手機(jī)是質(zhì)量問題引發(fā)彎曲，那么需要消費(fèi)者舉證說明。但問題是，碰到這種情況消費(fèi)者舉證困難，即使送到專業(yè)的機(jī)構(gòu)進(jìn)行鑒定，難度依舊很大。
