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10月11日，據(jù)國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局官網(wǎng)披露，在國(guó)家質(zhì)檢總局執(zhí)法督查司進(jìn)行約談和啟動(dòng)缺陷調(diào)查情況下，三星向總局備案了召回計(jì)劃，決定召回在中國(guó)內(nèi)地銷售的全部超過(guò)19萬(wàn)臺(tái)GalaxyNote7手機(jī)。
這是一條讓中國(guó)消費(fèi)者意外的消息。盡管中國(guó)的消費(fèi)者此前也存在對(duì)在中國(guó)銷售的Note7質(zhì)量的擔(dān)憂，并不斷爆出多起爆燃事件，但三星否認(rèn)國(guó)行版Note7存在安全隱患。9月29日，其還在一份面對(duì)中國(guó)消費(fèi)者的聲明中表示，“我們可以確保產(chǎn)品的安全性和可靠性�！�
而據(jù)國(guó)家質(zhì)檢總局此次披露，三星Note7在中國(guó)內(nèi)地已經(jīng)發(fā)生20起過(guò)熱、燃燒事故，并表示，“召回范圍內(nèi)的產(chǎn)品，由于存在異常發(fā)熱、燃燒等問(wèn)題，有可能發(fā)生起火等嚴(yán)重后果�！�
50天發(fā)酵
Note7事件在中國(guó)內(nèi)地近50天的發(fā)酵過(guò)程中，三星曾多次就國(guó)行版Note7質(zhì)量和安全作出保證。
9月2日，在向包括《第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)》在內(nèi)媒體的聲明中，三星表示，將在部分國(guó)家針對(duì)Note7可能存在的電池隱患進(jìn)行更換，由于采用了不同的電池供應(yīng)商，Note7國(guó)行版不在此次更換范疇，“中國(guó)消費(fèi)者可以放心購(gòu)買”。
9月14日，國(guó)家質(zhì)檢總局披露，在質(zhì)檢總局缺陷管理中心與三星進(jìn)行會(huì)談后，三星首次向質(zhì)檢總局備案了召回計(jì)劃，但只涉及7月20日至8月5日期間制造的部分正式銷售前的測(cè)試體驗(yàn)機(jī)。三星仍堅(jiān)持以上理由，認(rèn)定正式發(fā)售的Note7國(guó)行版并無(wú)質(zhì)量問(wèn)題。
9月29日，在發(fā)給《第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)》記者的一份聲明中，三星進(jìn)一步稱，通過(guò)委托中國(guó)泰爾實(shí)驗(yàn)室（CTTL）以及Exponent實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行檢測(cè)，“檢測(cè)結(jié)果均顯示，燒損的部位并非在電池區(qū)域……推定系外部加熱沖擊導(dǎo)致的手機(jī)燃損，與我們初步檢測(cè)的結(jié)果一致�！�
“經(jīng)過(guò)國(guó)際和國(guó)內(nèi)的檢測(cè)認(rèn)證及第三方獨(dú)立研究機(jī)構(gòu)的分析，我們可以確保產(chǎn)品的安全性與可靠性�！比窃谏鲜雎暶髦蟹Q。
到了10月11日，三星決定召回中國(guó)內(nèi)地銷售的全部Note7手機(jī)。
至此，從Note7事件開(kāi)始發(fā)酵到現(xiàn)在，暫且告一段落，而不僅僅是手機(jī)，三星的應(yīng)對(duì)態(tài)度及信息披露的真實(shí)性，已經(jīng)受到質(zhì)疑。
政府“關(guān)鍵一擊”
《第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)》記者致電韓國(guó)三星電子總部外宣部門，李姓工作人員向記者明確表示：三星電子在與韓國(guó)產(chǎn)業(yè)通商資源部、韓國(guó)國(guó)家技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)院等政府機(jī)構(gòu)進(jìn)行充分溝通、協(xié)商以后，決定做出停售、停止更換計(jì)劃的決定。
對(duì)于這項(xiàng)發(fā)表，韓國(guó)產(chǎn)業(yè)通商部旗下韓國(guó)國(guó)家技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)院的南澤周研究官在接受《第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)》記者電話采訪時(shí)評(píng)價(jià)道：“韓國(guó)政府認(rèn)為，三星電子及時(shí)作出此舉十分恰當(dāng)；我們將繼續(xù)對(duì)三星電子Note7接連發(fā)生的事故進(jìn)行調(diào)查，盡快通過(guò)專家會(huì)議等方式，得出事故原因的分析；并與三星電子就事后收回手機(jī)的措施進(jìn)行進(jìn)一步討論�！�
10月11日，韓國(guó)國(guó)家技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)院在首爾舉行由來(lái)自韓國(guó)產(chǎn)業(yè)通商部、韓國(guó)國(guó)家技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)院及各大高校專家參與的“三星GalaxyNote7事故調(diào)查專家會(huì)議”。
經(jīng)過(guò)專家討論，韓國(guó)政府確認(rèn)“三星Note7的手機(jī)可能存在新的重大缺陷”，認(rèn)為“需要立刻采取保護(hù)消費(fèi)者安全的措施”，并經(jīng)過(guò)與三星電子的商討，確定對(duì)Note7手機(jī)發(fā)出勸告，其內(nèi)容包括：勸告消費(fèi)者立刻停止使用Note7手機(jī)、三星電子立刻停止Note7正在進(jìn)行的更新計(jì)劃，并立刻停止銷售Note7手機(jī)。
與此同時(shí)，韓國(guó)的三大通訊公司——SKTelecom、KT、LGU+也立刻作出決定，停止銷售Note7手機(jī)，并就事后處理措施與三星電子進(jìn)行進(jìn)一步商討。
韓國(guó)當(dāng)?shù)赝ㄓ嵐镜囊晃还P(guān)部門的工作人員向《第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)》記者表示：“我們已經(jīng)在和三星公司就事后的處理措施進(jìn)行商討；與此同時(shí)，我們第一時(shí)間向各大流通渠道下發(fā)通知，停止銷售、開(kāi)通Note7手機(jī)，目前全韓所有渠道均已停止銷售該手機(jī)�！�
但與此同時(shí)，這位工作人員也表示：“因?yàn)楸敬瓮Ｊ蹖可娴綌?shù)十萬(wàn)用戶，因此就具體的召回渠道，以及如何更換、更換至哪款其他手機(jī)等問(wèn)題進(jìn)行進(jìn)一步討論，所以還需要一段時(shí)間才能夠發(fā)布具體的事后處理措施。”
事故原因存疑
Note7爆燃事件發(fā)生后，《第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)》記者于9月2日致電一位不愿透露姓名的業(yè)內(nèi)技術(shù)專家，其首次提出（在三星發(fā)表正式聲明之前）事故原因可能因電池隔膜質(zhì)量導(dǎo)致。
國(guó)家質(zhì)檢總局9月14日披露的信息也指出了隔膜質(zhì)量問(wèn)題，“本次召回范圍的數(shù)字移動(dòng)電話機(jī)電池在陽(yáng)極與陰極隔離膜局部變薄，并且絕緣膠帶未完全覆蓋極板涂層的情況下，出現(xiàn)短路現(xiàn)象，導(dǎo)致電池異常發(fā)熱，極端情況下可能發(fā)生燃燒�！�
不過(guò)，隔膜問(wèn)題或許并非導(dǎo)致Note7爆燃的唯一原因，“我得到的內(nèi)部消息是，可能有一些處理器的原因，三星自帶的CPU和電池間適配也存在問(wèn)題。”上述不愿透露姓名的業(yè)內(nèi)資深人士11日再次向記者表示。其還表示，因急于挑戰(zhàn)iPhone7，三星在海外市場(chǎng)發(fā)售的Note7采用了自主設(shè)計(jì)的處理器，不過(guò)在權(quán)衡利弊之后，將質(zhì)量事故原因歸結(jié)到了電池。
11日之前，在三星主動(dòng)公布事故原因后，外界對(duì)Note7爆燃原因未進(jìn)行深究。不過(guò)，11日有網(wǎng)友公開(kāi)爆料稱，其購(gòu)買的Note7國(guó)行版“爆炸”的原因，據(jù)稱并非由電池原因造成。
該網(wǎng)友聲稱，其因發(fā)現(xiàn)屏幕問(wèn)題將Note7送到三星售后部門，在等待了一天后被三星售后人員告知“爆炸”，在網(wǎng)絡(luò)曝光的聊天記錄中，該網(wǎng)友稱“手機(jī)爆炸是主板和電池中間的一個(gè)組件有問(wèn)題導(dǎo)致”。
“用戶換了電池還有問(wèn)題，這就說(shuō)明還真不是電池問(wèn)題，可能是電路設(shè)計(jì)的問(wèn)題。這些隱藏風(fēng)險(xiǎn)，在產(chǎn)品批量上市之前很難發(fā)現(xiàn)�！蓖跗G輝在接受《第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)》記者采訪時(shí)表示。
給業(yè)內(nèi)敲響警鐘
受Note7暫停銷售等信息影響，三星電子11日股價(jià)開(kāi)盤大跌4.76%。
韓國(guó)高麗大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院李國(guó)憲教授表示：“此前，韓國(guó)的股票市場(chǎng)對(duì)三星此次風(fēng)波造成損失的預(yù)測(cè)值為1~1.5萬(wàn)億韓元，這是基于三星電子Note7日后會(huì)恢復(fù)銷售的基礎(chǔ)上分析的，其中到年末為止僅僅是不包括品牌價(jià)值損失等間接費(fèi)用的，直接支出費(fèi)用就達(dá)到了7000億韓元。而現(xiàn)如今，雖然美國(guó)方面的調(diào)查結(jié)果還沒(méi)有出爐，不過(guò)單單是‘高端旗艦產(chǎn)品’的匆忙停售本身，就會(huì)為三星電子的日后市值造成重大影響。”
韓國(guó)NH投資證券公司的李世哲研究員也認(rèn)為：“雖然三星方面還沒(méi)有公布具體的處理方案，現(xiàn)在分析三星的損失額時(shí)機(jī)尚早；不過(guò)，雖然三星只是稱‘停售’，但正如此前三星對(duì)于其旗下WindowsMobile智能機(jī)Omnia系列的提前停產(chǎn)，三星的這臺(tái)Note7也很有可能將面臨提前停產(chǎn)、下線的命運(yùn)。在高端旗艦機(jī)面臨提前停產(chǎn)、下線的情況之下，一方面處理這些庫(kù)存需要巨大的金額，另一方面，針對(duì)換新過(guò)的產(chǎn)品仍然出現(xiàn)問(wèn)題的情況，三星的品牌價(jià)值、消費(fèi)者認(rèn)知也很有可能會(huì)面臨新的滑鐵盧，三星需要做出更果斷的決策，才能夠挽回已經(jīng)丟失的品牌信任度�！�
“三星發(fā)布Note7以前，受之前發(fā)布的S7手機(jī)影響，三星的業(yè)績(jī)其實(shí)是有所提升的。而Note7影響會(huì)至少持續(xù)半年，在節(jié)前影響會(huì)比較大�！睂�(duì)于Note7事件對(duì)三星的影響，Counterpoint研究總監(jiān)閆占孟在接受記者采訪時(shí)表示。
有國(guó)外分析師認(rèn)為，如果三星從此停售Note7，業(yè)績(jī)損失可能高達(dá)170億美元。“對(duì)產(chǎn)品和利潤(rùn)是其次的，我更擔(dān)心的是對(duì)三星品牌的影響。品牌的恢復(fù)可能需要兩年，甚至更長(zhǎng)時(shí)間�！遍Z占孟說(shuō)。
“三星業(yè)績(jī)?nèi)ツ晏降�，今年其�?shí)看到了復(fù)蘇的希望，Note7事件打亂了三星的復(fù)蘇�！蓖跗G輝在接受記者采訪時(shí)表示。
王艷輝認(rèn)為，對(duì)于三星而言，Note7事件在歐美市場(chǎng)和中國(guó)市場(chǎng)可能產(chǎn)生程度不同的影響，“三星在歐美的態(tài)度很誠(chéng)懇，在明年S8出來(lái)后，和歐美運(yùn)營(yíng)商處理好關(guān)系，恢復(fù)銷量問(wèn)題不大。而三星在中國(guó)的問(wèn)題比較麻煩�！�
而此次Note7事件也給予中國(guó)手機(jī)行業(yè)深刻的教訓(xùn)�！安还苁谴笃放�、小品牌，對(duì)于消費(fèi)電子產(chǎn)品而言，質(zhì)量問(wèn)題是最重要、最基礎(chǔ)的，只有在這個(gè)前提下，才能談做好渠道、品牌，做好市場(chǎng)�！遍Z占孟說(shuō)。
實(shí)際上，憑借GalaxyS7edge和GalaxyS7在市場(chǎng)良好的口碑，三星高端旗艦手機(jī)在和蘋果的競(jìng)爭(zhēng)中逐漸扳回優(yōu)勢(shì)，呈現(xiàn)復(fù)蘇勢(shì)頭。而部分業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，Note7事件或許正是因?yàn)槿羌庇谠趇Phone7發(fā)布前搶占先發(fā)優(yōu)勢(shì)，反而鑄成大錯(cuò)。
一般而言，幾乎所有廠商都會(huì)執(zhí)行一套近乎嚴(yán)苛的內(nèi)部質(zhì)量控制程序，手機(jī)產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量事故而召回的案例極其罕見(jiàn)，在品控流程上，三星需要進(jìn)行內(nèi)部深入檢討�！捌鋵�(shí)以三星的實(shí)力，不應(yīng)該出現(xiàn)這種問(wèn)題。三星或許是給Note7的時(shí)間太短了，也就縮短了設(shè)計(jì)、檢測(cè)的時(shí)間�！蓖跗G輝說(shuō)。
11日，中國(guó)三星官網(wǎng)已將Note7從首頁(yè)撤下，悄然換成了S7edge和S7。
