爆炸門發(fā)酵引股價大跌 三星難言復蘇

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 10月11日,據(jù)國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局官網(wǎng)披露,在國家質(zhì)檢總局執(zhí)法督查司進行約談和啟動缺陷調(diào)查情況下,三星向總局備案了召回計劃,決定召回在中國內(nèi)地銷售的全部超過19萬臺GalaxyNote7手機。

  這是一條讓中國消費者意外的消息。盡管中國的消費者此前也存在對在中國銷售的Note7質(zhì)量的擔憂,并不斷爆出多起爆燃事件,但三星否認國行版Note7存在安全隱患。9月29日,其還在一份面對中國消費者的聲明中表示,“我們可以確保產(chǎn)品的安全性和可靠性!

  而據(jù)國家質(zhì)檢總局此次披露,三星Note7在中國內(nèi)地已經(jīng)發(fā)生20起過熱、燃燒事故,并表示,“召回范圍內(nèi)的產(chǎn)品,由于存在異常發(fā)熱、燃燒等問題,有可能發(fā)生起火等嚴重后果。”

  50天發(fā)酵

  Note7事件在中國內(nèi)地近50天的發(fā)酵過程中,三星曾多次就國行版Note7質(zhì)量和安全作出保證。

  9月2日,在向包括《第一財經(jīng)日報》在內(nèi)媒體的聲明中,三星表示,將在部分國家針對Note7可能存在的電池隱患進行更換,由于采用了不同的電池供應商,Note7國行版不在此次更換范疇,“中國消費者可以放心購買”。

  9月14日,國家質(zhì)檢總局披露,在質(zhì)檢總局缺陷管理中心與三星進行會談后,三星首次向質(zhì)檢總局備案了召回計劃,但只涉及7月20日至8月5日期間制造的部分正式銷售前的測試體驗機。三星仍堅持以上理由,認定正式發(fā)售的Note7國行版并無質(zhì)量問題。

  9月29日,在發(fā)給《第一財經(jīng)日報》記者的一份聲明中,三星進一步稱,通過委托中國泰爾實驗室(CTTL)以及Exponent實驗室進行檢測,“檢測結果均顯示,燒損的部位并非在電池區(qū)域……推定系外部加熱沖擊導致的手機燃損,與我們初步檢測的結果一致!

  “經(jīng)過國際和國內(nèi)的檢測認證及第三方獨立研究機構的分析,我們可以確保產(chǎn)品的安全性與可靠性。”三星在上述聲明中稱。

  到了10月11日,三星決定召回中國內(nèi)地銷售的全部Note7手機。

  至此,從Note7事件開始發(fā)酵到現(xiàn)在,暫且告一段落,而不僅僅是手機,三星的應對態(tài)度及信息披露的真實性,已經(jīng)受到質(zhì)疑。

  政府“關鍵一擊”

  《第一財經(jīng)日報》記者致電韓國三星電子總部外宣部門,李姓工作人員向記者明確表示:三星電子在與韓國產(chǎn)業(yè)通商資源部、韓國國家技術標準院等政府機構進行充分溝通、協(xié)商以后,決定做出停售、停止更換計劃的決定。

  對于這項發(fā)表,韓國產(chǎn)業(yè)通商部旗下韓國國家技術標準院的南澤周研究官在接受《第一財經(jīng)日報》記者電話采訪時評價道:“韓國政府認為,三星電子及時作出此舉十分恰當;我們將繼續(xù)對三星電子Note7接連發(fā)生的事故進行調(diào)查,盡快通過專家會議等方式,得出事故原因的分析;并與三星電子就事后收回手機的措施進行進一步討論!

  10月11日,韓國國家技術標準院在首爾舉行由來自韓國產(chǎn)業(yè)通商部、韓國國家技術標準院及各大高校專家參與的“三星GalaxyNote7事故調(diào)查專家會議”。

  經(jīng)過專家討論,韓國政府確認“三星Note7的手機可能存在新的重大缺陷”,認為“需要立刻采取保護消費者安全的措施”,并經(jīng)過與三星電子的商討,確定對Note7手機發(fā)出勸告,其內(nèi)容包括:勸告消費者立刻停止使用Note7手機、三星電子立刻停止Note7正在進行的更新計劃,并立刻停止銷售Note7手機。

  與此同時,韓國的三大通訊公司——SKTelecom、KT、LGU+也立刻作出決定,停止銷售Note7手機,并就事后處理措施與三星電子進行進一步商討。

  韓國當?shù)赝ㄓ嵐镜囊晃还P部門的工作人員向《第一財經(jīng)日報》記者表示:“我們已經(jīng)在和三星公司就事后的處理措施進行商討;與此同時,我們第一時間向各大流通渠道下發(fā)通知,停止銷售、開通Note7手機,目前全韓所有渠道均已停止銷售該手機!

  但與此同時,這位工作人員也表示:“因為本次停售將牽涉到數(shù)十萬用戶,因此就具體的召回渠道,以及如何更換、更換至哪款其他手機等問題進行進一步討論,所以還需要一段時間才能夠發(fā)布具體的事后處理措施。”

  事故原因存疑

  Note7爆燃事件發(fā)生后,《第一財經(jīng)日報》記者于9月2日致電一位不愿透露姓名的業(yè)內(nèi)技術專家,其首次提出(在三星發(fā)表正式聲明之前)事故原因可能因電池隔膜質(zhì)量導致。

  國家質(zhì)檢總局9月14日披露的信息也指出了隔膜質(zhì)量問題,“本次召回范圍的數(shù)字移動電話機電池在陽極與陰極隔離膜局部變薄,并且絕緣膠帶未完全覆蓋極板涂層的情況下,出現(xiàn)短路現(xiàn)象,導致電池異常發(fā)熱,極端情況下可能發(fā)生燃燒。”

  不過,隔膜問題或許并非導致Note7爆燃的唯一原因,“我得到的內(nèi)部消息是,可能有一些處理器的原因,三星自帶的CPU和電池間適配也存在問題。”上述不愿透露姓名的業(yè)內(nèi)資深人士11日再次向記者表示。其還表示,因急于挑戰(zhàn)iPhone7,三星在海外市場發(fā)售的Note7采用了自主設計的處理器,不過在權衡利弊之后,將質(zhì)量事故原因歸結到了電池。

  11日之前,在三星主動公布事故原因后,外界對Note7爆燃原因未進行深究。不過,11日有網(wǎng)友公開爆料稱,其購買的Note7國行版“爆炸”的原因,據(jù)稱并非由電池原因造成。

  該網(wǎng)友聲稱,其因發(fā)現(xiàn)屏幕問題將Note7送到三星售后部門,在等待了一天后被三星售后人員告知“爆炸”,在網(wǎng)絡曝光的聊天記錄中,該網(wǎng)友稱“手機爆炸是主板和電池中間的一個組件有問題導致”。

  “用戶換了電池還有問題,這就說明還真不是電池問題,可能是電路設計的問題。這些隱藏風險,在產(chǎn)品批量上市之前很難發(fā)現(xiàn)!蓖跗G輝在接受《第一財經(jīng)日報》記者采訪時表示。

  給業(yè)內(nèi)敲響警鐘

  受Note7暫停銷售等信息影響,三星電子11日股價開盤大跌4.76%。

  韓國高麗大學經(jīng)濟學院李國憲教授表示:“此前,韓國的股票市場對三星此次風波造成損失的預測值為1~1.5萬億韓元,這是基于三星電子Note7日后會恢復銷售的基礎上分析的,其中到年末為止僅僅是不包括品牌價值損失等間接費用的,直接支出費用就達到了7000億韓元。而現(xiàn)如今,雖然美國方面的調(diào)查結果還沒有出爐,不過單單是‘高端旗艦產(chǎn)品’的匆忙停售本身,就會為三星電子的日后市值造成重大影響!

  韓國NH投資證券公司的李世哲研究員也認為:“雖然三星方面還沒有公布具體的處理方案,現(xiàn)在分析三星的損失額時機尚早;不過,雖然三星只是稱‘停售’,但正如此前三星對于其旗下WindowsMobile智能機Omnia系列的提前停產(chǎn),三星的這臺Note7也很有可能將面臨提前停產(chǎn)、下線的命運。在高端旗艦機面臨提前停產(chǎn)、下線的情況之下,一方面處理這些庫存需要巨大的金額,另一方面,針對換新過的產(chǎn)品仍然出現(xiàn)問題的情況,三星的品牌價值、消費者認知也很有可能會面臨新的滑鐵盧,三星需要做出更果斷的決策,才能夠挽回已經(jīng)丟失的品牌信任度!

  “三星發(fā)布Note7以前,受之前發(fā)布的S7手機影響,三星的業(yè)績其實是有所提升的。而Note7影響會至少持續(xù)半年,在節(jié)前影響會比較大。”對于Note7事件對三星的影響,Counterpoint研究總監(jiān)閆占孟在接受記者采訪時表示。

  有國外分析師認為,如果三星從此停售Note7,業(yè)績損失可能高達170億美元!皩Ξa(chǎn)品和利潤是其次的,我更擔心的是對三星品牌的影響。品牌的恢復可能需要兩年,甚至更長時間!遍Z占孟說。

  “三星業(yè)績?nèi)ツ晏降,今年其實看到了復蘇的希望,Note7事件打亂了三星的復蘇!蓖跗G輝在接受記者采訪時表示。

王艷輝認為,對于三星而言,Note7事件在歐美市場和中國市場可能產(chǎn)生程度不同的影響,“三星在歐美的態(tài)度很誠懇,在明年S8出來后,和歐美運營商處理好關系,恢復銷量問題不大。而三星在中國的問題比較麻煩!

  而此次Note7事件也給予中國手機行業(yè)深刻的教訓。“不管是大品牌、小品牌,對于消費電子產(chǎn)品而言,質(zhì)量問題是最重要、最基礎的,只有在這個前提下,才能談做好渠道、品牌,做好市場!遍Z占孟說。

  實際上,憑借GalaxyS7edge和GalaxyS7在市場良好的口碑,三星高端旗艦手機在和蘋果的競爭中逐漸扳回優(yōu)勢,呈現(xiàn)復蘇勢頭。而部分業(yè)內(nèi)人士認為,Note7事件或許正是因為三星急于在iPhone7發(fā)布前搶占先發(fā)優(yōu)勢,反而鑄成大錯。

  一般而言,幾乎所有廠商都會執(zhí)行一套近乎嚴苛的內(nèi)部質(zhì)量控制程序,手機產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量事故而召回的案例極其罕見,在品控流程上,三星需要進行內(nèi)部深入檢討!捌鋵嵰匀堑膶嵙,不應該出現(xiàn)這種問題。三星或許是給Note7的時間太短了,也就縮短了設計、檢測的時間!蓖跗G輝說。

  11日,中國三星官網(wǎng)已將Note7從首頁撤下,悄然換成了S7edge和S7。


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