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2月4日，京東金融CEO陳生強在2018內(nèi)部員工大會上，做了一個講話。這是一個干貨滿滿的講話，清晰地闡述了京東金融的定位和戰(zhàn)略。
但是，我真正感興趣的，是陳生強提出了京東金融的價值觀：用戶體驗，突破邊界，純粹，極致，長期價值。正如京東金融脫胎于京東，京東金融的價值觀和京東的文化基因也是一脈相承，是用戶為先、只爭第一、正道成功。
我一直認為，基因決定命運，對于企業(yè)來說，價值觀就是滲透在企業(yè)發(fā)展和員工血液中的基因。什么是價值觀？價值觀就是企業(yè)認為到底什么是最重要的東西。美聯(lián)航認為員工第一，所以要將乘客趕下飛機，給自己的員工讓座；亞馬遜認為用戶第一，所以為了用戶體驗，寧可長期虧損，也要投入巨資在提升用戶體驗上。
價值觀決定了一個企業(yè)的行為方式，也決定了一個企業(yè)可以走多遠。
京東金融的這16個字的價值觀，就是京東金融3年間增長24倍，在如此短的時間內(nèi)就能在2017年實現(xiàn)營收超百億且實現(xiàn)單季盈利的秘密所在。
用戶體驗：企業(yè)能否成功的終極決定因素
京東的成功，歸結(jié)為一點，就是用戶體驗的成功。京東集團創(chuàng)始人兼CEO劉強東曾經(jīng)有一個非常著名的倒金字塔理論，其中就提到成本、效率和用戶體驗是京東的核心。
我曾經(jīng)在京東工作五年多，對“一切以用戶體驗為中心”的理念體會非常深。僅舉兩個例子，一個是當年京東剛開始發(fā)展廣告業(yè)務(wù)的時候，首頁設(shè)置了非常多的廣告位，劉強東有一次開會對高管們說，設(shè)置如此多的廣告位的確可以在短時間內(nèi)賺取很多廣告費，但是這樣做會損害用戶體驗，傷害的是京東的未來；另一個是京東內(nèi)部有一個著名的“No No No原則”，其中一條就是“凡是涉及客戶體驗改進的要求”，任何部門和管理者都不允許說No。
京東金融將“用戶體驗”放到價值觀的第一條，凸顯其對用戶體驗的重視。京東金融正在推動一場“無界金融”的變革，其中核心的理念就是以用戶為中心。從京東金融和中國工商銀行聯(lián)手推出的工銀小白這個新產(chǎn)品上，就能清晰地看到這一點，工銀小白打破了線上與線下的界限，采用去中心化的H5卡片式形態(tài)，一切都是隨用戶需求而動，顛覆了我們對于金融服務(wù)的認知。說到底，就是因為抓住了用戶體驗這個決定企業(yè)能否成功的終極決定因素。
突破邊界：突破的是思維的邊界
京東正在掀起一場無界零售的革命，京東金融在推動“無界金融”的實現(xiàn)。這個“無界”，有很多含義，但是我認為最重要的是讓思維的界限消弭，京東金融將“突破邊界”作為價值觀之一，就是希望員工能突破思維的邊界，跟上時代，去持續(xù)不斷的創(chuàng)新。
京東金融的B2B2C的新定位就是如此，正如陳生強所說，很多公司在用科技做金融，但是他們是用科技顛覆傳統(tǒng)金融公司，自己做閉環(huán)；還有很多公司是為傳統(tǒng)金融機構(gòu)服務(wù)，但是更多的是甲方乙方關(guān)系，他們更多的只是將硬件或者軟件賣給傳統(tǒng)金融機構(gòu)。京東金融的B2B2C模式，是與傳統(tǒng)金融機構(gòu)真正無界地融合在一起，將自己的能力解耦、開放出來，互相賦能，共同為C端的最終用戶提供服務(wù)。
這就是一種全新的思維方式，既和大多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)公司不同，也和傳統(tǒng)金融機構(gòu)不同，很難想象沒有思維邊界的突破，如何能提出這樣的模式，又如何能將這種模式變?yōu)楝F(xiàn)實。
純粹：以結(jié)果為導(dǎo)向去做事
京東金融的純粹，我理解就是以結(jié)果為導(dǎo)向，對事不對人，只有這樣，才能心無旁騖，更好得實現(xiàn)目標。
這一點和京東的企業(yè)文化也是相通的，在京東，強調(diào)的是執(zhí)行力。很多人問我，京東給你留下的最大印象是什么？我總是歸結(jié)為一個字“快”，在京東，基本上沒有季度、月這樣的時間單位，時間都要以天、小時來計。這種強執(zhí)行力，背后就是做事的純粹、唯結(jié)果至上。
在朋友圈，我曾經(jīng)看過來自京東金融副總裁,消費金融事業(yè)部總經(jīng)理區(qū)力的一段話，非常有感觸。他的這段話是針對團隊有人違反了“同一時間同一業(yè)務(wù)出差最多兩個人”的規(guī)定有感而發(fā)，引發(fā)了很多人的轉(zhuǎn)發(fā)，我摘錄一段話：
“我們雖然身處京東，但還是創(chuàng)業(yè)階段，遠遠沒有到講排場的時候，不是絕對不可以，但需要講排場的時候畢竟少數(shù)。我特別看不慣成群結(jié)隊去見合作方，我也參加過一些會議，看到有些人從頭到尾沒有說一句話，純粹吉祥物。自信的人走到哪里都應(yīng)該昂首挺胸，有能力的人絕對不懼怕舌戰(zhàn)群儒。真正想和你合作的人，看的不是你帶了多少人，是你的專業(yè)能力和職業(yè)素養(yǎng)。可能有些同學會說，其他部門也會這樣，為什么消費金融不可以。我的原則是，我們做好自己，消費金融有消費金融的規(guī)矩，現(xiàn)在我們是公司利潤貢獻較大部門，越是這樣，我們越要勤勤懇懇。我也看到我們消費金融其中一位同事和我一起出差，同樣的行程機票比我貴幾百塊錢，我可以買特價機票，為什么你買不到。我曾經(jīng)和大家說過一句話，你做任何一個決定的時候，想想如果這家公司是你自己的，所有的開銷都是從你自己的腰包里掏，你還會這樣做嗎？”
這段話之所以令人觸動，是因為它說明京東金融的這群人是純粹的一群人，有了問題當面直接指出來，所做的一切都是在為了公司好，做決定的時候都在想這家公司是自己的會怎么樣，這樣純粹的一群人，又有什么目標不能實現(xiàn)？
極致：120分才是及格線
陳生強說，所謂極致，凡事只做80分是絕對不可以的，京東金融人一定要有一種120分才是及格分的自我要求，這樣才有可能真正把最難的事情做好。
聽了陳生強的演講中對于2017年的回顧，我對京東金融在風控和技術(shù)上的幾個數(shù)據(jù)印象非常深刻：京東金融的風險定價模型體系不斷迭代，整個變量已經(jīng)突破60萬；京東金融的生物探針技術(shù)能夠根據(jù)用戶使用手機過程中的按壓力度、設(shè)備仰角、手指觸面、線性加速度、觸點間隔等120多個指標，判定用戶的身份。
這一切，表面是數(shù)據(jù)，其實都需要極致的精神才能實現(xiàn)，如果沒有120分才是及格線的嚴格要求，很難能有如此強的表現(xiàn)。最近一年，來自亞馬遜、微軟，Google、Facebook、蘋果等世界巨頭的科學家們紛紛加盟京東金融，很大程度上就是這種極致的精神的感召。
長期價值：做一家干臟活累活的“笨”公司
陳生強在接受媒體采訪時曾經(jīng)回憶，2013年10月16日，在美國曼哈頓的一輛車上，坐在副駕駛位置的自己向劉強東詢問對京東金融有什么要求，劉強東說，“第一，要去做最苦最累的活，這是最有價值的事情；第二，如果有100塊錢可賺，賺70塊就可以了，留下30塊讓利給上游供應(yīng)商或者客戶，實在讓不出去就給團隊發(fā)獎金，反正你只能賺70塊錢�！�
是的，京東就是這樣靠做最苦最累的活兒，一步步走過來的。當年京東自建物流，被業(yè)界嘲諷為“傻大黑粗”，質(zhì)疑其根本不是一家互聯(lián)網(wǎng)公司。但是，結(jié)果證明了劉強東正確，因為有自建物流，京東提供了最好的用戶體驗，京東物流也成長為獨立的公司，估值超過百億美金。京東也是一家不賺快錢的公司，寧可關(guān)閉拍拍，一年少賺2億多元，也不賣假貨；堅持全員全額繳納五險一金，去年這一塊支出60億，而不是通過勞務(wù)外包或者少繳。
京東金融也是類似，和很多所謂的互聯(lián)網(wǎng)金融公司追求賺快錢、趕風口不同，京東金融是一家“笨”公司，不去追逐短期的利益，而是埋頭做好產(chǎn)品，服務(wù)好用戶。這時候，短期的“慢”，因為練好了內(nèi)功，反而成就了長遠的“快”。京東金融的B2B2C模式也是如此，能甘心情愿地主動放棄很多賺快錢的生意，去服務(wù)傳統(tǒng)金融機構(gòu)，就是這種長期價值的體現(xiàn)。
劉強東曾經(jīng)有一句名言：一個公司能否取得成功，取決于它能否給用戶和行業(yè)創(chuàng)造價值。陳生強說，有長期價值的事情，應(yīng)該是不僅對自己有利，而且對整個行業(yè)、整個社會都有價值的事情。這兩句話是共通的，商業(yè)世界看似紛繁復(fù)雜，但是又大道至簡，只有堅持長期價值，才能成就百年基業(yè)，而不是曇花一現(xiàn)。
京東金融的員工是幸福的，因為一群有著相同價值觀的人聚在一起，去實現(xiàn)一個史無前例的金融科技大夢想。而且，這條路是“正道成功”的路，雖然放棄了一些賺塊錢的生意，但是卻厚積薄發(fā)，走得更實在、更持久。
