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文/龔進(jìn)輝
榮耀掌門人趙明連續(xù)3年在GMIC（全球移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)）上作公開演講，他直言榮耀成為互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)第一品牌驚喜只是短短一瞬，更多是惶恐、不安�！耙�?yàn)檫^去幾年里眾多閃亮的名字成為第一后迅速滑落�！�
調(diào)研機(jī)構(gòu)GFK最新數(shù)據(jù)顯示，2017年第一季度（Q1），榮耀出貨量為1052萬臺(tái)，高于小米的945萬臺(tái)，成為名符其實(shí)的互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)第一品牌，而且銷售額也位列互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)第一。
事實(shí)上，榮耀線上銷量趕超小米有跡可循，經(jīng)歷2014、2015連續(xù)2年的高速增長，榮耀具備與小米叫板的底氣，加上2016年小米出貨量大幅下跌，雙方差距進(jìn)一步縮小。進(jìn)入2017年，1月、2月榮耀均強(qiáng)勢反超小米，一時(shí)風(fēng)光無兩。
以1月為例，榮耀出貨量同比上漲18.8%，達(dá)到202萬臺(tái)，在互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)不景氣的情況下，兩位數(shù)漲幅不可謂不搶眼；反觀小米不增反降，暴跌22%，出貨量為194萬臺(tái)。因此，Q1榮耀出貨量超過小米自然在情理之中。
對(duì)于趙明的“第一惶恐論”，我并不認(rèn)為他在變相炫耀，更愿意相信這是他的肺腑之言。不過，該批評(píng)的還是得批評(píng)，通過觀察近一年來趙明的演講和采訪，我認(rèn)為其對(duì)兩個(gè)概念的理解一直在誤導(dǎo)公眾，或者說我不認(rèn)同他的觀點(diǎn)，而且他只字不提智能家居，或代表華為智能家居戰(zhàn)略推進(jìn)受阻。
一、互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)下半場是偽命題
趙明稱2016年互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)遇到前所未有的挑戰(zhàn)，2017年進(jìn)入下半場。在我看來，與其在互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)上套用流行的“下半場”概念，不如將“互聯(lián)網(wǎng)”去掉，直接討論手機(jī)行業(yè)的發(fā)展趨勢。
不知你發(fā)現(xiàn)了沒，縱觀國內(nèi)手機(jī)行業(yè)，目前仍在高喊互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)的玩家有且只有榮耀一家，互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)模式的引領(lǐng)者小米發(fā)展思路也在極力淡化電商鋪貨的唯一性，而是將目光重點(diǎn)放在小米之家的建設(shè)上，OPPO、vivo、金立等深耕線下渠道的手機(jī)廠商對(duì)互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)著墨更少。
事實(shí)上，互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)只是手機(jī)行業(yè)發(fā)展的階段性產(chǎn)物，互聯(lián)網(wǎng)改造傳統(tǒng)手機(jī)行業(yè)主要集中在軟件優(yōu)化、銷售、營銷三個(gè)方面，共性是手機(jī)廠商與用戶建立高效的雙向溝通機(jī)制，而且軟件優(yōu)化、營銷均為銷售服務(wù)，小米早期便是借助互聯(lián)網(wǎng)的力量在“中華酷聯(lián)”眼皮底下崛起，隨后引發(fā)一陣互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)跟風(fēng)熱潮。
當(dāng)然，無論互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)玩家實(shí)力強(qiáng)弱，互聯(lián)網(wǎng)自身的局限性都將影響其發(fā)展，即互聯(lián)網(wǎng)在四五六線城市滲透率不足和用戶紅利逐漸消失后獲客成本上升。因此，不少互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)紛紛重拾此前欲“革命”的線下市場，在各大城市瘋狂開店和增加零售網(wǎng)點(diǎn)。
此時(shí)，轉(zhuǎn)戰(zhàn)線下的互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)與以線下為大本營的手機(jī)廠商兼顧線上，并無本質(zhì)區(qū)別，不過是線上線下出貨量占比不同而已。因此，互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)沒必要刻意強(qiáng)調(diào)互聯(lián)網(wǎng)概念，以突出自己的與眾不同，其實(shí)各大玩家都在走全渠道協(xié)同發(fā)展路線。
或許趙明不服，辯解稱榮耀鼓吹互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)意在強(qiáng)調(diào)線上為主線下為輔，線上仍是品牌核心。不過，這一說法站不住腳，賽諾數(shù)據(jù)顯示，2月榮耀線上出貨量為190.4萬臺(tái)，低于線下的207.5萬臺(tái)，經(jīng)營多年的線上單月出貨量竟然不敵涉足不到1年的線下既在意料之外，榮耀在線下市場攻勢異常兇猛；又在情理之中，線上出貨量不及線下符合手機(jī)零售的正常規(guī)律。
可以預(yù)見的是，隨著榮耀在線下市場的深入，其出貨量將與線上進(jìn)一步拉開差距，榮耀終究會(huì)發(fā)展成以線下為主導(dǎo)的手機(jī)廠商，到時(shí)候互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)這一概念將變得更加尷尬，任憑趙明花式解讀“下半場”也無濟(jì)于事。長遠(yuǎn)來看，但凡想要在線下有所作為的玩家，即便目前線下出貨量不及線上，但假以時(shí)日定會(huì)反超線上。
二、線下輕資產(chǎn)模式有點(diǎn)不切實(shí)際
眾所周知，榮耀是以輕資產(chǎn)模式在線下市場擴(kuò)張，主要牽手蘇寧、迪信通、樂語等大型零售商，而不是像小米一樣自建門店布局線下。同時(shí)，趙明自曝2015年榮耀線下團(tuán)隊(duì)只有9個(gè)人，2016年增加了一些，但仍然對(duì)他們操盤線下如此大的盤子感到驕傲，秘訣是照顧好合作伙伴的利益。
“榮耀是互聯(lián)網(wǎng)品牌，不可能去建那么多門店，在線下主要還是依靠榮耀的合作伙伴，產(chǎn)品才是榮耀最重要的資源和武器�！壁w明表示。對(duì)于榮耀引以為傲的線下輕資產(chǎn)模式，我有兩個(gè)疑問：
一、如何提升線下售后服務(wù)水平？電商運(yùn)營效率高于傳統(tǒng)零售，主要得益于輕資產(chǎn)模式，砍掉門店，以虛擬貨架的方式無限延伸，從各地倉庫發(fā)貨，并保留售后環(huán)節(jié)。榮耀在線下表現(xiàn)搶眼，趙明提及的產(chǎn)品為王立頭功，品牌對(duì)銷量的拉動(dòng)則較為有限，因?yàn)闃s耀營銷支出是所有互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)中最低的玩家，只占2%。
一個(gè)不爭的事實(shí)是，榮耀產(chǎn)品再過硬，也難免出現(xiàn)質(zhì)量問題，而其線下團(tuán)隊(duì)人數(shù)有限，需要處理供貨、促銷、售后等各種事宜，即便全部處理售后問題也未必夠用，加上并非所有蘇寧門店提供快修服務(wù)，因此榮耀售后極有可能采取與電商相同的返廠維修和退換貨政策，而線上線下用戶對(duì)售后的要求不同，盡管忍耐性高于后者，但前者評(píng)價(jià)分量不輕，榮耀如何有效處理不同群體的售后需求？
二、為何OV沒提輕資產(chǎn)模式？趙明通過對(duì)比線下合作伙伴與自建門店，得出榮耀采取輕資產(chǎn)模式這一結(jié)論，未免過于草率，原因在于手機(jī)行業(yè)除了小米100%自建門店，其他廠商均以多種零售業(yè)態(tài)布局線下，面積大、數(shù)量少的自建門店只是一小部分，小小的柜臺(tái)和網(wǎng)點(diǎn)才是重頭戲，往往以與經(jīng)銷商合作為主。
按照趙明的說法，只要榮耀不自建門店，合作的經(jīng)銷商不分大小，都屬于輕資產(chǎn)模式，這意味著與線下大大小小經(jīng)銷商進(jìn)行利益捆綁的OPPO、vivo、金立也是走輕資產(chǎn)路線，但它們并沒有像榮耀那樣賣力宣傳，原因只有一個(gè)：榮耀兜售的線下輕資產(chǎn)模式有點(diǎn)不切實(shí)際，更像是為了豐富互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)的內(nèi)涵而服務(wù)。
還記得大明湖畔的智能家居戰(zhàn)略嗎
2015年12月，在榮耀單飛2周年之際，華為公布了智能家居戰(zhàn)略，主要由榮耀團(tuán)隊(duì)操盤。與小米打造封閉的智能硬件生態(tài)鏈不同，華為提供操作系統(tǒng)、芯片和連接協(xié)議等底層架構(gòu)，合作伙伴可以基于統(tǒng)一的協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)共建智能家居生態(tài)，讓家電之間可以互相對(duì)話。
換言之，華為進(jìn)軍智能家居有所為有所不為，不會(huì)像小米一樣進(jìn)入傳統(tǒng)家電的垂直領(lǐng)域，搶奪合作伙伴的市場，而是扮演智能家居時(shí)代的基礎(chǔ)設(shè)施這一角色，有效解決封閉的生態(tài)、破碎的場景和復(fù)雜的操作三大痛點(diǎn)。
之所以交由趙明負(fù)責(zé)，原因在于榮耀商業(yè)模式和品牌調(diào)性與智能家居的概念更加匹配。當(dāng)時(shí)，趙明透露，榮耀已與海爾、BroadLink在內(nèi)的40多家企業(yè)達(dá)成合作，并稱解決用戶使用的三大痛點(diǎn)后，預(yù)計(jì)2016年末智能家居概念會(huì)在用戶端逐漸“熱”起來，未來2—3年智能家居業(yè)務(wù)將初見成效，業(yè)務(wù)占比可達(dá)30%。
值得玩味的是，華為智能家居戰(zhàn)略發(fā)布至今，趙明從未在公開場合談及其具體進(jìn)展，只發(fā)布了電力貓、路由器、電視盒子、隨行WiFi等產(chǎn)品，它們屬于常規(guī)的產(chǎn)品，吸引諸多玩家涉足，榮耀優(yōu)勢并不明顯。更為尷尬的是，華為也發(fā)布了路由器、電視盒子、電力貓，上演同室操戈。
今年3月，華為消費(fèi)者BG首席戰(zhàn)略官邵洋接受媒體專訪時(shí)談及華為智能家居近況，似乎說明消費(fèi)者BG從榮耀團(tuán)隊(duì)手中接棒智能家居戰(zhàn)略，我猜測與趙明預(yù)測的2016年末智能家居概念未能在用戶端興起實(shí)現(xiàn)有關(guān)。他表示，1年多以來，華為與40多家企業(yè)組成的聯(lián)盟達(dá)成兩項(xiàng)重要共識(shí)：一、什么是消費(fèi)者真正需要的智能家居生態(tài)；二、技術(shù)層面什么樣的語言最合適。
同時(shí)，邵洋還透露，華為正通過手機(jī)、路由器、App和渠道聯(lián)手構(gòu)建一個(gè)智能的家。今年6月，華為手機(jī)將在EMUI 5.1以上版本全面搭載HiLink智能家居App，作為智能家居“標(biāo)準(zhǔn)入口”。他這一表態(tài)無疑在打臉趙明，到時(shí)候華為智能家居才算真正意義上的起步，而不是初見成效，業(yè)務(wù)占比達(dá)到30%更是癡人說夢。
或許，正因成為互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)第一品牌而惶恐的趙明，已無暇顧及大明湖畔的智能家居戰(zhàn)略。
