聚焦中國零售業(yè)數(shù)字化：Orange與客戶一起完成轉(zhuǎn)型之旅

12月7日專稿（蔣均牧）云、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)應(yīng)用的興起已經(jīng)作用于現(xiàn)實(shí)社會(huì)，不僅人們的工作和生活方式發(fā)生了巨大變革，商業(yè)的運(yùn)作模式更是如此，數(shù)字化轉(zhuǎn)型正在各行各業(yè)發(fā)生。而在真正擁抱數(shù)字化的過程中，選擇一家技術(shù)能力與商業(yè)經(jīng)驗(yàn)兼具的合作伙伴尤為關(guān)鍵。

“新的數(shù)字技術(shù)驅(qū)動(dòng)了顛覆性數(shù)字化革命，我們的愿景就是與客戶一起完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型的旅途�！監(jiān)range Business Services亞太區(qū)高級(jí)副總裁Patrick Sim在接受C114采訪時(shí)表示。他強(qiáng)調(diào)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型并非僅僅關(guān)乎技術(shù)，還關(guān)乎人，只有當(dāng)技術(shù)為社會(huì)各階層的人和組織機(jī)構(gòu)提供助力時(shí)，它才能為企業(yè)實(shí)現(xiàn)真正的價(jià)值。

Orange Business Services是法國電信Orange旗下面向B2B市場(chǎng)的分支機(jī)構(gòu)，它不僅是一家電信運(yùn)營商，更是一家IT解決方案整合商和應(yīng)用開發(fā)商，在法國乃至全球范圍開展經(jīng)營活動(dòng)�；�于覆蓋到220個(gè)國家和地區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施和超過2萬名員工，Orange Business Services可以為企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供各領(lǐng)域的支持。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型使能者

隨著現(xiàn)實(shí)世界與數(shù)字世界的日益融合，實(shí)施數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)成為大多數(shù)企業(yè)的戰(zhàn)略性選擇，其中一個(gè)顯著的特點(diǎn)就是云的應(yīng)用。

據(jù)IBM調(diào)查預(yù)測(cè)，到2016年底，25%的應(yīng)用將通過云方式提供服務(wù)、85%的新軟件是基于云開發(fā)，另外有72%的開發(fā)者表示將設(shè)計(jì)基于云服務(wù)和API的軟件，基于云的應(yīng)用即將出現(xiàn)井噴。來自華為的調(diào)研結(jié)論亦顯示，到2025年，所有企業(yè)企業(yè)都會(huì)用到云的技術(shù)、云的模式，85%以上企業(yè)應(yīng)用會(huì)被部署到云上；企業(yè)都會(huì)結(jié)合核心業(yè)務(wù)，探索最適合的云化解決方案。

Patrick Sim指出，數(shù)字化轉(zhuǎn)型將令企業(yè)內(nèi)外部的效率大幅提升，數(shù)字商業(yè)也將帶來新的利潤驅(qū)動(dòng)，從而在競爭中奠定優(yōu)勢(shì)；反之，遲遲不愿作出行動(dòng)的企業(yè)則有可能被市場(chǎng)拋棄。

那么數(shù)字化轉(zhuǎn)型如何實(shí)現(xiàn)？他給出了三個(gè)要點(diǎn)：“首先，要考慮最終用戶的需求，包括企業(yè)的需求和員工的需求；其次，選擇合適的技術(shù)來滿足這些需求；更重要的是尋找一家或多家合作伙伴提供專業(yè)的技術(shù)和知識(shí)來共同實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)或者支持這樣端對(duì)端的服務(wù)�！�

作為領(lǐng)先運(yùn)營商的企業(yè)ICT分支機(jī)構(gòu)，Orange Business Services能夠?yàn)槠髽I(yè)提供全方位的轉(zhuǎn)型幫助。一是數(shù)字化的洞察，例如員工數(shù)字化和客戶數(shù)字化，涵蓋了企業(yè)的內(nèi)部和外部活動(dòng)；其次是具體的實(shí)現(xiàn)手段，廣泛的聯(lián)接性、發(fā)達(dá)的IT支持和網(wǎng)絡(luò)防護(hù)等：“我們的網(wǎng)絡(luò)覆蓋到220個(gè)國家和地區(qū)；在IT技術(shù)上我們有云、有數(shù)字化協(xié)作工作空間，還有各種新應(yīng)用，支持企業(yè)創(chuàng)新和豐富的客戶關(guān)系；并且在這個(gè)過程中保證移動(dòng)性和網(wǎng)絡(luò)安全，為所有的渠道提供安全保障�！�

Orange Business Services的定位就是提供無與倫比的客戶體驗(yàn)，通過利用所有的專業(yè)技能、資源，與客戶合作發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，提供可以滿足需求的解決方案，并在方案運(yùn)行的過程中不斷進(jìn)行優(yōu)化。

聚焦中國零售業(yè)數(shù)字化

“中國有超過12億的移動(dòng)用戶，已經(jīng)成為了全球最大的技術(shù)市場(chǎng)，數(shù)字化的應(yīng)用每天在我們身邊發(fā)生�！監(jiān)range Business Services中國區(qū)總經(jīng)理張宇鋒指出，在Orange Business Services委托普華永道發(fā)布有關(guān)零售業(yè)數(shù)字化的白皮書中顯示，中國在2020年將會(huì)超過美國，成為全球最大的電子商務(wù)的市場(chǎng)。屆時(shí)中國B2C電子商務(wù)銷售額預(yù)計(jì)將達(dá)到16.68億美元，12億移動(dòng)用戶通過手機(jī)購買商品或服務(wù)的比例將達(dá)到25%。

在此過程中，不僅整個(gè)零售行業(yè)產(chǎn)生了翻天覆地的變化，消費(fèi)者的行為也趨于變化，比起以往“消費(fèi)者買、零售商賣”的傳統(tǒng)交易模式，如今消費(fèi)者和零售商的互動(dòng)是全方位、多層次的。另一方面，電子商務(wù)對(duì)于傳統(tǒng)的實(shí)體零售行業(yè)的沖擊非常大，它的商品選擇范圍更豐富、營業(yè)時(shí)間全年無休、不受實(shí)體店對(duì)物理位置的局限性、網(wǎng)絡(luò)零售商可以更直觀地關(guān)注用戶的體驗(yàn)和界面。

在這樣的大背景下，傳統(tǒng)零售商的日子并不好過，面臨業(yè)務(wù)增長緩慢、線上電商沖擊、消費(fèi)者要求日益挑剔等諸多挑戰(zhàn)，實(shí)施數(shù)字化轉(zhuǎn)型成為唯一出路。

Orange Business Services認(rèn)為，零售業(yè)應(yīng)從客戶、業(yè)務(wù)模式、員工三個(gè)維度出發(fā)去思考進(jìn)行數(shù)字化戰(zhàn)略的部署：“首先站在客戶的角度，如何利用數(shù)字化的手段和技術(shù)提高流量，并且更加有效地提高單次客戶流量的消費(fèi)金額和質(zhì)量；其次從業(yè)務(wù)模式的角度出發(fā)，我們的零售商要進(jìn)一步思考如何用技術(shù)的手段、數(shù)字化的手段拓寬業(yè)務(wù)的模式，有效地提高業(yè)務(wù)的增長來源；同時(shí)，從自身員工的角度出發(fā)，如何部署數(shù)字化的戰(zhàn)略，讓員工的辦公環(huán)境變得更加移動(dòng)化、便捷，簡化工作流程和IT。”

Orange Business Services能夠?yàn)橹袊�零售業(yè)提供非常豐富的數(shù)字化零售解決方案，支持其轉(zhuǎn)型。張宇鋒展開道，客戶體驗(yàn)層面，Orange Business Services有全渠道的客戶聯(lián)系中心、客戶管理系統(tǒng)、大數(shù)據(jù)分析等，可以為零售業(yè)客戶提供很多有價(jià)值的信息；店面應(yīng)用層面，有企業(yè)級(jí)WiFi、銷售移動(dòng)化的解決方案等；電子商務(wù)層面，有混合云的管理服務(wù)、內(nèi)容加速、安全管理服務(wù)等；供應(yīng)鏈層面，有基于FID的端到端的應(yīng)用和服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、云服務(wù)等。

他強(qiáng)調(diào)說，Orange Business Services提供的不僅是技術(shù)和解決方案，更是端到端的服務(wù)，從最初的業(yè)務(wù)咨詢到技術(shù)評(píng)估、設(shè)計(jì)、部署、運(yùn)維、優(yōu)化，涵蓋全生命周期。通過這樣的模式來確�？蛻粼谙硎茏钚录夹g(shù)手段帶來的便捷性、高效性的同時(shí)，無需為安全性和穩(wěn)定性擔(dān)憂。

與連卡佛的合作實(shí)踐

Orange Business Services在數(shù)字化轉(zhuǎn)型領(lǐng)域已經(jīng)積累了不少成功案例。就在最近，時(shí)尚精品零售商連卡佛（Lane Crawford）選擇Orange Business Services的云平臺(tái)來提升數(shù)字化購物體驗(yàn)。

連卡佛創(chuàng)始于1850年，是大中華區(qū)首屈一指的時(shí)尚精品零售業(yè)。通過“網(wǎng)絡(luò)化商務(wù)戰(zhàn)略”，致力于為其香港及中國大陸的實(shí)體店以及全球化的網(wǎng)絡(luò)商店打造無縫的購物體驗(yàn)。在Orange Business Services支持下，連卡佛得以將線下優(yōu)勢(shì)與數(shù)字化線上優(yōu)勢(shì)相結(jié)合，從而為顧客提供更加多樣化、一站式的購物體驗(yàn)。

Orange Business Services亞太區(qū)數(shù)據(jù)中心/云計(jì)算高級(jí)總監(jiān)黎國威介紹說，連卡佛的主要瓶頸在于數(shù)字流量的潮汐效應(yīng)，在高峰期間特別是圣誕、春節(jié)前后對(duì)IT支持的需求很大，但平時(shí)非巔峰時(shí)期基礎(chǔ)設(shè)施不能被充分地利用。針對(duì)于此，Orange Business Services提供了代管基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)（FCA HK），其專用的MPLS能夠?qū)崿F(xiàn)中國大陸的用戶訪問，并服務(wù)于連卡佛位于香港和大陸的店面，主要滿足他們的電子商務(wù)、Oracle和內(nèi)部應(yīng)用需求。

“通過可靠的架構(gòu)和平臺(tái)，即使時(shí)間緊迫也能應(yīng)對(duì)各種問題；團(tuán)隊(duì)合作和敬業(yè)精神，促成了良好的客戶口碑和進(jìn)一步的業(yè)務(wù)擴(kuò)展；我們和連卡佛之間已經(jīng)超越了客戶和供應(yīng)商的關(guān)系，打造了一種戰(zhàn)略性的數(shù)字化合作伙伴關(guān)系。”他解讀這一合作的成功秘訣稱。

在他看來，零售業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型可以分為三步走，云是第一步；“第一步是傳統(tǒng)應(yīng)用的轉(zhuǎn)型，將當(dāng)前的應(yīng)用、系統(tǒng)和基礎(chǔ)架構(gòu)整合于混合云，從而聚焦于核心業(yè)務(wù)；第二步是大數(shù)據(jù)，有針對(duì)性的多渠道市場(chǎng)營銷和基于策略的自動(dòng)DevOps，可實(shí)現(xiàn)數(shù)字化智能和洞察；第三步是SaaS和ISV on IaaS，通過應(yīng)用自動(dòng)化和分級(jí)數(shù)據(jù)中心設(shè)計(jì)，包括分支機(jī)構(gòu)和核心機(jī)構(gòu)，以及離線和在線，從而幫助零售商實(shí)現(xiàn)真正的O2O�！�

“巨大的零售量促使中國零售業(yè)有了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的需求，這是剛性的。這也是為什么我們把中國的關(guān)鍵業(yè)務(wù)放在零售業(yè)這塊的原因，我們希望將我們?cè)谌�球的�?jīng)驗(yàn)和變革性的解決方案應(yīng)用到中國零售業(yè)。對(duì)零售商來說他們也需要像Orange Business Services這樣的先進(jìn)的技術(shù)公司來幫助他們開發(fā)新的服務(wù)、新的思想，提高生產(chǎn)力、節(jié)約成本、拓寬新的客戶渠道，從各個(gè)渠道上與客戶產(chǎn)生聯(lián)系。” Patrick Sim總結(jié)道。