電信運(yùn)營(yíng)商如何盤活人力資源創(chuàng)造價(jià)值

2016年底通信行業(yè)發(fā)生了兩大事件：9月13日，國(guó)企改革頂層設(shè)計(jì)方案《關(guān)于深化國(guó)有企業(yè)改革的指導(dǎo)意見》出臺(tái)，中國(guó)聯(lián)通被納入首批混改央企；11月13日，工信部發(fā)布《信息通信行業(yè)發(fā)展規(guī)劃（2016～2020年）》。

近期三大電信運(yùn)營(yíng)商均在規(guī)劃如何進(jìn)行大規(guī)模的網(wǎng)絡(luò)投資建設(shè)和引入互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的戰(zhàn)略合作，以完成國(guó)家的信息化戰(zhàn)略計(jì)劃。然而三大運(yùn)營(yíng)商均有意識(shí)上的疏忽，在國(guó)家“降本增效”和“提速降費(fèi)”的大背景下，若沒(méi)有有效發(fā)揮人力資源優(yōu)勢(shì)，三大運(yùn)營(yíng)商均存在大規(guī)模降收和利潤(rùn)下滑的風(fēng)險(xiǎn)。運(yùn)營(yíng)商如何盤活企業(yè)核心價(jià)值——龐大的人員資源，是當(dāng)前的核心工作之一。

現(xiàn)狀：規(guī)模龐大，活力不足

根據(jù)三大運(yùn)營(yíng)商上市公告分析，截至2015年運(yùn)營(yíng)商從業(yè)人員超過(guò)100萬(wàn)，其中中國(guó)移動(dòng)在職員工（含派遣工）57萬(wàn)人、中國(guó)電信在職員工30萬(wàn)人、中國(guó)聯(lián)通在職員工23萬(wàn)人。

三大運(yùn)營(yíng)商的組織結(jié)構(gòu)設(shè)置基本一致，縱向分為“細(xì)分集團(tuán)-省-地市-縣-鄉(xiāng)鎮(zhèn)-網(wǎng)格”6層，橫向設(shè)為“前端-后端-管控”3層，其中橫向3層又細(xì)分為20多個(gè)一、二、三級(jí)部門或中心。運(yùn)營(yíng)商的整體組織架構(gòu)錯(cuò)綜復(fù)雜，部門細(xì)化嚴(yán)重，缺乏整體協(xié)調(diào)性，部分人員的官本位思想較為嚴(yán)重。

就人員素質(zhì)結(jié)構(gòu)來(lái)看，年齡在30～45歲的“985”、“211”和郵電學(xué)院畢業(yè)生等高學(xué)歷人員逐步成為運(yùn)營(yíng)商的頂梁柱。同時(shí)，隨著企業(yè)效益的急劇下降，中國(guó)電信、中國(guó)聯(lián)通出現(xiàn)了新進(jìn)員工素質(zhì)下降和老員工離職率較高等難題。一邊是由于歷史原因沉淀了大量動(dòng)彈不得的老郵電員工和素質(zhì)一般的勞務(wù)派遣人員，他們成為三大運(yùn)營(yíng)商最大的人力資源包袱；另一邊是中高端人才出走成潮，有能力、看不到前景的頂梁柱拼命往外跑。

在人員薪酬分配機(jī)制方面，三大運(yùn)營(yíng)商均向一線和前端進(jìn)行傾斜，后端與前端、機(jī)關(guān)與一線的差距越拉越大。運(yùn)營(yíng)商是給用戶提供優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的，機(jī)關(guān)和后端網(wǎng)絡(luò)支撐人員尤為關(guān)鍵；同時(shí)當(dāng)下已進(jìn)入“移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)+”的時(shí)代，靠一線人員賣卡、賣機(jī)的時(shí)代已經(jīng)過(guò)去，存量經(jīng)營(yíng)、流量經(jīng)營(yíng)和信息化時(shí)代已經(jīng)到來(lái)，整體線上營(yíng)銷組織人員變得尤為關(guān)鍵。

三大運(yùn)營(yíng)商目前普遍為人員晉升提供了細(xì)分管理、市場(chǎng)、技術(shù)等三條路線，但在實(shí)際操作過(guò)程中走管理路線的空間更大，導(dǎo)致一大批不適合管理的人員“八仙過(guò)海、各顯神通”般紛紛涌入，致使出現(xiàn)了很多“帶病提拔”或“關(guān)系提拔”的現(xiàn)象。

就人員士氣來(lái)看，目前運(yùn)營(yíng)商對(duì)人員價(jià)值觀念和獎(jiǎng)懲機(jī)制整體上沒(méi)有轉(zhuǎn)變，致使出現(xiàn)了能者多勞和“棒打出頭鳥”的現(xiàn)象，導(dǎo)致頂梁柱選擇明哲保身、隨波逐流。同時(shí)人員的薪酬待遇跟不上市場(chǎng)行情甚至是負(fù)增長(zhǎng)，以至于很多員工出于生計(jì)兼職進(jìn)行各種朋友圈的微信營(yíng)銷，例如火爆全國(guó)的美食紀(jì)錄片《舌尖上的中國(guó)2》之腳步篇中的浙江漁民就是業(yè)余兼職的電信基層員工。

從工作效率來(lái)看，分工越細(xì)致，員工越缺乏全局觀的思維模式，同時(shí)運(yùn)營(yíng)商全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)導(dǎo)致各業(yè)務(wù)邏輯關(guān)系錯(cuò)綜復(fù)雜，創(chuàng)新產(chǎn)品越來(lái)越多，最終的結(jié)果是運(yùn)營(yíng)商整體工作效率非常低下，大企業(yè)毛病日趨嚴(yán)重。

盤活：激發(fā)動(dòng)力，潛力無(wú)限

“十三五”規(guī)劃已經(jīng)開局，處于轉(zhuǎn)型期的三大運(yùn)營(yíng)商，終要直面這樣的問(wèn)題：有沒(méi)有最合適的人，可以陪著企業(yè)一起走下去？面對(duì)大數(shù)據(jù)時(shí)代的潮流以及互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，如何盤活現(xiàn)有人力資源，實(shí)現(xiàn)再次飛越？

提高企業(yè)生產(chǎn)效率

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，整個(gè)社會(huì)從工業(yè)時(shí)代快速進(jìn)入信息化時(shí)代，原來(lái)的價(jià)值評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)管理方法逐步被時(shí)代淘汰。當(dāng)前比較受推崇的是小團(tuán)隊(duì)運(yùn)作和長(zhǎng)板理論相結(jié)合的去中間管理層企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式，它以信息化技術(shù)為基礎(chǔ)，發(fā)揮個(gè)人專長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)小團(tuán)隊(duì)運(yùn)作，促進(jìn)企業(yè)穩(wěn)健成長(zhǎng)，是諸多企業(yè)的學(xué)習(xí)模式。海爾集團(tuán)的萬(wàn)人中層二次就業(yè)、山東青島紅嶺的定制B2C模式和山東韓都衣舍的小團(tuán)隊(duì)互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)作模式，均在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)浪潮中取得了非常優(yōu)越的成績(jī)。它山之石，可以攻玉，這一模式值得運(yùn)營(yíng)商學(xué)習(xí)和推廣。

形式轉(zhuǎn)變：告別文山會(huì)海，提高會(huì)議效率。微軟公司產(chǎn)品在運(yùn)營(yíng)商中的份額和使用率非常高，運(yùn)營(yíng)商各層級(jí)員工不是天生會(huì)Word、Excel和Powerpoint，而是被反反復(fù)復(fù)寫材料訓(xùn)練出來(lái)的�，F(xiàn)在運(yùn)營(yíng)商急需減少材料數(shù)量并提高材料質(zhì)量，在此可以學(xué)習(xí)Google公司，Google開會(huì)交流時(shí)兩臺(tái)幻燈機(jī)同時(shí)運(yùn)作，一臺(tái)幻燈機(jī)播放匯報(bào)交流主材料，另一臺(tái)幻燈機(jī)播放各類型數(shù)據(jù)分析統(tǒng)計(jì)結(jié)果和市場(chǎng)調(diào)研結(jié)果等輔助材料。當(dāng)前國(guó)內(nèi)很多IT公司推廣的三句話值得借鑒：沒(méi)有數(shù)據(jù)的產(chǎn)品不上架、沒(méi)有數(shù)據(jù)的產(chǎn)品不推廣、沒(méi)有數(shù)據(jù)的產(chǎn)品不研發(fā)。

信息化領(lǐng)路：升級(jí)IT能力，全面提高效率。運(yùn)營(yíng)商當(dāng)前還屬于傳統(tǒng)企業(yè)，由于沒(méi)有核心研發(fā)技術(shù)，運(yùn)營(yíng)商的很多信息化系統(tǒng)相對(duì)較為落后，失去了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的黃金十年。工欲善其事必先利其器，運(yùn)營(yíng)商需要將只能看大數(shù)的BI、OLAP統(tǒng)計(jì)平臺(tái)快速升級(jí)至顆粒度細(xì)化至用戶層面的兩大平臺(tái)（精準(zhǔn)營(yíng)銷平臺(tái)和大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)），杜絕認(rèn)為拍腦袋的情況，全面進(jìn)入人工智能時(shí)代。隨著百人移動(dòng)電話滲透率即將破百，整個(gè)移動(dòng)通信市場(chǎng)已進(jìn)入存量博弈階段，IT系統(tǒng)和人員綜合素質(zhì)更需緊隨時(shí)代升級(jí)迭代。

術(shù)業(yè)開路：杜絕中庸之道，敢于承擔(dān)責(zé)任。千百年來(lái)的“中庸之道”深入中國(guó)各個(gè)階層，運(yùn)營(yíng)商也不例外，很多大小管理層游刃有余適應(yīng)社會(huì)需求，均是“打太極的高手”（一個(gè)決策開了N場(chǎng)會(huì)、一個(gè)工單轉(zhuǎn)了N回，但均無(wú)結(jié)果）。市場(chǎng)即戰(zhàn)場(chǎng)，錯(cuò)失良機(jī)即全盤皆輸，希望運(yùn)營(yíng)商各層級(jí)管理人員拿出“高考”的魄力對(duì)待各項(xiàng)工作，提高企業(yè)整體效率，為企業(yè)分憂解難，因?yàn)闉槠髽I(yè)負(fù)責(zé)即是為自己負(fù)責(zé)。

小團(tuán)隊(duì)運(yùn)作：試點(diǎn)去中間化，減少?zèng)Q策層級(jí)。運(yùn)營(yíng)商人才濟(jì)濟(jì)，藏龍臥虎，但由于分工太細(xì)，分布在企業(yè)各處，因此出現(xiàn)了非常嚴(yán)重的人力資源浪費(fèi)現(xiàn)象，盤活專才尤為關(guān)鍵。企業(yè)內(nèi)部高速公路建設(shè)完了，還需要組建項(xiàng)目制運(yùn)作的“小團(tuán)隊(duì)”，發(fā)揮個(gè)人專長(zhǎng)解決經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的重要問(wèn)題，可以充分授權(quán)、越過(guò)中間層管理層，直接向公司管理層匯報(bào)，徹底打破企業(yè)管理體系和人力資源各項(xiàng)規(guī)章限制。

引入科技創(chuàng)新機(jī)制

傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)商需主動(dòng)向互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)學(xué)習(xí)，改變自身技術(shù)力量受限于傳統(tǒng)通信設(shè)備廠家的局面，可以先從“創(chuàng)新產(chǎn)品”入手，大力培養(yǎng)自身的產(chǎn)品經(jīng)理及核心技術(shù)團(tuán)隊(duì)。

運(yùn)營(yíng)商可以授予基礎(chǔ)的技術(shù)支撐平臺(tái)以決策權(quán)，組建適合移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，整合傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)商資源優(yōu)勢(shì)，按互聯(lián)網(wǎng)移動(dòng)應(yīng)用運(yùn)營(yíng)AARRR模型組織開發(fā)并運(yùn)營(yíng)創(chuàng)新產(chǎn)品，提高企業(yè)在移動(dòng)網(wǎng)時(shí)代的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，改善目前作為“管道工”的被動(dòng)格局。

當(dāng)前的核心要點(diǎn)是，企業(yè)搭臺(tái)員工唱戲，打破體制限制，培養(yǎng)并組建一支屬于運(yùn)營(yíng)商自己的產(chǎn)品經(jīng)理團(tuán)隊(duì)，力爭(zhēng)打造幾個(gè)微信“張小龍”級(jí)別的“七星級(jí)”產(chǎn)品經(jīng)理。

建立人力資源成效機(jī)制，打造百年基業(yè)

運(yùn)營(yíng)商可結(jié)合未來(lái)3年的運(yùn)營(yíng)方向，充分挖掘現(xiàn)有人力資源配置，重點(diǎn)培養(yǎng)適合轉(zhuǎn)型的復(fù)合型人才，并建立一套有移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的人力資源考核與激勵(lì)機(jī)制。

公平機(jī)制。一碗水端平，改變“吃大鍋飯”的局面，將有效的人工成本傾向有貢獻(xiàn)價(jià)值的人員和團(tuán)隊(duì)，鼓勵(lì)多貢獻(xiàn)，提高企業(yè)整體競(jìng)爭(zhēng)力。

認(rèn)可機(jī)制。運(yùn)營(yíng)商不能漠視員工的存在感，任何員工在企業(yè)內(nèi)多是有貢獻(xiàn)價(jià)值的，運(yùn)營(yíng)商需充分重視員工的“長(zhǎng)板”，忽視員工的“短板”，正向鼓勵(lì)員工發(fā)揮聰明才智多做貢獻(xiàn)。

培訓(xùn)機(jī)制。近年來(lái)，運(yùn)營(yíng)商“失血”嚴(yán)重，同時(shí)原有人才還未真正轉(zhuǎn)型至移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)。但運(yùn)營(yíng)商的人力根基還在，只需深入淺出給員工機(jī)會(huì)，強(qiáng)化移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)思維模式、新技術(shù)和新營(yíng)銷服務(wù)體系培訓(xùn)，并貫穿執(zhí)行到位即可。

面向碎片化的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)商亟需改變現(xiàn)有粗放的經(jīng)營(yíng)模式，開創(chuàng)大數(shù)據(jù)時(shí)代的創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)模式，借助員工力量，全面轉(zhuǎn)向移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，提高企業(yè)生產(chǎn)效率和員工待遇，更大地發(fā)掘人力資源的潛在價(jià)值。