iPhone6s自動關(guān)機(jī)：蘋果官方尚無明確解決方案

（原標(biāo)題：iPhone6s“關(guān)機(jī)門”反轉(zhuǎn) 蘋果：暫無統(tǒng)一解決方案）

東方網(wǎng)記者程琦11月17日報道：明明還有差不多一半的電量時，iPhone6和6s就關(guān)機(jī)了。日前，全國多地消費者出現(xiàn)iPhone6和6s自動關(guān)機(jī)的現(xiàn)象。東方網(wǎng)記者發(fā)現(xiàn)，僅qq群，關(guān)于蘋果自動關(guān)機(jī)維權(quán)的就多達(dá)五六個，涉及人數(shù)多達(dá)上千人。對于此事，上海市消保委曾約談蘋果上海的負(fù)責(zé)人，并回應(yīng)稱目前部分已投訴的消費者，蘋果公司承諾將采取更換電池的方式來保障消費者的正常使用。然而，記者隨后致電蘋果客服以及赴實體店調(diào)查發(fā)現(xiàn)，工作人員都表示，需要具體檢測才知道原因，目前官方還沒有統(tǒng)一說法。

維權(quán)消費者多達(dá)上千人

據(jù)消費者反映，自己使用的iPhone6和iPhone6s系列手機(jī)存在“在仍有50%-60%電量的情況下自動關(guān)機(jī)”，“系統(tǒng)升級后自動關(guān)機(jī)情況仍存在”、“環(huán)境較冷甚至室溫時自動關(guān)機(jī)”、“自動關(guān)機(jī)后不連接充電器無法開機(jī)”等現(xiàn)象。

東方網(wǎng)記者以“iPhone6s自動關(guān)機(jī)”為內(nèi)容搜索，發(fā)現(xiàn)有多達(dá)1000、2000人的QQ維權(quán)群若干個，在一個名為“蘋果6s自動關(guān)機(jī)群”的群公告內(nèi)記者看到，“相信大家很多人是通過微博進(jìn)入到了這個群，加入我們的受害者已經(jīng)2000多人，我在朋友圈里轉(zhuǎn)發(fā)的文章，很多同事、朋友都評論說遇到了相同的問題，相信你們的身邊也有這種情況。”據(jù)了解，群內(nèi)反映情況的90%使用的都是iPhone6s。

此外，很多消費者在群里表示，自己的手機(jī)過了保質(zhì)期，盡管撥打了蘋果的售后服務(wù)，也已被售后備案記錄，但蘋果尚未給出解決方案。

上海消保委約談蘋果公司

針對蘋果iPhone6、iPhone6s系列手機(jī)異常自動關(guān)機(jī)一事，東方網(wǎng)記者了解到，上海市消保委已受理多起相關(guān)投訴，并已于上周就此事約談蘋果電腦貿(mào)易（上海）有限公司相關(guān)負(fù)責(zé)人。鑒于蘋果iphone6和iphone6s系列手機(jī)在中國有相當(dāng)數(shù)量的消費者，且同一問題反映人數(shù)較多，中國消費者協(xié)會已經(jīng)向蘋果（中國）有限公司就iphone6和iphone6s系列手機(jī)異常自動關(guān)機(jī)問題進(jìn)行查詢。

據(jù)上海市消保委稱，蘋果公司方面表示正積極與美國公司總部進(jìn)行溝通，就相關(guān)產(chǎn)品問題做出技術(shù)判斷。對于目前部分已投訴的消費者，蘋果公司承諾將采取更換電池的方式來保障消費者的正常使用。

工作人員稱蘋果官方尚無明確解決方案

不過，針對承諾對部分問題手機(jī)用戶更換電池的相關(guān)信息，也有媒體報道稱，其并非官方說法，消息來源也并非出自蘋果官方。東方網(wǎng)記者在蘋果上海環(huán)貿(mào)店看到，也有用戶前來詢問手機(jī)為何出現(xiàn)自動關(guān)機(jī)的問題。消費者夏小姐表示，自己的iPhone6s用了不到一年，近期頻繁出現(xiàn)電池在40%左右突然自動關(guān)機(jī)。插上電源后，電池會立即恢復(fù)到關(guān)機(jī)前的狀態(tài)。消費者王先生更是無奈地表示，在電量還有80%的時候，手機(jī)就自動關(guān)機(jī)。

不過，蘋果技術(shù)工作人員表示，消費者要排隊預(yù)約，由工作人員進(jìn)行初步檢測，再進(jìn)行具體原因排查，排隊時間至少一個小時以上。而對于是否會更換電池，工作人員稱，檢測后才能知道具體原因，如若需要更換并在保質(zhì)期內(nèi)則免費，過了保質(zhì)期，價格為588元。

圖片說明：消費者在蘋果店排隊等待檢測

隨后東方網(wǎng)記者多次致電客服，客服人員也表示，他們要對客戶進(jìn)行電池診斷，甚至可以幫助客戶進(jìn)行遠(yuǎn)程診斷，如果發(fā)現(xiàn)電池問題，則會找更高一級的蘋果團(tuán)隊進(jìn)行數(shù)據(jù)收集和分析。目前來投訴這一問題的消費者較多，但尚未有一個明確的解決方案。

據(jù)了解，中消協(xié)已于11月15日向蘋果公司發(fā)出查詢函，就相關(guān)系列手機(jī)自動關(guān)機(jī)原因、蘋果公司的處理措施以及有無補(bǔ)救措施進(jìn)行詢問調(diào)查，并要求蘋果公司在10日內(nèi)作出答復(fù)。

上海市消保委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將繼續(xù)約談蘋果相關(guān)負(fù)責(zé)人。