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2018年07月10日10:43 來(lái)源：移動(dòng)通信網(wǎng)T|T
作者：Riverbed大中華區(qū)總經(jīng)理 袁志陵
【移動(dòng)通信網(wǎng)】數(shù)字化和提供數(shù)字服務(wù)已成為業(yè)務(wù)的關(guān)鍵。根據(jù)Riverbed針對(duì)1000名全球企業(yè)決策者進(jìn)行的調(diào)查顯示，幾乎所有人都同意：越快實(shí)施數(shù)字化戰(zhàn)略并最大限度地提高性能，對(duì)于未來(lái)業(yè)務(wù)成功至關(guān)重要。實(shí)際上，絕大多數(shù)受訪(fǎng)者（91%）都認(rèn)為，成功的數(shù)字體驗(yàn)對(duì)公司收入而言比過(guò)去三年更為重要。
企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者已經(jīng)意識(shí)到數(shù)字化可帶來(lái)諸多優(yōu)勢(shì)，如增加收入，增強(qiáng)品牌認(rèn)知度及提高員工生產(chǎn)效率。雖然由此引發(fā)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型將推動(dòng)市場(chǎng)采用創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)，但其仍存在巨大數(shù)字性能差距。近80%的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者報(bào)告稱(chēng)，關(guān)鍵數(shù)字服務(wù)故障在每個(gè)月都會(huì)發(fā)生多次，影響員工效率和終端用戶(hù)體驗(yàn)。
同一批受訪(fǎng)者中的95%認(rèn)為，包括預(yù)算限制，傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)和在數(shù)字體驗(yàn)方面缺乏可視化能力等主要障礙阻礙了企業(yè)推進(jìn)數(shù)字戰(zhàn)略，以及提供當(dāng)今數(shù)字世界所需的性能和客戶(hù)體驗(yàn)。
無(wú)論是線(xiàn)上零售商店、數(shù)字健康服務(wù)還是銀行移動(dòng)應(yīng)用的數(shù)字服務(wù)或工具的性能，都可以決定終端用戶(hù)體驗(yàn)的好壞，且其潛在能力與實(shí)際性能之間的任何差距都對(duì)整體業(yè)務(wù)成功至關(guān)重要。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，企業(yè)需要全面了解數(shù)字體驗(yàn)并最大限度地提高性能，同時(shí)監(jiān)測(cè)、評(píng)估并主動(dòng)解決問(wèn)題。此外，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者必須確保其擁有現(xiàn)代化IT架構(gòu)來(lái)全力支持和利用新型數(shù)字技術(shù)。
事實(shí)上，99%的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)為，數(shù)字體驗(yàn)可視化對(duì)評(píng)估和管理數(shù)字體驗(yàn)至關(guān)重要；全球98%的企業(yè)決策者認(rèn)為，提供更具靈活性的現(xiàn)代化下一代基礎(chǔ)設(shè)施對(duì)提高數(shù)字性能異常重要。
企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者明確表示現(xiàn)在就該采取行動(dòng)。在受訪(fǎng)者中：
?7%認(rèn)為，企業(yè)在未來(lái)一年內(nèi)對(duì)提高用戶(hù)或客戶(hù)數(shù)字體驗(yàn)方面的投資至關(guān)重要
?5%則補(bǔ)充道，企業(yè)若不能在未來(lái)一年內(nèi)采取行動(dòng)，將會(huì)面臨銷(xiāo)售額和收入下降、產(chǎn)品發(fā)布時(shí)間延遲、客戶(hù)流失、品牌忠誠(chéng)度喪失及員工生產(chǎn)效率下降等風(fēng)險(xiǎn)
正在推出全面數(shù)字戰(zhàn)略的企業(yè)，會(huì)通過(guò)對(duì)其數(shù)字環(huán)境和下一代基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行全面可視化來(lái)最大限度地提高性能。這些企業(yè)將為新技術(shù)的到來(lái)創(chuàng)造條件，并可從融合了人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)等新興數(shù)字技術(shù)的解決方案中獲得優(yōu)勢(shì)。他們將顛覆市場(chǎng)，開(kāi)辟新的產(chǎn)品類(lèi)別，并讓數(shù)字化的反對(duì)者自己去尋找其中的答案。
Riverbed深知數(shù)字性能對(duì)業(yè)務(wù)的各種影響，因?yàn)樗婕暗浇K端用戶(hù)和客戶(hù)體驗(yàn)的核心。這也是我們通過(guò)投資數(shù)字性能平臺(tái)來(lái)幫助客戶(hù)完成數(shù)字化之旅的原因所在，這有利于企業(yè)將數(shù)字戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為績(jī)效，并重新思考更多可能性。
