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12月20日消息，中國移動國際公司牽頭成立的通信生態(tài)合作平臺“牽手計劃”于廣州舉行“牽手計劃客戶服務(wù)體驗提升聯(lián)合宣言”的簽署儀式，中國移動香港公司、中國移動國際公司、澳門電信、德國電信、韓國KT、法國Orange、新加坡星和移動、挪威電信國際、泰國True、土耳其電信國際和VimpelCom集團(tuán)等14家電信運(yùn)營商聯(lián)合宣布啟動客戶服務(wù)體驗提升合作，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)互連性能，共同提升國際漫游服務(wù)體驗。
面對持續(xù)提升的客戶需求和日益加劇的跨行業(yè)競爭，電信業(yè)者均致力于打造優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和傳輸容量，為用戶提供高質(zhì)服務(wù)。漫游服務(wù)因涉及跨網(wǎng)和多重轉(zhuǎn)接鏈路，質(zhì)量提升非單一運(yùn)營商所能獨自掌控，而需要端到端網(wǎng)絡(luò)所涉及的多家電信業(yè)者的共同漫游質(zhì)量保障，以及全球基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)的互連優(yōu)化。此次通過牽手計劃成員的共同合作，全球電信運(yùn)營商將聚合力量，共同針對全球網(wǎng)絡(luò)及海外互連開發(fā)解決方案，提升客戶的認(rèn)可度，從而打造高速數(shù)據(jù)時代無縫無憂無國界的服務(wù)體驗。
中國移動國際公司董事長兼首席執(zhí)行官即“牽手計劃”主席李鋒博士表示，牽手計劃自成立以來已積極推動多個合作項目進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)資源共享，此次服務(wù)體驗提升合作將有助于令牽手計劃成員的客戶享受賓至如歸的國際漫游體驗，增強(qiáng)客戶的粘著度。
挪威電信國際的首席營銷官Kim Krogh Andersen先生也十分認(rèn)可此次合作項目，認(rèn)為其不僅能有效為成員客戶帶來更貼心的國際漫游體驗，而且合作目標(biāo)與挪威電信“讓用戶熱愛”的運(yùn)營理念不謀而合。
土耳其電信國際首席執(zhí)行官Mehmet Candan Toros先生認(rèn)為：通訊質(zhì)量直接關(guān)系著移動客戶的滿意度。此次多方合作通過強(qiáng)化通訊服務(wù)質(zhì)量，將令牽手計劃成員的國際漫游服務(wù)更具競爭性。
