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朱先生2015年底實(shí)名辦理了4張中國聯(lián)通手機(jī)卡用于上網(wǎng)，第二年，他發(fā)現(xiàn)在不知情的情況下手機(jī)卡被綁定了寬帶，朱先生投訴時被告知寬帶免費(fèi)，但到今年4月，朱先生名下莫名欠費(fèi)約2000元。
為上網(wǎng)辦“實(shí)惠”手機(jī)卡 掉進(jìn)糾紛漩渦
10月26日，在西安工作的朱先生向華商報反映稱，他平時喜歡用手機(jī)上網(wǎng)，2015年底時，一個朋友給他說，可以通過熟人在中國聯(lián)通辦理一項(xiàng)每月交6塊錢享受11G流量的業(yè)務(wù)，非常劃算。朱先生撥打中國聯(lián)通10010咨詢咨詢確認(rèn)后，他通過朋友在聯(lián)通辦理了4張實(shí)名手機(jī)卡，專門用來上網(wǎng)。
剛開始一切正常，到了2016年的時候，朱先生突然發(fā)現(xiàn)名下的手機(jī)卡被綁定了寬帶，而且手機(jī)卡歸屬地是寶雞市。朱先生投訴后，中國聯(lián)通寶雞分公司工作人員打電話告訴他不用擔(dān)心，他現(xiàn)在享受的是新套餐，要求必須綁定寬帶，但每月還是交6元錢享受11G流量。之后，朱先生便沒有在意。直到今年4月，他的手機(jī)卡突然不能上網(wǎng)，去營業(yè)廳查詢得知，他的4張手機(jī)卡名下各欠了數(shù)百元費(fèi)用，加上滯納金合計(jì)近2000元，而他本人也上了聯(lián)通公司的黑名單。
聯(lián)通：幫客戶取消欠費(fèi)并銷戶
朱先生投訴后，4月27日，聯(lián)通寶雞分公司工作人員解釋稱，朱先生最初辦理的手機(jī)卡，是寶雞聯(lián)通內(nèi)部人員違規(guī)操作辦出去的，涉及一大批用戶，每月6元11G流量的業(yè)務(wù)2016年初就被叫停，涉及的聯(lián)通工作人員也已經(jīng)離職，此事也給寶雞聯(lián)通造成幾十萬元的損失。為了不影響使用，2016年1月，寶雞聯(lián)通給和朱先生一樣情況的用戶更換了新套餐，使用期限是一年，之后產(chǎn)生的費(fèi)用寶雞聯(lián)通不再承擔(dān)。對此，朱先生表示，他當(dāng)時并沒有被告知使用期限是一年，而且在自己毫不知情的情況下產(chǎn)生的欠費(fèi)影響了他的信譽(yù)度和正常辦理業(yè)務(wù)。
今年9月，寶雞聯(lián)通另一工作人員打電話告訴朱先生，他名下的欠費(fèi)聯(lián)通公司可以免除，然后再給他辦理銷戶，但對于這項(xiàng)欠費(fèi)應(yīng)由哪個部門承擔(dān)，公司內(nèi)部有分歧。朱先生說，自他發(fā)現(xiàn)問題開始投訴，半年時間給聯(lián)通公司打了30多個電話，結(jié)果問題一直拖著，“寶雞聯(lián)通內(nèi)部管理出問題，卻把問題轉(zhuǎn)嫁到用戶頭上�！�
10月27日，聯(lián)通寶雞分公司工作人員向華商報記者表示，朱先生的手機(jī)卡出現(xiàn)問題，確實(shí)是公司內(nèi)部人員的違規(guī)行為導(dǎo)致的，目前已和朱先生妥善解決。隨后，朱先生對此確認(rèn)稱，寶雞聯(lián)通答應(yīng)免除他名下的欠費(fèi)，解除黑名單，再把他名下的4張手機(jī)卡進(jìn)行銷戶處理。
