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近日，中國聯(lián)通（浙江分公司）發(fā)出了聯(lián)通史上最嚴(yán)實名制“通牒”，此舉也宣告了聯(lián)通改善用戶質(zhì)量的決心。筆者認(rèn)為，實名制的背后反應(yīng)的是不良用戶已基本清除，聯(lián)通已基本清除“黑卡膿包”。
眾所周知，“黑卡”即未通過實名認(rèn)證的電話卡，“黑卡”也是通訊詐騙的重災(zāi)區(qū)。為打擊通訊信息詐騙等違法犯罪活動，工信部要求，2015年年底前電話用戶真實身份信息登記率要達(dá)90%。從2015年9月開始，三大運(yùn)營商陸續(xù)發(fā)力整治“黑卡”，并陸續(xù)于2015年年底宣布實名制用戶已超90%。
實名制的最大“受害者” 也是最大受益者
業(yè)內(nèi)人士一般認(rèn)為，“黑卡”用戶中，聯(lián)通的比例較高。因此，此次實名制行動事實上是對聯(lián)通的一次重大考驗。從2015年三大運(yùn)營商正式整治“黑卡”開始，聯(lián)通移動用戶開始連續(xù)多月的下滑，即使聯(lián)通推出一系列提速降費(fèi)相關(guān)政策也未能挽救局面。筆者認(rèn)為，聯(lián)通在2015年流失的大部分用戶實際上是所謂的“黑卡”用戶，這批用戶對聯(lián)通的價值并不高，而且另一方面也影響聯(lián)通對用戶的統(tǒng)一管理。
進(jìn)入2016年，聯(lián)通著手推進(jìn)實名制的收尾工作。記者從聯(lián)通工作人員獲悉，聯(lián)通對每個營業(yè)廳下達(dá)了任務(wù)，未實現(xiàn)全用戶實名制即“罰錢”，可見聯(lián)通對實名制的重視。另一方面，隨著聯(lián)通實現(xiàn)連續(xù)多月的用戶“正增長”，可以說之前清洗“黑卡”用戶帶來的負(fù)面效果已基本清除，提升用戶體驗與質(zhì)量成為聯(lián)通對在網(wǎng)用戶最關(guān)心的問題。
日前，工業(yè)和信息化部正式發(fā)布的2016年第二季度電信“工業(yè)和信息化部關(guān)于電信服務(wù)質(zhì)量的通告”顯示，二季度有關(guān)電信服務(wù)的申訴環(huán)比上升9.4%，中國聯(lián)通以環(huán)比下降3.7%的成績成為三大運(yùn)營商中該指標(biāo)唯一下降的運(yùn)營商。在用戶申訴普遍上漲的大環(huán)境下，這也反映了中國聯(lián)通服務(wù)質(zhì)量的提升。
值得一提的是，進(jìn)入2016年，聯(lián)通不僅實現(xiàn)了用戶數(shù)的持續(xù)增長（雖然相比移動較慢，但對聯(lián)通實屬不易），還解決了“黑卡”所帶來的負(fù)面效果，并實現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量的提升實屬不易。聯(lián)通此次“實名制”行動，反應(yīng)的是聯(lián)通底氣的提升，在經(jīng)過一段時間的解內(nèi)憂平外患后，此舉可能是聯(lián)通正式反攻的號角。
以下是聯(lián)通官微實名制相關(guān)消息：
目前尚未進(jìn)行實名認(rèn)證的中國聯(lián)通用戶，將于8月25日起被強(qiáng)制停機(jī)。相關(guān)用戶須在8月15日之前攜帶SIM卡及有效證件原件前往營業(yè)廳進(jìn)行實名登記。
實名制能夠有效地減少垃圾短信和電話的騷擾、能夠更好地跟蹤詐騙電話預(yù)防電信詐騙；此外，手機(jī)實名認(rèn)證后，今后能夠更好的保護(hù)手機(jī)銀行賬戶，還能更快地補(bǔ)辦丟失的手機(jī)SIM卡。
