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近年來，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來，移動(dòng)端企業(yè)即時(shí)通信依靠智能手機(jī)隨身、隨時(shí)的特性并集成了云存儲(chǔ)、實(shí)時(shí)會(huì)議、移動(dòng)辦公等適用于企業(yè)工作場(chǎng)景需求的專業(yè)功能，在打破企業(yè)用戶使用場(chǎng)景限制的同時(shí)大幅提升了企業(yè)內(nèi)部員工的溝通與協(xié)作效率，企業(yè)級(jí)市場(chǎng)也成為了互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、社交領(lǐng)域的新風(fēng)口。
雖然，瞄準(zhǔn)企業(yè)IM市場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)商的次序已是倒數(shù)，但目前企業(yè)IM行業(yè)仍在發(fā)展，并未完全定調(diào)，企業(yè)也在不斷摸索、試錯(cuò)。運(yùn)營(yíng)商還有機(jī)會(huì)，要想在企業(yè)IM有所成績(jī)，運(yùn)營(yíng)商仍需誠(chéng)意。
企業(yè)通信漸成運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)重心
作為一個(gè)正處于爆發(fā)增長(zhǎng)階段的新興領(lǐng)域，云通信正在成為大量企業(yè)IT服務(wù)的”標(biāo)配”。據(jù)第三方預(yù)計(jì)，2018年全球云通信市場(chǎng)規(guī)模就將達(dá)到75億美元，未來五年這個(gè)市場(chǎng)的容量還將有60%的增長(zhǎng)。
艾瑞日前發(fā)布《2017年中國(guó)云通信行業(yè)發(fā)展白皮書》指出，傳統(tǒng)短信與話音業(yè)務(wù)下滑明顯，企業(yè)通信漸成運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)重心，未來企業(yè)級(jí)IM市場(chǎng)大有可為。
從工信部公布的通信業(yè)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來看，傳統(tǒng)個(gè)人之間的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)短信量逐年下滑，至2016年在總體移動(dòng)短信量中的占比預(yù)計(jì)已不足30%。反觀以企業(yè)短信(行業(yè)短信)為主的非點(diǎn)對(duì)點(diǎn)短信，數(shù)量保持穩(wěn)定且略有上升之勢(shì)。與此同時(shí)，電信收入結(jié)構(gòu)繼續(xù)向互聯(lián)網(wǎng)接入和移動(dòng)流量業(yè)務(wù)傾斜，話音收入占比已跌至總體收入的25%。
傳統(tǒng)個(gè)人短信與話音業(yè)務(wù)受互聯(lián)網(wǎng)通信的影響顯著，業(yè)務(wù)規(guī)模已經(jīng)沒有重新回暖的可能，傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)的重心勢(shì)必逐漸轉(zhuǎn)移到面向企業(yè)的服務(wù)中。
艾瑞指出，企業(yè)內(nèi)外部的信息交流作為一種剛需，證明了企業(yè)級(jí)IM市場(chǎng)穩(wěn)定可靠且前景十足的商業(yè)價(jià)值。不過，標(biāo)準(zhǔn)化的企業(yè)IM產(chǎn)品定制化能力不足，容易形成封閉的產(chǎn)品生態(tài)，其對(duì)于企業(yè)管理者的吸引力正逐漸減弱。
另一方面，近些年企業(yè)系統(tǒng)架構(gòu)層面掀起了從c/s到SOA轉(zhuǎn)變的浪潮。IM作為企業(yè)系統(tǒng)架構(gòu)的核心能力，與CRM、OA、ERP、SCM等各類企業(yè)自有應(yīng)用或第三方應(yīng)用無縫對(duì)接，迎合了松耦合與去中心化的發(fā)展思路。
對(duì)此，艾瑞預(yù)測(cè)，單獨(dú)的企業(yè)IM產(chǎn)品將逐漸被具有定制化開發(fā)能力的企業(yè)級(jí)IM平臺(tái)替代，幫助企業(yè)根據(jù)自身業(yè)務(wù)需求靈活調(diào)整其應(yīng)用系統(tǒng)架構(gòu)。
企業(yè)IM正在成為當(dāng)下的熱點(diǎn)，從新興公司到傳統(tǒng)企業(yè)級(jí)服務(wù)提供商都在這一領(lǐng)域進(jìn)行著激烈的爭(zhēng)奪，但是從各家企業(yè)的市場(chǎng)份額看，這個(gè)千億量級(jí)的市場(chǎng)還未形成穩(wěn)定競(jìng)爭(zhēng)格局，運(yùn)營(yíng)商應(yīng)繼續(xù)深挖企業(yè)IM領(lǐng)域。
運(yùn)營(yíng)商發(fā)展企業(yè)IM仍需誠(chéng)意
在行業(yè)人士看來，現(xiàn)有的企業(yè)IM還沒有哪一個(gè)產(chǎn)品能夠解決大部分企業(yè)用戶訴求方面的痛點(diǎn)，行業(yè)仍在發(fā)展，企業(yè)也在不斷摸索、試錯(cuò)�；仡^看，運(yùn)營(yíng)商們從飛信時(shí)代，就在不斷的在試錯(cuò)，雖然坎坷，但只要其堅(jiān)持在這條路上摸爬滾打，必將會(huì)找到符合其自身特性的角色定位。
在某媒體針對(duì)企業(yè)微信、阿里釘釘、易信、企業(yè)飛信等主流產(chǎn)品的橫向比較數(shù)據(jù)來看，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)推出的企業(yè)微信、和阿里巴巴推出的釘釘也存在不少問題。
企業(yè)微信的缺點(diǎn)是使用效率不及微信，作為小公司的IM溝通工具而言，從微信遷移到企業(yè)微信有著極高的成本，微信依然在效率上大于企業(yè)微信。釘釘目前還未實(shí)現(xiàn)盈利。而且產(chǎn)品服務(wù)依然尚不完善，比如很多企業(yè)所需要的“私有化部署”服務(wù)沒有開發(fā)。
再來看看運(yùn)營(yíng)商推出的產(chǎn)品，易信和飛信也存在很大不足。
中國(guó)電信和網(wǎng)易合作的易信雖然具備三大運(yùn)營(yíng)商發(fā)送免費(fèi)短信，但缺點(diǎn)更佳明顯，更適用于學(xué)生群體，而且沒有明確盈利模式�？梢哉f，易信的定位模糊，主打的幾個(gè)功能都是用于省錢的，更適用于學(xué)生群體，后期又仿造微信開發(fā)了公眾賬號(hào)，沒有新意。
中國(guó)移動(dòng)的企業(yè)飛信，雖然擁有更穩(wěn)定的運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)，盈利模式也有多種，增值服務(wù)收費(fèi)、廣告服務(wù)收費(fèi)、企業(yè)端用戶收費(fèi)等，但在相當(dāng)一部分功能上，飛信的功能與微信是重合的，創(chuàng)意不足。
雖然運(yùn)營(yíng)商的IM之路異�？部赖@并不能阻止運(yùn)營(yíng)商的熱情。
近日，中國(guó)移動(dòng)針對(duì)飛信業(yè)務(wù)發(fā)布招標(biāo)廣告，分別是中國(guó)移動(dòng)2017-2018年和飛信客戶端技術(shù)實(shí)施與支撐項(xiàng)目與2017-2018年和飛信業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐服務(wù)項(xiàng)目，這兩個(gè)項(xiàng)目招標(biāo)金額合計(jì)達(dá)8400萬元。據(jù)此，不少網(wǎng)友開始揣測(cè)，中國(guó)移動(dòng)的飛信真的要?dú)⒒貋砹?
社交軟件、企業(yè)IM軟件都處在一個(gè)十分激烈的競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)之下，但是相對(duì)個(gè)人社交而言，企業(yè)IM市場(chǎng)可以說是一個(gè)藍(lán)海，針對(duì)2B的即時(shí)通訊可以說如雨后春筍，但是能否在企業(yè)市場(chǎng)殺出一片藍(lán)海，那就要看運(yùn)營(yíng)商的誠(chéng)意。
