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2018年03月15日13:26 來源：移動通信網(wǎng)T|T
【移動通信網(wǎng)】全球領先的全渠道客戶體驗（CX）和聯(lián)絡中心解決方案領袖Genesys(www.genesys.com/cn)日前宣布與神州數(shù)碼集團股份有限公司（以下簡稱：神州數(shù)碼，股票代碼：000034.SZ）簽約建立業(yè)務合作伙伴關系。雙方計劃在中國的全渠道客戶聯(lián)絡中心市場充分合作，支持更多的客戶采用當前最先進的全渠道客戶體驗平臺，打造完善的客戶歷程，實現(xiàn)數(shù)字化轉型。
當前，越來越多的企業(yè)把客戶體驗歷程上升為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略；圍繞客戶體驗戰(zhàn)略來設計品牌、產品和營銷服務架構。各行各業(yè)的企業(yè)和組織，需要建設全新的客戶服務中心來實施客戶體驗歷程。因此，很多企業(yè)急于替換傳統(tǒng)的只具備電話功能的呼叫中心，打通被隔離的多個交互渠道，打造跨渠道實現(xiàn)無縫的情景信息轉換的“全渠道交互”。
神州數(shù)碼和Genesys合作的產品，基于Genesys的全渠道客戶交互平臺——GenesysPureEngage解決方案。PureEngage是業(yè)內領先的全渠道客戶交互方案，具備實時智能路由，集客戶交互、語境背景信息、勞動力及流程優(yōu)化功能于一體，支持如電話、E-mail、SMS、WebCall、網(wǎng)頁聊天、社交媒體、視頻和AI等多種渠道的統(tǒng)一接入和管理，可確保真正的全渠道客戶交互，交付極具競爭優(yōu)勢的客戶體驗。同時，PureEngage全渠道客戶體驗平臺，具備開放的APIs,支持各個系統(tǒng)的開發(fā)定制和集成，靈活滿足客戶定制化和個性化的需求。
神州數(shù)碼集團高級副總裁葉海強表示：“神州數(shù)碼集團充分運用互聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)等技術手段，致力于打造中國最大的企業(yè)信息化融合服務平臺。我們非常高興能夠與Genesys強強合作，共同服務全行業(yè)的客戶，提供全渠道、情景信息、勞動力及流程優(yōu)化的一體化定制化客戶體驗平臺�！�
Genesys大中華區(qū)董事總經理宋神歡表示：“Genesys擁有豐富的專業(yè)知識和高美譽度的數(shù)字化、互聯(lián)的全渠道客戶體驗解決方案。作為唯一在Gartner自建及云聯(lián)絡中心魔力象限中均位列最高領導者的客戶體驗行業(yè)供應商，Genesys已經成為各個行業(yè)標桿企業(yè)打造客戶體驗歷程的不二之選。我們很高興能與神州數(shù)碼這樣的整合IT服務巨頭合作，進一步開拓中國市場，為客戶提供更加多元化的增值服務。”
