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2月4日，京東金融CEO陳生強(qiáng)在2018內(nèi)部員工大會(huì)上，做了一個(gè)講話。這是一個(gè)干貨滿滿的講話，清晰地闡述了京東金融的定位和戰(zhàn)略。
但是，我真正感興趣的，是陳生強(qiáng)提出了京東金融的價(jià)值觀：用戶體驗(yàn)，突破邊界，純粹，極致，長期價(jià)值。正如京東金融脫胎于京東，京東金融的價(jià)值觀和京東的文化基因也是一脈相承，是用戶為先、只爭第一、正道成功。
我一直認(rèn)為，基因決定命運(yùn)，對(duì)于企業(yè)來說，價(jià)值觀就是滲透在企業(yè)發(fā)展和員工血液中的基因。什么是價(jià)值觀？價(jià)值觀就是企業(yè)認(rèn)為到底什么是最重要的東西。美聯(lián)航認(rèn)為員工第一，所以要將乘客趕下飛機(jī)，給自己的員工讓座；亞馬遜認(rèn)為用戶第一，所以為了用戶體驗(yàn)，寧可長期虧損，也要投入巨資在提升用戶體驗(yàn)上。
價(jià)值觀決定了一個(gè)企業(yè)的行為方式，也決定了一個(gè)企業(yè)可以走多遠(yuǎn)。
京東金融的這16個(gè)字的價(jià)值觀，就是京東金融3年間增長24倍，在如此短的時(shí)間內(nèi)就能在2017年實(shí)現(xiàn)營收超百億且實(shí)現(xiàn)單季盈利的秘密所在。
用戶體驗(yàn)：企業(yè)能否成功的終極決定因素
京東的成功，歸結(jié)為一點(diǎn)，就是用戶體驗(yàn)的成功。京東集團(tuán)創(chuàng)始人兼CEO劉強(qiáng)東曾經(jīng)有一個(gè)非常著名的倒金字塔理論，其中就提到成本、效率和用戶體驗(yàn)是京東的核心。
我曾經(jīng)在京東工作五年多，對(duì)“一切以用戶體驗(yàn)為中心”的理念體會(huì)非常深。僅舉兩個(gè)例子，一個(gè)是當(dāng)年京東剛開始發(fā)展廣告業(yè)務(wù)的時(shí)候，首頁設(shè)置了非常多的廣告位，劉強(qiáng)東有一次開會(huì)對(duì)高管們說，設(shè)置如此多的廣告位的確可以在短時(shí)間內(nèi)賺取很多廣告費(fèi)，但是這樣做會(huì)損害用戶體驗(yàn)，傷害的是京東的未來；另一個(gè)是京東內(nèi)部有一個(gè)著名的“No No No原則”，其中一條就是“凡是涉及客戶體驗(yàn)改進(jìn)的要求”，任何部門和管理者都不允許說No。
京東金融將“用戶體驗(yàn)”放到價(jià)值觀的第一條，凸顯其對(duì)用戶體驗(yàn)的重視。京東金融正在推動(dòng)一場“無界金融”的變革，其中核心的理念就是以用戶為中心。從京東金融和中國工商銀行聯(lián)手推出的工銀小白這個(gè)新產(chǎn)品上，就能清晰地看到這一點(diǎn)，工銀小白打破了線上與線下的界限，采用去中心化的H5卡片式形態(tài)，一切都是隨用戶需求而動(dòng)，顛覆了我們對(duì)于金融服務(wù)的認(rèn)知。說到底，就是因?yàn)樽プ×擞脩趔w驗(yàn)這個(gè)決定企業(yè)能否成功的終極決定因素。
突破邊界：突破的是思維的邊界
京東正在掀起一場無界零售的革命，京東金融在推動(dòng)“無界金融”的實(shí)現(xiàn)。這個(gè)“無界”，有很多含義，但是我認(rèn)為最重要的是讓思維的界限消弭，京東金融將“突破邊界”作為價(jià)值觀之一，就是希望員工能突破思維的邊界，跟上時(shí)代，去持續(xù)不斷的創(chuàng)新。
京東金融的B2B2C的新定位就是如此，正如陳生強(qiáng)所說，很多公司在用科技做金融，但是他們是用科技顛覆傳統(tǒng)金融公司，自己做閉環(huán)；還有很多公司是為傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)服務(wù)，但是更多的是甲方乙方關(guān)系，他們更多的只是將硬件或者軟件賣給傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)。京東金融的B2B2C模式，是與傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)真正無界地融合在一起，將自己的能力解耦、開放出來，互相賦能，共同為C端的最終用戶提供服務(wù)。
這就是一種全新的思維方式，既和大多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)公司不同，也和傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)不同，很難想象沒有思維邊界的突破，如何能提出這樣的模式，又如何能將這種模式變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。
純粹：以結(jié)果為導(dǎo)向去做事
京東金融的純粹，我理解就是以結(jié)果為導(dǎo)向，對(duì)事不對(duì)人，只有這樣，才能心無旁騖，更好得實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。
這一點(diǎn)和京東的企業(yè)文化也是相通的，在京東，強(qiáng)調(diào)的是執(zhí)行力。很多人問我，京東給你留下的最大印象是什么？我總是歸結(jié)為一個(gè)字“快”，在京東，基本上沒有季度、月這樣的時(shí)間單位，時(shí)間都要以天、小時(shí)來計(jì)。這種強(qiáng)執(zhí)行力，背后就是做事的純粹、唯結(jié)果至上。
在朋友圈，我曾經(jīng)看過來自京東金融副總裁,消費(fèi)金融事業(yè)部總經(jīng)理區(qū)力的一段話，非常有感觸。他的這段話是針對(duì)團(tuán)隊(duì)有人違反了“同一時(shí)間同一業(yè)務(wù)出差最多兩個(gè)人”的規(guī)定有感而發(fā)，引發(fā)了很多人的轉(zhuǎn)發(fā)，我摘錄一段話：
“我們雖然身處京東，但還是創(chuàng)業(yè)階段，遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有到講排場的時(shí)候，不是絕對(duì)不可以，但需要講排場的時(shí)候畢竟少數(shù)。我特別看不慣成群結(jié)隊(duì)去見合作方，我也參加過一些會(huì)議，看到有些人從頭到尾沒有說一句話，純粹吉祥物。自信的人走到哪里都應(yīng)該昂首挺胸，有能力的人絕對(duì)不懼怕舌戰(zhàn)群儒。真正想和你合作的人，看的不是你帶了多少人，是你的專業(yè)能力和職業(yè)素養(yǎng)。可能有些同學(xué)會(huì)說，其他部門也會(huì)這樣，為什么消費(fèi)金融不可以。我的原則是，我們做好自己，消費(fèi)金融有消費(fèi)金融的規(guī)矩，現(xiàn)在我們是公司利潤貢獻(xiàn)較大部門，越是這樣，我們?cè)揭谇趹⿷�。我也看到我們消費(fèi)金融其中一位同事和我一起出差，同樣的行程機(jī)票比我貴幾百塊錢，我可以買特價(jià)機(jī)票，為什么你買不到。我曾經(jīng)和大家說過一句話，你做任何一個(gè)決定的時(shí)候，想想如果這家公司是你自己的，所有的開銷都是從你自己的腰包里掏，你還會(huì)這樣做嗎？”
這段話之所以令人觸動(dòng)，是因?yàn)樗f明京東金融的這群人是純粹的一群人，有了問題當(dāng)面直接指出來，所做的一切都是在為了公司好，做決定的時(shí)候都在想這家公司是自己的會(huì)怎么樣，這樣純粹的一群人，又有什么目標(biāo)不能實(shí)現(xiàn)？
極致：120分才是及格線
陳生強(qiáng)說，所謂極致，凡事只做80分是絕對(duì)不可以的，京東金融人一定要有一種120分才是及格分的自我要求，這樣才有可能真正把最難的事情做好。
聽了陳生強(qiáng)的演講中對(duì)于2017年的回顧，我對(duì)京東金融在風(fēng)控和技術(shù)上的幾個(gè)數(shù)據(jù)印象非常深刻：京東金融的風(fēng)險(xiǎn)定價(jià)模型體系不斷迭代，整個(gè)變量已經(jīng)突破60萬；京東金融的生物探針技術(shù)能夠根據(jù)用戶使用手機(jī)過程中的按壓力度、設(shè)備仰角、手指觸面、線性加速度、觸點(diǎn)間隔等120多個(gè)指標(biāo)，判定用戶的身份。
這一切，表面是數(shù)據(jù)，其實(shí)都需要極致的精神才能實(shí)現(xiàn)，如果沒有120分才是及格線的嚴(yán)格要求，很難能有如此強(qiáng)的表現(xiàn)。最近一年，來自亞馬遜、微軟，Google、Facebook、蘋果等世界巨頭的科學(xué)家們紛紛加盟京東金融，很大程度上就是這種極致的精神的感召。
長期價(jià)值：做一家干臟活累活的“笨”公司
陳生強(qiáng)在接受媒體采訪時(shí)曾經(jīng)回憶，2013年10月16日，在美國曼哈頓的一輛車上，坐在副駕駛位置的自己向劉強(qiáng)東詢問對(duì)京東金融有什么要求，劉強(qiáng)東說，“第一，要去做最苦最累的活，這是最有價(jià)值的事情；第二，如果有100塊錢可賺，賺70塊就可以了，留下30塊讓利給上游供應(yīng)商或者客戶，實(shí)在讓不出去就給團(tuán)隊(duì)發(fā)獎(jiǎng)金，反正你只能賺70塊錢。”
是的，京東就是這樣靠做最苦最累的活兒，一步步走過來的。當(dāng)年京東自建物流，被業(yè)界嘲諷為“傻大黑粗”，質(zhì)疑其根本不是一家互聯(lián)網(wǎng)公司。但是，結(jié)果證明了劉強(qiáng)東正確，因?yàn)橛凶越ㄎ锪�，京東提供了最好的用戶體驗(yàn)，京東物流也成長為獨(dú)立的公司，估值超過百億美金。京東也是一家不賺快錢的公司，寧可關(guān)閉拍拍，一年少賺2億多元，也不賣假貨；堅(jiān)持全員全額繳納五險(xiǎn)一金，去年這一塊支出60億，而不是通過勞務(wù)外包或者少繳。
京東金融也是類似，和很多所謂的互聯(lián)網(wǎng)金融公司追求賺快錢、趕風(fēng)口不同，京東金融是一家“笨”公司，不去追逐短期的利益，而是埋頭做好產(chǎn)品，服務(wù)好用戶。這時(shí)候，短期的“慢”，因?yàn)榫毢昧藘?nèi)功，反而成就了長遠(yuǎn)的“快”。京東金融的B2B2C模式也是如此，能甘心情愿地主動(dòng)放棄很多賺快錢的生意，去服務(wù)傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)，就是這種長期價(jià)值的體現(xiàn)。
劉強(qiáng)東曾經(jīng)有一句名言：一個(gè)公司能否取得成功，取決于它能否給用戶和行業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。陳生強(qiáng)說，有長期價(jià)值的事情，應(yīng)該是不僅對(duì)自己有利，而且對(duì)整個(gè)行業(yè)、整個(gè)社會(huì)都有價(jià)值的事情。這兩句話是共通的，商業(yè)世界看似紛繁復(fù)雜，但是又大道至簡，只有堅(jiān)持長期價(jià)值，才能成就百年基業(yè)，而不是曇花一現(xiàn)。
京東金融的員工是幸福的，因?yàn)橐蝗河兄嗤瑑r(jià)值觀的人聚在一起，去實(shí)現(xiàn)一個(gè)史無前例的金融科技大夢想。而且，這條路是“正道成功”的路，雖然放棄了一些賺塊錢的生意，但是卻厚積薄發(fā)，走得更實(shí)在、更持久。
