三星移動高東真：以聽得心 重建在華信任

（原標(biāo)題：三星移動高東真：以聽得心 重建在華信任）

文/穆嵐

自上世紀(jì)90年代進(jìn)入中國之后，三星與中國便擁有了難以割舍的聯(lián)系。

“我停留時(shí)間和訪問次數(shù)最多的國家，就是中國�！比�星電子移動通信業(yè)務(wù)總裁高東真鄭重表示。這位自1984年加入三星、如今掌舵三星移動全球業(yè)務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)者，盡管曾在包括北美、英國等市場帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)取得驕人業(yè)績，但依然毫不諱言對中國市場的偏愛。

這種偏愛從高東真自身的言談氣質(zhì)中，可略窺一二。他不僅掌握“你好”、“謝謝”等簡單的中國通用詞匯，對中國文化深感興趣，甚至還在練習(xí)中國書法。9月13日晚間，在三星Galaxy Note 8國行版發(fā)布會開場后，高東真獨(dú)自站立于黑暗舞臺的聚光燈下，從西服左內(nèi)側(cè)口袋拿出一部Note 8，用手寫筆在屏幕上工整寫下“匠心獨(dú)運(yùn)”四個(gè)小楷字樣。

“今年以來，我每個(gè)月都來中國，去到北京、上海、南京、長春和沈陽等地�！备邧|真強(qiáng)調(diào)，自己信奉“以聽得心”的經(jīng)營哲學(xué)，希望通過真正傾聽中國消費(fèi)者的聲音，踐履承諾，進(jìn)而重獲消費(fèi)者信心，“雖然未能與所有消費(fèi)者見面，但所到之處，都有特殊的意義�！�

同時(shí)，高東真表示，三星也始終將用戶的安全與產(chǎn)品的質(zhì)量放在第一位，不斷地提高移動設(shè)備的安全性�！拔覀円欢〞�努力從過去的經(jīng)驗(yàn)中總結(jié)教訓(xùn)，繼續(xù)努力贏得消費(fèi)者的信任，力求成為中國消費(fèi)者和合作伙伴最信任的品牌。”

誠意之作

不斷地來到中國，不斷地與中國消費(fèi)者進(jìn)行近距離交流，體現(xiàn)出高東真及其背后三星公司對中國市場的誠意。而真心所匯，凝結(jié)為三星奉給中國的產(chǎn)品。

其中之一便是三星Galaxy Note 8國行版。據(jù)高東真介紹，最新發(fā)布的Note 8亮點(diǎn)體現(xiàn)為全視曲面屏、S Pen及后置雙攝鏡頭�！癗ote 8采用的全視曲面屏概念與S8弧度不同，更顯硬朗，讓用戶擁有更多自由手寫的空間，手寫筆S Pen的壓感及毛筆功能與實(shí)際手寫感覺相差無幾，同時(shí)其擁有的IP68級防塵防水功能也是亮點(diǎn)�！�

此外，首個(gè)支持雙光學(xué)防抖、實(shí)時(shí)對焦、雙景深拍攝的后置雙攝鏡頭，則讓Note 8對畫面的表現(xiàn)更加出色。據(jù)了解，Note8在保留S8廣角鏡頭的基礎(chǔ)上，又加入一顆高技術(shù)含量的長焦鏡頭，可以實(shí)現(xiàn)2倍光學(xué)變焦；引入F1.7大光圈、1.4μm大像素的傳感器，可以適應(yīng)更加嚴(yán)苛的光線條件；再加上全雙核疾速對焦技術(shù)，可捕捉到清晰的瞬間與微表情；同時(shí)配備雙OIS光學(xué)防抖攝像頭，在運(yùn)動中也可以得到銳利干凈清晰的畫面。

值得注意的是，對比今年4月發(fā)布的Galaxy S8而言，Note 8的亮點(diǎn)些許偏弱，但這并不意味著其價(jià)值與存在感的降低�！澳壳叭�球市場擁有10億部左右的三星手機(jī)，Note用戶大約有5000萬人。我們針對中、韓、美、英和新加坡5個(gè)國家約4000個(gè)智能手機(jī)用戶做了問卷調(diào)查，大約85%的用戶因?yàn)镹ote系列產(chǎn)生自豪感，80%的用戶表示未來會繼續(xù)使用Note系列�！备邧|真表示，“Note品牌擁有自己獨(dú)有的粉絲與用戶群。”

信任重建

然而，對于“Note粉”而言，去年無疑是灰暗的一年。

作為一款被視為可以正面挑戰(zhàn)iPhone的安卓旗艦，三星Note 7采用了正反兩面曲面玻璃，支持IP68級別防水防塵、4K視頻、OIS光學(xué)防抖及虹膜識別等“黑科技”，最終卻因?yàn)殡姵貑栴}早早收場，成為三星與“粉絲”之間最大的遺憾。

“我想再次對三星Note7國行版的用戶，致以深切的歉意�！痹贜ote 8國行版發(fā)布會現(xiàn)場，一個(gè)用細(xì)紅線所牽連的巨大愛心，顯現(xiàn)在大屏幕上，三星電子中國負(fù)責(zé)人表示“我們希望用我們的真誠和更加出色的Note系列產(chǎn)品，來回饋您的厚愛。”

這并非三星的首次致歉。在去年發(fā)生Note7事件后，高東真曾親自表達(dá)歉意。如今，經(jīng)過一年之內(nèi)的追因與反思，高東真以“自信不會再發(fā)生這類問題”作為最終的交待。

“我們推出八項(xiàng)電池安全性檢查措施并運(yùn)用于S8上，目前為止一次也未發(fā)生過電池相關(guān)的安全問題。”高東真告訴筆者，“安全性是我們的第一原則，這個(gè)態(tài)度如今也體現(xiàn)在Note 8上。”

事實(shí)上，在Note 8發(fā)布會現(xiàn)場，UL高級副總裁Sajeev Jesudas也介紹了Galaxy Note 8電池安全性測試的信息。作為全球性的獨(dú)立從事安全科學(xué)事業(yè)的公司，UL在創(chuàng)新性安全解決方案領(lǐng)域擁有逾百年的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)，并在鋰電池安全領(lǐng)域擁有深厚專業(yè)知識，此次UL為Note 8手機(jī)電池進(jìn)行了深入嚴(yán)苛的評估、測試與認(rèn)證。

Sajeev Jesudas表示，在符合電池安全標(biāo)準(zhǔn)、電池性能對系統(tǒng)級安全的影響、電流及電池溫度等方面，Note 8手機(jī)在正常使用情況下，均表現(xiàn)出穩(wěn)定性能，安全可靠。Note 8手機(jī)的電池芯與電池包符合相應(yīng)安全標(biāo)準(zhǔn)UL 1642及UL 2054的要求，通過了UL的認(rèn)證。

不過，對于被損耗的信任而言，糾偏只是一方面。重建信任是一個(gè)漫長的過程，但三星也在持續(xù)努力。據(jù)三星介紹，本次Note 8的發(fā)布中帶有Note7顧客尊享禮包：凡是2016年已購買國行版本Galaxy Note7手機(jī)的用戶，預(yù)約后購買Note 8可獲得額外500元以舊換新補(bǔ)貼，或價(jià)值528元折疊式無線充電器；原專屬管家服務(wù)中18個(gè)月內(nèi)5折購買電池優(yōu)惠券升級為18個(gè)月內(nèi)免費(fèi)電池更換券，還可享有優(yōu)先參與三星Galaxy手機(jī)年年換新計(jì)劃資格。

“面向中國市場，三星將用實(shí)實(shí)在在的本地化服務(wù)回饋用戶，”高東真表示，“我們希望能夠用我們的真心，換取您的滿意�！�

本土嘗試

不僅是單一產(chǎn)品，高東真向筆者介紹，三星在華市場策略也在進(jìn)行調(diào)整，以期持續(xù)推出更加貼合本土化特點(diǎn)的產(chǎn)品。

“目前三星在中國擁有9個(gè)生產(chǎn)基地，7個(gè)研發(fā)中心，1個(gè)設(shè)計(jì)研究院。我們還擁有3.7萬名中國員工，其中超過4,900人從事研發(fā)。由中國員工設(shè)計(jì)、開發(fā)、銷售、服務(wù)，是集所有階段于一體的一站式體系。”高東真指出，“這是我們?nèi)肴A25年以來努力的結(jié)果，未來這種努力還會持續(xù)下去�！�

事實(shí)上，放眼全球，三星智能手機(jī)的銷售國家已高達(dá)150個(gè)，“全球化”無疑是三星電子發(fā)展的重要策略。然而對于中國市場而言，在智能手機(jī)銷售過程中出現(xiàn)許多本土化特點(diǎn)，因此本土化過程尤其重要。“我對中國市場的基本戰(zhàn)略方向，就是全球化再加上真正的本土化，或者說是一個(gè)全球水平的本土化。”

而這種“全球水平的本土化”，需要在掌握全球先進(jìn)技術(shù)的同時(shí)，對中國市場及用戶進(jìn)行深刻理解。例如，在中國經(jīng)濟(jì)迅速騰飛的今日，一批對超高端手機(jī)有所需求的用戶日漸興起，有別于追求大眾化手機(jī)的實(shí)用與性能，這類用戶對手機(jī)的奢華質(zhì)感、個(gè)性化及私密化體驗(yàn)更為關(guān)切。

“我們與中國的運(yùn)營商合作伙伴長期合作推出超高端翻蓋手機(jī)，已經(jīng)在中國市場內(nèi)廣受歡迎�！备邧|真稱，“今年我們還將繼續(xù)合作，推出新的代系產(chǎn)品。”

此外，中國社會中亦大量存在價(jià)格敏感型用戶，對手機(jī)價(jià)格與性價(jià)比尤為看重。在這一市場中，當(dāng)前中國手機(jī)廠商拼殺得尤為激勵(lì)，被業(yè)內(nèi)人士評為“紅�！�。圍繞這一市場，高東真再次強(qiáng)調(diào)了“全球水平本土化”的策略�！霸�3000元至4000元中端的產(chǎn)品方面，我們向中國廠商學(xué)到了許多東西。我們計(jì)劃利用好自身全球化頂級水平的技術(shù)，將所有技術(shù)反映到中國產(chǎn)品上來�！�