華為Cloud BU總裁鄭葉來寄語新員工：一定要有追求,千萬不要隨大流

（一飛/文）日前，華為Cloud BU總裁鄭葉來在與新員工座談時表示，我們每一個人在自己的崗位上做出卓越的貢獻，要相信因事成人，因人成事。組織支撐業(yè)務，組織里的每個人如果每天都在哀怨、悲憤、抱怨和不安中度過，而自己眼前該干的那點小活還沒有干好，這樣的組織是沒有出息的。

“所以希望今天有幸加入Cloud BU，或者其他新業(yè)務的人，一定要記得：今天的落后是暫時的，眼睛盯著客戶，用心服務客戶，沉下心來，沉住氣，堅毅前行。抱怨是不產生價值的，唯有努力。市場非常公平，也是很殘酷的，只要能做出好的產品，構筑好品牌，你的東西就能賣出去。今天的云服務在構筑品牌的過程中，這個階段一定是比別人付出更多的努力，品牌和地位也是打出來的�！�

鄭葉來還告訴新員工，任何事情都有好的一面和不好的一面。“我經(jīng)常會給大家講一句話：沒有一個組織能解決所有的問題，管理也是這樣的，公司過去這么多年，盡管存在這樣那樣的問題，但總體還是成功的�！�

他還表示，有問題就去解決問題，千萬不能人人都去關注別人的問題，而忽略自己應該改進的問題。

他還承認，華為組織中有一些人是KPI導向的，為了指標忘了目標。這些問題公司都看到了，正在一件件改，現(xiàn)在最害怕的是人人都操心這個事，卻不把自己的事情做好。

鄭葉來還告訴新員工，對內不要太要面子，錯了就改，誰熟悉誰明白，就聽誰的。對外要面子，我們不如對手，就一定要搞清楚哪里不如對手，不要掩蓋。

以下為座談全文：

我是1999年研究生畢業(yè)加入華為公司，這是我第一份工作。在2011年以前是在無線產品線，就是你們天天聽說的“圣無線”。2011年底，公司成立了IT產品線，我被任命為IT產品線的第一任總裁，現(xiàn)在負責Cloud BU。華為面向整個ICT產業(yè)的投資，最重要的變現(xiàn)渠道之一就是用云服務。

今天非常高興有這個機會來和大家溝通，大家對公司的業(yè)務，或我本人的經(jīng)歷有什么想法或者是疑問，歡迎大家踴躍提問！

問：華為Cloud BU去年才成立，目前在公有云市場，國內和國際上已經(jīng)有比較多的先驅者，你怎么看待公有云以后的發(fā)展？

鄭葉來：華為實際上從2010年開始準備發(fā)展公有云，當年，任總在北京“華為云計算發(fā)布會”上提出的期望：“讓用戶像用電一樣享受云計算”。開始做之后，也遇到了內外部的很多挑戰(zhàn)：

首先是內部的問題，華為公司作為一家非上市公司，不用對股東負責，只對客戶負責，只對公司未來的成長負責。但是所有的事情都有好的一面，也有局限性的一面，我們所有投資都是自己在市場上掙來的利潤，這就注定了我們不可能去燒股民的錢。以前公司一直擔心云服務是重資產業(yè)務，后來想明白了，云服務并不算重資產，它算中資產，因為你一旦做起來了之后，云服務的資產是活的。

其次是外部的原因，大家知道中國的運營商，幾乎也是在同樣的時間，開始自己做云服務。現(xiàn)在運營商也基本上認同，如果不讓華為去實踐去構建能力，華為也不可能幫助他們。去年年初公司內部達成共識：云服務是華為公司全業(yè)務的底座。很多人也在質疑我們能不能做得起來，沒關系，華為公司的基因也許就是這樣子，我們擅長干苦活，太舒服的活，掙錢掙得太快，我們反而還不適應。

我在華為公司有三段經(jīng)歷，第一段經(jīng)歷是在無線產品線，負責無線的網(wǎng)管，網(wǎng)規(guī)工具、網(wǎng)優(yōu)平臺開發(fā)和專業(yè)服務產品開發(fā)。那個時候我們看西方的廠家，覺得差距很大。估計當時很多人像我一樣，根本沒有想到我們會在全球范圍內引領這個產業(yè)的發(fā)展。很多人記得我在無線產品線的貢獻是把專業(yè)服務帶出來了，其實我覺得我對無線產品線的最大貢獻是2008年5月12日的上午決策自研無線網(wǎng)規(guī)平臺U-net，之所以記得這么清楚，是下午3:00左右接到緊急電話，說T局（中國移動一級匯接局）可能出大事了，網(wǎng)管上看到所有成都局向的話務陡降，情況不明，后來才知道是汶川地震。

第二段經(jīng)歷是2012年開始做IT產品線總裁。當時，國際上的IBM，HP，EMC，Netapp，DELL，VmWare等巨頭，國內廠商浪潮、曙光、聯(lián)想等也都已經(jīng)做了一二十年。但是努力幾年，今天的IT產品線已經(jīng)是一個接近百億美金的產業(yè)，已經(jīng)成為公司重要增長點，但回想當年走過的路，沒有鮮花和掌聲，更多的是焦慮中的失眠。今天回過來看，如果公司沒有投資IT產品線，今天業(yè)界發(fā)生的很多事情都與華為沒有關系。

回顧這些年走過的歷程，第一個感受就是眼睛瞄著客戶，而不是競爭對手。今天的競爭對手，誰能保證未來都過得很好；第二點做事要有追求，一定要敢于創(chuàng)新。面向未來，堅定不移地進行投入，沉下心來沉住氣，堅毅前行，敢于去面向客戶需求創(chuàng)新。少給人去解釋，堅持自己，做一件事情想讓所有的人都理解和滿意是不可能的！

去年華為公司才正式成立Cloud BU，如果看有影響力的中國的公有云服務商，前五家都不一定有華為，因為沒有人知道華為在做公有云，外界對華為的了解是做電信產品、做手機的。今年你再去問客戶，選中國的公有云服務，前三一定有華為在里面。到今年年底，我不敢說我們是在中國最好的，但一定是走在正確的路上，很多特性開始超越對手。

今天是“快餐消費”的社會，很多人獲取知識的來源，不是通過獨立的思考和閱讀，而是通過微信朋友圈、今日頭條、新浪科技和百度知道，現(xiàn)在又加了一個抖音，人如果缺乏獨立的思考，是做不成事情的，人一定要擅于學習，學習之后你要去琢磨和理解。

我們每一個人在自己的崗位上做出卓越的貢獻，要相信因事成人，因人成事。組織支撐業(yè)務，組織里的每個人如果每天都在哀怨、悲憤、抱怨和不安中度過，而自己眼前該干的那點小活還沒有干好，這樣的組織是沒有出息的。所以希望今天有幸加入Cloud BU，或者其他新業(yè)務的人，一定要記得：今天的落后是暫時的，眼睛盯著客戶，用心服務客戶，沉下心來，沉住氣，堅毅前行。抱怨是不產生價值的，唯有努力。市場非常公平，也是很殘酷的，只要能做出好的產品，構筑好品牌，你的東西就能賣出去。今天的云服務在構筑品牌的過程中，這個階段一定是比別人付出更多的努力，品牌和地位也是打出來的。

問：在云服務方面，華為向云服務友商提供服務器、存儲器的硬件供應，但同時也和云服務友商在進行云服務業(yè)務方面的競爭。公司是如何與友商維護好關系的？

鄭葉來：要回歸理性，買和賣是分開的。賣服務器的是公司的IT產品線，現(xiàn)在有點競爭的是Cloud BU。對華為來說，其實很簡單，我們的產品一定要爭氣，做出競爭力，憑本事在全球市場中自由競爭而獲取相對的競爭優(yōu)勢，只有產品好，客戶才會選擇你。做生意這件事，不要摻合感情在里面，我們賣服務器的同事就好好地給人服務，誰來都要服務好。

問：現(xiàn)在全球資本十分充盈，“斜杠企業(yè)”也非常多，比如說亞馬遜、谷歌、Facebook等都已經(jīng)開始入駐通信行業(yè)，而且它們有著比較強的技術積累和技術實力。華為公司云業(yè)務才剛剛起步，我們該如何和這些國際大廠家抗衡？未來還有許多不確定的“黑天鵝事件”，華為如何去應對，并取得一個良好的發(fā)展？

鄭葉來：華為哪個業(yè)務不是這樣起來的？向優(yōu)秀者學習，并逐步超越他們。任何事情如果很多的客戶期望發(fā)生，并且沒有不可逾越的理論障礙，我們就該勇敢去做。最重要的記住一句話：優(yōu)勢擋不住趨勢。今天即使你在某個領域構筑了優(yōu)勢，如果你不努力圍繞客戶的需求，果斷而勇敢地顛覆自己，你遲早會被別人拋棄。前幾年的“奧林巴斯”案例，柯達發(fā)明了數(shù)字攝影技術，但柯達最后被自己的數(shù)字技術給“革命”了，這個革命它的是誰呢？主要是奧林巴斯。但是大家今天看一看，奧林巴斯在這個領域做得這么優(yōu)秀，它的工廠也在關閉，為什么？因為出現(xiàn)了手機，手機鏡頭進步太快了。他們說P20可以部分替代單反。所以今天的優(yōu)勢并不代表未來，有時候可能還是阻力。

面向未來，如果站在我本人在華為公司20年的歷史，我們今天面臨的挑戰(zhàn)比十幾年以前小多了。我們在無線產品線的時候，前面有阿朗、諾西、北電、摩托羅拉等，他們像神仙一樣，有最好的資源，穿著最好的西裝，住在超五星酒店，他們用中文和英文夾雜著和我們溝通的時候，我們內心是沒有那么自信的。我在華為20多年的最大收獲就是自信，心中的千萬不要有“小我”和“自我”，“小我”是越想越不自信，“自我”就是小有成就，就不再有敬畏。沒有人能隨隨便便成功，很多今天成功的人，他分享經(jīng)驗的時候都會略過最苦難的部分。大家只需要把自己的工作做好，志存高遠是對的，但是也不要忘記腳踏實地。

問：我是來自中國區(qū)的客戶經(jīng)理。我們知道AI目前很火，但是AI領域的泡沫也是很大的。華為如何能夠在泡沫破滅的時候不受殃及，又能讓AI賦能我們的服務和產品呢？

鄭葉來：AI熱不熱、有沒有泡沫你們都是朋友圈看到的。如果大家關注過我在今年5月28日中國國際大數(shù)據(jù)產業(yè)博覽會所講的一句話：華為致力于普惠AI，讓AI用得起、用得好、用得放心。這句話是有深意的。什么叫“用得起”？大家知道AI芯片是很貴的，華為總要做點事，今年10月份華為會在上海發(fā)布全棧人工智能解決方案。第二點是“用得好”，在我上研究生那個時代，人工智能實驗室的人不知道能干啥。數(shù)學家知道算法，但是不懂行業(yè)，行業(yè)知道要解決什么問題，但是不知道算法。我們的使命是把數(shù)學家的算法和行業(yè)結合起來，所以我們公司不叫AI，我們叫EI（Enterprise Intelligence, 簡稱EI），企業(yè)智能，和企業(yè)應用場景結合起來。第三點是“用得放心”，大家知道人工智能是需要訓練的，訓練需要大量的數(shù)據(jù)和模型，這涉及到數(shù)據(jù)主權的問題，華為堅守以前的承諾：不碰數(shù)據(jù)。你的是你的，我的是我的，我們一起創(chuàng)造的一起分享，但華為開放平臺的能力幫客戶處理數(shù)據(jù)。我們不需要炒作概念，我們用人工智能的技術來解決企業(yè)的實際問題。

問：在普惠AI方面，相對于BAT巨頭，華為有哪些優(yōu)勢？以及我們在ICT這個領域的積累會起到什么樣的作用？

鄭葉來：普惠AI是我們致力于讓AI這個技術高而不貴，讓企業(yè)用得好，用得起，用得放心。10月份，上海的全聯(lián)接大會上會有更加清晰的回答。

問：外界傳華為在車聯(lián)網(wǎng)這一塊會有投入，我想了解公司在車聯(lián)網(wǎng)和無人駕駛有什么樣的具體計劃？

鄭葉來：我不是相關內容的授權發(fā)言人，但我愿意分享一些信息給你。我們沒有造汽車，而是希望利用我們公司的產業(yè)優(yōu)勢，讓他們造更好的車，我們進行了相關的技術研究，為“車”這種場景做適當?shù)母脑欤�提供有競爭力的解決方案。

問：我是來自EBG的客戶經(jīng)理。培訓期間老師提到華為是一個鼓勵試錯的公司，也是一個鼓勵英雄倍出的公司。但是在強KPI導向下，我們也看到了一些問題，比如只看到救火英雄，而忽略了消防英雄，很多同事不敢去試錯，公司打算在這個上面如何處理呢？

鄭葉來：第一，任何事情都有好的一面和不好的一面。我經(jīng)常會給大家講一句話：沒有一個組織能解決所有的問題，管理也是這樣的，公司過去這么多年，盡管存在這樣那樣的問題，但總體還是成功的。

第二，有問題就去解決問題，千萬不能人人都去關注別人的問題，而忽略自己應該改進的問題。我在華為公司從來不去操心別人，先把我影響范圍內的事情管理好。有問題，就去解決問題，因為很多事情站在一個角度看是這樣的，站在另外一個角度看，它又是合理的。不能解決這個問題改一把，解決另外一個問題又改一把，管理沒有定式，現(xiàn)在最挑戰(zhàn)的是管理未來的不確定性。

第三，我們承認組織中有一些人是KPI導向的，為了指標忘了目標。這些問題公司都看到了，正在一件件改，現(xiàn)在最害怕的是人人都操心這個事，卻不把自己的事情做好。

問：我是來自CBG的新員工，我們核心價值觀之一就是“以客戶為中心”，但是消費者很多時候并不知道自己想要的是什么。這樣的核心價值觀會不會對我們未來的思維設限？

鄭葉來：“以客戶為中心”不是這么狹隘理解的。2007年，我正好在美國出差。他們告訴我硅谷在風行一種金屬外殼的手機，現(xiàn)在叫iPhone，我第一次拿到覺得這啥玩意，短信都不能轉發(fā)，作為一個通訊設備來講，簡直爛的要死，但是你會神奇地發(fā)現(xiàn)，哇，這么大的屏幕，看東西真的很方便，當時還有一些APP，激發(fā)了人潛在的需求。其實企業(yè)業(yè)務也是這樣，因為我們運營商網(wǎng)絡業(yè)務是按照協(xié)議走的，3GPP等，但是企業(yè)業(yè)務和消費者業(yè)務很多情況下，是客戶有很多潛在的需求你沒有識別出來而已，這話本身是沒有問題的。

問：我是來自質量與流程IT的新員工。您在華為公司橫跨多個領域，請您談談在跨部門調動的時候，您是如何快速提升自己適應新的崗位的？

鄭葉來：我在華為公司這么多年從來沒有主動找哪個領導溝通崗位，都是接到公司領導的電話才知道新的任命，但是我干的每一份工作，都是非常用心和拼命的。我曾經(jīng)跟我太太說：出身不好，唯有勤奮和忠誠。我每一次換工作，頭幾年都是壓力非常大。尤其是在Cloud BU，我們花的不是市場上股民的錢，是我們公司掙的利潤，這種心理的壓力會經(jīng)常讓我徹夜失眠，壓力很大。

對內不要太要面子，錯了就改，誰熟悉誰明白，就聽誰的。對外要面子，我們不如對手，就一定要搞清楚哪里不如對手，不要掩蓋。犯錯誤只有幾種情況，第一種是自己糊涂，身邊還有一群糊涂蛋；第二種是自己要面子，知道錯也不去改；第三，周邊全部是阿諛奉承的人，把你吹暈了，最后自己也信了。要學習，千萬不要把自己變成純粹的管理者。很多人抱怨會議多、流程復雜，往往是當事的一把手業(yè)務水平不夠造成的。我不敢說我是一個合格的商業(yè)管理者，但是我要保證我自己開放、勤勉、敢于當責、敢于承認錯誤，這樣的組織會積累很多的能人，隨著積累，一定有爆發(fā)的那一天。一個主管提拔和使用什么樣的人，他自己基本上也是什么樣的人。

問：以您在華為20年的職業(yè)生涯和見識閱歷，您覺得對于新員工最重要的三點建議是什么？

鄭葉來：第一，把人際關系考慮簡單點，花更多的心思在工作上。大家如果想掙快錢，千萬別來華為，如果想通過自己踏踏實實努力，獲得比社會平均高一點的收入，來華為是一個不錯的選擇。華為是一家人際關系相對簡單的公司。用業(yè)績說話，你足夠優(yōu)秀，沒有哪個主管能壓你，他的上級會看到你。日常的工作上也會有分歧，但是沒有個人的恩怨。公司有非常好的分配制度，如果你的績效獲得認可，工資、獎金、長期激勵都會有。除此之外，我認為對新員工來說，得到一個業(yè)務機會，也是最大的激勵。

第二，做事要有追求。在華為公司做一個產業(yè)，如果在中國做不到領先是不好意思的�！俺龉げ怀隽Α焙汀坝眯某隽Α苯Y果是完全不一樣的，我們期望每個員工在最適合自己的崗位上發(fā)揮最大的效能，在最佳時間，做最大的貢獻。

第三，不要太要面子。面子有時候害死人，從新員工開始就要有很好的打工心態(tài)，打好工，不要太要面子，怎么把事情簡單化，把事情做好最重要。心中放下很多東西，做事就會簡單。

問：在您華為20多年的成長經(jīng)歷中，有哪些事情是您印象最深刻的？您日常工作這么繁忙，您是如何平衡工作與生活的？

鄭葉來：我還年輕，沒有時間回憶過去，走過就走過了，不會回頭看太多。人往回看，不論是興奮、悔恨，都不要花太多時間，前面的路還長。我最近總結了做IT產品線總裁的得與失，走過的路可以積累一些經(jīng)驗和教訓，但不要老去懊悔。

我家庭比較簡單，太太是我大學同學，岳父也是我大學老師。很多人遇到家庭矛盾的時候喜歡說工作太忙，我想說的是人心是通的，你的心在哪里，對方是能感受到的。過一個正常人的生活是最幸福的，讓自己充實起來，有時間多看點書。

領導寄語：

第一，把身體搞好，不好胡吃海喝，不要熬夜打游戲，身體好是對個人、家庭和社會負責任。

第二，維持一個好的家庭關系，照顧好父母和兄弟姐妹，先顧好小家，再看家國情懷。

第三，工作這件事情上，一定要有追求，千萬不要隨大流。希望在華為工作與生活中，無論身體多么累，心是輕松愉快的！