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北京2016年8月11日電 /美通社/ -- 近日，浪潮推出運(yùn)維協(xié)作平臺(tái)，一個(gè)融合業(yè)務(wù)場景的即時(shí)通訊工具。產(chǎn)品集移動(dòng)辦公，融合業(yè)務(wù)場景，集成便捷、易用性強(qiáng)等特點(diǎn)，主要面向通信運(yùn)營商，彌補(bǔ)行業(yè)領(lǐng)域內(nèi)該類產(chǎn)品的空白。
運(yùn)維協(xié)作平臺(tái)主要功能包括單聊/群聊/一鍵群聊、會(huì)話管理、群管理、聊天記錄管理、文件管理、運(yùn)行軌跡、語義分析等。通過集成短信、郵箱、IVR語音通知及微信企業(yè)號(hào)等服務(wù)，實(shí)現(xiàn)消息的有效送達(dá)。
在運(yùn)營商日常運(yùn)維管理工作中，溝通是非常重要的環(huán)節(jié)，從發(fā)起工單到解決問題，都離不開與各種角色的溝通，只有溝通順暢，才能短時(shí)間內(nèi)盡快解決問題，使用戶滿意。為了順暢溝通，身邊的運(yùn)維人員說了，恨不得一人帶著仨手機(jī)，手眼并用，一個(gè)專門收工單，一個(gè)用來消化問題，一個(gè)隨時(shí)與各路大咖探討解決方案。微信、QQ、郵件、短信、電話齊上陣，夠全了吧？八仙過海，各顯神通。
可是，對(duì)于這些多樣的溝通方式，運(yùn)維者也有自己的煩惱，來聽聽他們都是怎么說的�！靶暮美郏袚Q太頻繁，腦袋不夠用�！薄安粚I(yè)，社交軟件辦公，沒法安心工作�！薄皩＜业穆�(lián)系方式，不好找�！倍鴮＜乙灿凶约旱目嘀裕骸斑@個(gè)問題已經(jīng)在群里說了好幾遍，還是有人重復(fù)提問�！庇蒙缃卉浖袜]件進(jìn)行問題解答溝通，并不能對(duì)有效信息進(jìn)行迅速留存和整合，導(dǎo)致溝通效率低下。
在多種通訊工具切換頻繁，使用不便的情況下，如何滿足多樣化的溝通需求、提升溝通和工作效率，成為浪潮進(jìn)行運(yùn)維協(xié)作平臺(tái)建設(shè)的首要目標(biāo)。
聚：溝通方式
想要把各種軟件上的信息聚合到一個(gè)平臺(tái)上，開始的第一步，就不得不提到運(yùn)維協(xié)作平臺(tái)的接口功能。對(duì)內(nèi)，需要打通內(nèi)部辦公的組織結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)接口，快速獲取接入系統(tǒng)的用戶信息，省去使用前的邀請、加入過程。通過對(duì)接系統(tǒng)內(nèi)部系統(tǒng)消息及待辦消息的接口，可實(shí)現(xiàn)接入系統(tǒng)內(nèi)待辦消息及系統(tǒng)消息的傳遞。對(duì)外，產(chǎn)品提供短信、郵件、web系統(tǒng)接口，支持將聊天內(nèi)容以短信及郵件的形式進(jìn)行同步發(fā)送。
合：融合辦公
接口開通完畢后，就可以融合不同平臺(tái)信息，放到運(yùn)維協(xié)作平臺(tái)上來工作了。接入web系統(tǒng)中，可使原來的系統(tǒng)快速具備運(yùn)維協(xié)作能力。移動(dòng)端和PC端，可以讓運(yùn)維人員應(yīng)對(duì)不同的工作環(huán)境。通過點(diǎn)擊名片上消息入口，調(diào)用協(xié)作平臺(tái)單聊接口，就能發(fā)起與名片對(duì)應(yīng)用戶的單聊會(huì)話。
在移動(dòng)端，運(yùn)維協(xié)作平臺(tái)連通業(yè)務(wù)系統(tǒng)與微信企業(yè)號(hào)，支持將業(yè)務(wù)系統(tǒng)推送至運(yùn)維協(xié)作平臺(tái)的待辦消息，同步至微信企業(yè)號(hào)，并支持在微信企業(yè)號(hào)中查看、處理待辦任務(wù)。業(yè)務(wù)系統(tǒng)集成運(yùn)維協(xié)作平臺(tái)，可快速實(shí)現(xiàn)即時(shí)通訊能力。
變：在線支撐
在功能實(shí)現(xiàn)的背后，包括業(yè)務(wù)系統(tǒng)、運(yùn)維協(xié)作平臺(tái)、第三方服務(wù)三個(gè)主要系統(tǒng)的支撐。這些支撐為原有的運(yùn)維工作帶來了很多新的變化。
云存儲(chǔ)、云同步技術(shù)讓記錄更詳細(xì)。實(shí)現(xiàn)跨平臺(tái)的消息同步及共享，溝通記錄可以一鍵打包，保障溝通內(nèi)容的有效存留。
工單處理的一鍵會(huì)話機(jī)制，讓溝通更簡便：支持一對(duì)一單聊、群聊。
基于語義分析觸發(fā)工單回復(fù)可讓回復(fù)更精準(zhǔn)：當(dāng)用戶提出一個(gè)問題時(shí)，問題庫內(nèi)問題可自動(dòng)回復(fù)。如果問題不在庫中，可實(shí)現(xiàn)客服在線答疑，技術(shù)專家在線支撐。同時(shí)，平臺(tái)自動(dòng)更新問題，最終實(shí)現(xiàn)以機(jī)器客服代替人工客服的目標(biāo)。
用：效果不錯(cuò)
運(yùn)維協(xié)作平臺(tái)目前已應(yīng)用于聯(lián)通總部（沃·運(yùn)維系統(tǒng)集成協(xié)作消息平臺(tái)），支撐總部及全國31省所有運(yùn)維人員的日常運(yùn)維工作，全國31省聯(lián)通運(yùn)維人員可免添加好友，快速實(shí)現(xiàn)一對(duì)一單聊、多對(duì)多群聊。
任務(wù)處理中即時(shí)發(fā)起會(huì)話、會(huì)話緊密關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)、微信辦公等能力大大的提升運(yùn)維管理系統(tǒng)的整體辦公能力，降低了溝通成本，提升工作效率。目前，浪潮正在推進(jìn)其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)與運(yùn)維協(xié)作平臺(tái)的集成工作。
