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網(wǎng)訊：2015年，華為服務(wù)銷售收入120.6億美元，在運(yùn)營(yíng)商BG的收入中占比33%。盡管2016年的數(shù)據(jù)還沒有出來(lái)，但在華為全球技術(shù)服務(wù)部首席營(yíng)銷官魏兵眼中，2016年華為服務(wù)業(yè)務(wù)的大幅增長(zhǎng)已成定局。
“華為海外業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)非�？�，2016年一到三季度的訂貨量基本都排在第一、二名�！蔽罕f(shuō)。
魏兵告訴記者，運(yùn)營(yíng)商在轉(zhuǎn)型的過(guò)程中，對(duì)專業(yè)的面向數(shù)字商業(yè)的集成服務(wù)、外包服務(wù)等的需求越來(lái)越迫切，這就為全球領(lǐng)先的華為服務(wù)帶來(lái)了巨大的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。
運(yùn)營(yíng)商依然壓力重重
運(yùn)營(yíng)商轉(zhuǎn)型的話題已經(jīng)談?wù)摿撕脦啄�，全球主要運(yùn)營(yíng)商也都在積極地部署、實(shí)施轉(zhuǎn)型，但總的來(lái)說(shuō)并不算特別成功。從收入上看，全球運(yùn)營(yíng)商的總收入在過(guò)去幾年間沒有出現(xiàn)特別的增長(zhǎng)勢(shì)頭。魏兵認(rèn)為，一切可能還要看運(yùn)營(yíng)商在數(shù)字商業(yè)方面能否成功轉(zhuǎn)型。
壓力之下，運(yùn)營(yíng)商對(duì)OPEX給予了特別的關(guān)注。相對(duì)來(lái)說(shuō)，管理服務(wù)方面的成本在運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)OPEX中只占10%左右，重頭戲還是租用機(jī)房、互聯(lián)互通、水電等一些硬性的投入，以及客服、營(yíng)銷等成本。魏兵認(rèn)為，這些都是華為服務(wù)的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。
以機(jī)房為例，華為服務(wù)可以提供優(yōu)化的機(jī)房方案，空間占用更少、能耗更低。魏兵告訴記者，部分機(jī)房還可以改造成新的下沉式數(shù)據(jù)中心，運(yùn)營(yíng)商可以自用，也可以出租，有效減少日常經(jīng)營(yíng)成本。
客服方面，運(yùn)營(yíng)商正在嘗試將客服體系與業(yè)務(wù)系統(tǒng)緊密協(xié)同，基于大數(shù)據(jù)和人工智能等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)客戶的自服務(wù)化和自動(dòng)化，以及問(wèn)題的快速定位和解決。如果這一切能夠投入成功應(yīng)用，無(wú)疑可以顯著提升終端用戶的體驗(yàn)和運(yùn)營(yíng)商的運(yùn)營(yíng)成本。
營(yíng)銷方面，運(yùn)營(yíng)商過(guò)去習(xí)慣于采用線下方式，即通過(guò)布設(shè)的大量營(yíng)業(yè)廳來(lái)開展?fàn)I銷。華為服務(wù)則可以為此提供靈活的線上方案，或者線上線下結(jié)合的營(yíng)銷策略，以此來(lái)減少運(yùn)營(yíng)商的營(yíng)銷成本。
新業(yè)務(wù)集成拓展收入來(lái)源
除了可以在不同層面上幫助運(yùn)營(yíng)商降低成本，華為服務(wù)還在向運(yùn)營(yíng)商提供面向新業(yè)務(wù)的垂直集成業(yè)務(wù)。魏兵表示，近年來(lái)運(yùn)營(yíng)商非常重視視頻和云業(yè)務(wù)，而這些業(yè)務(wù)的快速發(fā)展都離不開通信廠商的專業(yè)服務(wù)支撐。
魏兵告訴記者，德國(guó)電信、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)移動(dòng)等世界主要運(yùn)營(yíng)商都已經(jīng)把視頻業(yè)務(wù)從增值業(yè)務(wù)中分出來(lái)，使之成為與語(yǔ)音、數(shù)據(jù)同等的戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)。在發(fā)展視頻業(yè)務(wù)的過(guò)程中，商業(yè)模式、云平臺(tái)建設(shè)以及與視頻相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、端到端的故障界定、用戶體驗(yàn)保障等等，不僅僅是技術(shù)問(wèn)題，對(duì)服務(wù)的要求也非常高。
“華為可以為運(yùn)營(yíng)商提供端到端的[A1] 咨詢與[A2] 系統(tǒng)集成服務(wù)，幫助運(yùn)營(yíng)商實(shí)現(xiàn)新的增長(zhǎng)。”魏兵說(shuō)。
由于在專業(yè)服務(wù)領(lǐng)域表現(xiàn)優(yōu)，華為最近連獲殊榮。Informa在西班牙舉辦的2016 Network Virtualization Industry Awards頒獎(jiǎng)晚會(huì)上，華為NFV集成服務(wù)解決方案榮獲Informa頒發(fā)的Interoperability Champion大獎(jiǎng)。該獎(jiǎng)項(xiàng)旨在表彰為在互聯(lián)互通領(lǐng)域的開放和創(chuàng)新做出貢獻(xiàn)的機(jī)構(gòu)，華為獲得該獎(jiǎng)項(xiàng)表明，華為在多廠商N(yùn)FV集成和NFV生態(tài)鏈的構(gòu)建方面做出的貢獻(xiàn)已經(jīng)得到了國(guó)際同行的高度肯定。
在知名國(guó)際行業(yè)媒體Global Telecoms Business（GTB）舉辦的2016年度創(chuàng)新峰會(huì)上，全球領(lǐng)先運(yùn)營(yíng)商Ooredoo和華為聯(lián)合創(chuàng)新的“Project UNIFY: Transforming Infrastructure with NFV”項(xiàng)目，獲得了基礎(chǔ)設(shè)施創(chuàng)新大獎(jiǎng)。
持續(xù)戰(zhàn)略性投入
多年來(lái)，華為一直將服務(wù)產(chǎn)業(yè)定為戰(zhàn)略投資重點(diǎn)，不斷加強(qiáng)對(duì)全球交付平臺(tái)及核心資產(chǎn)的投資建設(shè)，在全球構(gòu)建起了完善的產(chǎn)業(yè)化、本地化服務(wù)交付組織和平臺(tái)。目前，華為全球服務(wù)在中國(guó)、墨西哥、羅馬尼亞設(shè)立了3個(gè)全球技術(shù)支持中心，在印度、羅馬尼亞、墨西哥設(shè)立了3個(gè)全球業(yè)務(wù)交付中心，在英國(guó)、迪拜、印度及中國(guó)建立了4個(gè)管理服務(wù)能力中心，另有45個(gè)培訓(xùn)中心、2個(gè)全球驗(yàn)證中心和1個(gè)GENEXCloud。
為了更好地支持與運(yùn)營(yíng)商的聯(lián)合創(chuàng)新，華為還先后建立了NFV開放實(shí)驗(yàn)室、全球客戶體驗(yàn)轉(zhuǎn)型中心（CETC）、云數(shù)據(jù)中心開放實(shí)驗(yàn)室、全球網(wǎng)絡(luò)演進(jìn)與體驗(yàn)中心（GNEEC）、業(yè)務(wù)提供商運(yùn)營(yíng)實(shí)驗(yàn)室（SPO Lab）等。截至2016年6月底，華為全球服務(wù)共有30000多名員工，服務(wù)于全球170多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，員工本地化率達(dá)75%。
在持續(xù)戰(zhàn)略性投入的支持下，2016年華為服務(wù)在咨詢與IT集成服務(wù)、OSS、數(shù)據(jù)中心集成等領(lǐng)域取得了關(guān)鍵性進(jìn)展�！拔覀兏鶶unrise簽了5年的管理合同，幫助客戶實(shí)現(xiàn)IT的虛擬化、云化，面向B2B市場(chǎng)提供解決方案等。”魏兵說(shuō)。
數(shù)據(jù)顯示，截至2016年6月，華為IT和CT管理服務(wù)累計(jì)獲得了480多個(gè)合同，其中2016年新簽訂合同28個(gè)。目前華為正在為全球前30家運(yùn)營(yíng)商中的23家、92個(gè)國(guó)家的160多張網(wǎng)絡(luò)提供服務(wù)和支持。至于運(yùn)營(yíng)商數(shù)據(jù)中心集成服務(wù)，華為為超過(guò)660個(gè)數(shù)據(jù)中心提供服務(wù)，其中有255多個(gè)云數(shù)據(jù)中心。在拉美四國(guó)數(shù)據(jù)中心整合項(xiàng)目中，華為與Telefonica合作，通過(guò)創(chuàng)新的大小循環(huán)流程和可視化、自動(dòng)化的工具平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了批量應(yīng)用快速平滑遷移。
