Genesys發(fā)布全新客戶(hù)體驗(yàn)應(yīng)用平臺(tái)，驅(qū)動(dòng)前所未有的企業(yè)績(jī)效

2018年03月13日10:52 來(lái)源：移動(dòng)通信網(wǎng)T|T

【移動(dòng)通信網(wǎng)】全球領(lǐng)先的全渠道客戶(hù)體驗(yàn)（CX）和聯(lián)絡(luò)中心解決方案領(lǐng)袖Genesys(www.genesys.com/cn)在美國(guó)奧蘭多EnterpriseConnect大會(huì)開(kāi)幕日上發(fā)布全新的統(tǒng)一AppFoundry應(yīng)用平臺(tái)，能與Genesys的所有產(chǎn)品系列——PureEngage、PureConnect以及PureCloud平臺(tái)實(shí)現(xiàn)集成。有了GenesysAppFoundry，企業(yè)只需在一個(gè)綜合應(yīng)用平臺(tái)上，就可以便捷快速地從行業(yè)第一的云及自建客戶(hù)體驗(yàn)解決方案中獲得價(jià)值。

各行各業(yè)的上萬(wàn)家Genesys客戶(hù)，包括金融服務(wù)行業(yè)、零售業(yè)、酒店業(yè)以及醫(yī)療行業(yè)等，在AppFoundry中都至少應(yīng)用了一種集成。目前，AppFoundry中包含200多項(xiàng)應(yīng)用、集成與服務(wù)，比2016年年中時(shí)增加了一倍。Genesys的主要合作伙伴包括：AmazonWebServices、AriaSolutions、Avtex、eMite、奧科AudioCodes、AVST、CafeXCommunications、CallJourney、ConvergeOne、捷波朗Jabra、OccamNetworks、繽特力Plantronics、RedSkyTechnologies、SmartAction、StarfishAssociates以及Vidyo。

全新的AppFoundry為所有客戶(hù)提供一個(gè)統(tǒng)一的界面，幫助客戶(hù)探索Genesys客戶(hù)體驗(yàn)平臺(tái)預(yù)集成生態(tài)系統(tǒng)。通過(guò)創(chuàng)新的“一鍵安裝”功能，Genesys的客戶(hù)，比如AmazonWebServices，僅需30秒就可以實(shí)現(xiàn)并配置全新的集成，以閃電般的速度實(shí)現(xiàn)價(jià)值。

AmazonWebServices機(jī)器學(xué)習(xí)語(yǔ)言服務(wù)部總經(jīng)理VasiPhilomin表示：“全新的GenesysAppFoundry讓企業(yè)能夠快速?gòu)淖钚碌臋C(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)中受益。Genesys的最新創(chuàng)新以便捷、可消費(fèi)的形式將AmazonLex的自然語(yǔ)言功能引入到客戶(hù)交互市場(chǎng)�，F(xiàn)在，企業(yè)只需輕輕一點(diǎn)就可以在聯(lián)絡(luò)中心中激活A(yù)mazonLex，更好地提升客戶(hù)體驗(yàn)�！�

Genesys已經(jīng)率先在PureCloudAppFoundry應(yīng)用上開(kāi)通了一鍵安裝功能，可實(shí)現(xiàn)按需配置及部署。Genesys還計(jì)劃在2018年下半年為PureCloud增加一鍵購(gòu)買(mǎi)功能。Genesys同時(shí)還期望將這些功能拓展至其他產(chǎn)品中。

跨整個(gè)Genesys客戶(hù)體驗(yàn)平臺(tái)產(chǎn)品線增加自動(dòng)設(shè)定集成功能，將促使AppFoundry快速增長(zhǎng)。Genesys預(yù)計(jì)在2018年將新增近40%的集成，這和分析師的預(yù)測(cè)一致。

Gartner報(bào)告顯示：“到2020年，60%的將云平臺(tái)服務(wù)作為產(chǎn)品一部分的軟件應(yīng)用供應(yīng)商，也將通過(guò)云平臺(tái)應(yīng)用市場(chǎng)來(lái)推廣、銷(xiāo)售、提供他們的產(chǎn)品�！�1

Genesys首席市場(chǎng)官M(fèi)erijnteBooij表示：“企業(yè)需要極度靈活才能超越當(dāng)今客戶(hù)預(yù)期。通過(guò)為我們的客戶(hù)體驗(yàn)平臺(tái)打造一致的應(yīng)用生態(tài)系統(tǒng)，并依托云的強(qiáng)大力量，我們加速了價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。Genesys的目標(biāo)是為所有客戶(hù)提供一種更加簡(jiǎn)便的方式，去發(fā)現(xiàn)并快速部署解決方案，將客戶(hù)體驗(yàn)的標(biāo)準(zhǔn)提至更高。”

如今AppFoundry由領(lǐng)先的客戶(hù)體驗(yàn)、客戶(hù)交互及業(yè)務(wù)優(yōu)化解決方案組成。包含客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）、工作量管理、分析、支付處理、自動(dòng)化營(yíng)銷(xiāo)、數(shù)字化、自助服務(wù)、外呼、人工智能、勞動(dòng)力優(yōu)化、協(xié)作以及知識(shí)管理等專(zhuān)門(mén)應(yīng)用。為了打造客戶(hù)體驗(yàn)行業(yè)最高標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用市場(chǎng)，Genesys對(duì)集成合作伙伴進(jìn)行嚴(yán)格的審查，確保合作伙伴滿足Genesys最高的功能標(biāo)準(zhǔn)、集成方法以及潛在客戶(hù)價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)。

客戶(hù)可以在AppFoundry中登記填寫(xiě)自己感興趣的潛在集成，即使這些集成在他們目前部署的Genesys產(chǎn)品上還不可用�？蛻�(hù)可以借此更多地了解最新的客戶(hù)體驗(yàn)創(chuàng)新，合作伙伴也能獲取更多的市場(chǎng)需求洞察。

GenesysDevFoundry是AppFoundry的強(qiáng)大后盾。DevFoundry是擁有將近1000名活躍會(huì)員的開(kāi)發(fā)支持社區(qū)，在不到兩年的時(shí)間內(nèi)會(huì)員數(shù)量增加了400%。DevFoundry提供工具、服務(wù)以及最佳實(shí)踐，確保開(kāi)發(fā)者可以快速地打造應(yīng)用，為市場(chǎng)帶來(lái)Genesys客戶(hù)體驗(yàn)平臺(tái)的最新創(chuàng)新。

欲了解更多關(guān)于全新AppFoundry應(yīng)用市場(chǎng)的信息，歡迎蒞臨3月12日-15日在美國(guó)佛羅里達(dá)州奧蘭多市舉辦的EnterpriseConnect2018大會(huì)713號(hào)展臺(tái)，Genesys將聯(lián)合幾個(gè)重要合作伙伴為您呈現(xiàn)更多精彩。