據央視新聞報道，今年以來， 蘋果 6系列手機陸續(xù)曝出諸多問題。而浙江的陳女士在2015年3月購買的一部蘋果6 Plus手機在2016年8月31日突然發(fā)生爆炸。
陳女士回憶，當時她和丈夫一起在車上準備出行，這部手機就放在她腿旁。陳女士說，手機當時砰的一聲炸出來，所幸當時及時將手機踢出車外，爆炸并沒有對人身和財產造成傷害。
隨后陳女士致電蘋果公司，對方查看爆炸手機的照片后，一開始拒絕了陳女士的賠償要求。陳女士說，蘋果當時回復稱，手機爆炸是外部原因造成，不予理賠。
無獨有偶，江蘇的劉女士購買的蘋果6 Plus手機在正常充電的情況下，發(fā)生了爆炸。劉女士說，當時是正常充電，是原裝充電器，手機直接炸開，“然后它就(自燃)裂開了，手機殼化了，跟凳子燒到一起去，差點著火”。
對于上述兩起手機爆炸燃燒的原因，目前還沒有第三方的權威說法。不過，根據上海市消費者權益保護委員會的數據統(tǒng)計，2016年9月1日至11月30日，共接到8名消費者投訴，反映其蘋果手機在正常使用或正常充電的情況下突發(fā)自燃。
雖然經過上海市消費者權益保護委員會的調解，這8名消費者都已經更換了新機，但蘋果方面并未對自燃的原因作出回復。
陳女士說，蘋果方面沒有承認產品質量有問題。劉女士也說，蘋果方面沒有承認自己的產品問題，“(蘋果方面)說這個東西要寄到美國去檢測，但是時間比較長”。
上海市消費者權益保護委員會秘書長助理、法研部主任汪鶇表示，蘋果公司作為國際知名品牌公司，應該正視中國消費者的知情權和使用權。盡管是通過換機的方式予以解決，但究竟是什么原因引發(fā)了手機自燃和爆炸的情況，這個原因仍然沒有告知消費者。
法律人士表示，實際上每位蘋果手機用戶在購買的同時，就和蘋果公司建立了一個合同法的關系，蘋果手機無論出現自燃還是異常關機等問題時，蘋果公司有義務為每一位出現問題的用戶去解決。上海市消費者權益保護委員會表示，如果蘋果公司遲遲拿不出有效的解決方案，不排除以法律的形式支持和維護消費者的合法權益。
按照國際慣例，像汽車、手機這樣的消費品，如發(fā)現部件缺陷、安全隱患等原因導致的集體投訴事件，廠商通常應采取召回辦法。韓國三星手機在9月初，曾因Note7手機電池起火爆炸，對全球10個國家召回了250萬部問題產品。但最初，這一計劃是將中國內地排除在外的，直到9月14日，國家質檢總局出面約談后，三星才宣布了內地的召回計劃。
今年10月，據美國ABC 30臺報道，iPhone 6 Plus在美國發(fā)生爆炸事故，加州一名女士使用蘋果iPhone 6 Plus在晚間充電時突然爆炸，爆炸致使手機附近的物件和家具受到損壞，不過幸運的是沒有人員傷亡。
