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對于蘋果來說，2016年無疑是艱難的一年。雖然蘋果還在賺錢，賺得還不少，但是2016年iPhone銷量同比下滑。新的MacBook Pro產(chǎn)品遭到了猛烈的批評，許多人認(rèn)為新筆記本性能不強(qiáng)，價(jià)格過高。
蘋果真的還有能力創(chuàng)新嗎？雖然我們的預(yù)測有些夸張、有些悲觀，但是蘋果提供的產(chǎn)品和服務(wù)仍然讓人滿意，客戶不斷回來捧場。
Brand Keys統(tǒng)計(jì)的“2017年客戶忠誠參與指數(shù)”顯示，在每個(gè)競爭的單一產(chǎn)品類，蘋果的用戶體驗(yàn)都是最好的，包括智能手機(jī)、音樂流媒體服務(wù)。
在智能手機(jī)產(chǎn)品類，排名第一的是蘋果，平板、筆記本領(lǐng)域都是蘋果第一。只是MacBook Pro的滿意度有所下滑。
在線音樂呢？不是Spotify，而是蘋果音樂排第一。至于耳機(jī)產(chǎn)品類，蘋果旗下的Beats與LG領(lǐng)先。
許多人都唱衰蘋果，稍不留神我們可能也會被這種想法感染，Brand Keys的報(bào)告也許可以掃蕩這種思想。如果不是很了解內(nèi)情，我們可能會認(rèn)為新MacBook Pro完全是一個(gè)失敗。事實(shí)并非如此，蘋果新MacBook Pro在消費(fèi)群體中非常流行，蘋果高管菲爾·席勒（Phil Schiller）去年11月甚至說，與之前的Pro筆記本相比，在線店鋪預(yù)定的新MacBook Pro更多。
銷售數(shù)據(jù)讓人失望，悲觀言論彌漫，我們可能會認(rèn)定蘋果的最好時(shí)代已經(jīng)過去，請注意，談到為用戶提供直觀愉悅的體驗(yàn)，蘋果仍然是高手。
