iPhone XS Max首次被報(bào)道自燃 客服:只能換新機(jī)

【編譯/觀察者網(wǎng)史雨軒】

據(jù)著名國(guó)際數(shù)碼網(wǎng)站iDropNews12月30日?qǐng)?bào)道,首臺(tái)iPhone XS Max出現(xiàn)自燃現(xiàn)象。

一名美國(guó)男子稱自己12月12日午休時(shí),聞到"奇怪的氣味”,然后皮膚感覺到“大量的熱量”,褲兜里的iPhone XS Max突然自燃,致使他受傷,多虧公司副總裁用滅火器救了他。

然而去蘋果零售店后,該男子連續(xù)遭遇冷遇,結(jié)果客服只愿意為其更換新機(jī),并沒有其他賠償。

這名男子表示,他曾想“吹噓”(brag )蘋果是一家偉大的公司,但目前他似乎對(duì)蘋果已經(jīng)失去了信心,目前他正在考慮采取法律手段。

希拉德的iPhone XS Max(圖片來源:iDropNews)

這位蘋果用戶叫做喬西·希拉德(Josh Hillard),來自俄亥俄州哥倫布市。他表示,自己午休時(shí)注意到褲子后兜發(fā)出一股“奇怪的氣味”,然后他感覺皮膚在燃燒,“大量的熱量”燒傷了他的腿。

希拉德說從注意到手機(jī)自燃起,他就想盡快脫掉褲子,把手機(jī)取出來,這個(gè)過程中他吸入了大量煙霧。多虧公司副總裁聽到他大喊大叫,才用滅火器滅了火。

希拉德說,“手機(jī)熄滅之后,我的褲子留下了一個(gè)洞,褲子后兜的臀部有刺痛感!

當(dāng)天晚些時(shí)候,他帶著自燃的iPhone XS Max去了Apple store蘋果零售店,他和一名員工交談了約20分鐘,并回答了問題,該員工還取出了手機(jī)里的SIM卡,但卡已經(jīng)融化了。

這名員工告訴希拉德,他必須給安全團(tuán)隊(duì)打電話,然后把手機(jī)帶進(jìn)一個(gè)房間,之后的40分鐘里,希拉德沒有得到任何消息。

幾乎全毀的手機(jī)正面(圖片來源:iDropNews)

因?yàn)榈却^程中希拉德受到冷遇,他通過經(jīng)理找到了剛才處理問題的員工,該員工拿著包裝好的手機(jī)重新露面,表示要把手機(jī)送回工程團(tuán)隊(duì)。

經(jīng)理說,這是希拉德更換iPhone XS Max(新機(jī))的唯一方法,工作人員還告訴他,在確認(rèn)手機(jī)是自燃之前,他們無法做出任何承諾。

希拉德稱自己對(duì)Apple Store的服務(wù)非常不滿意,因?yàn)樵诘昀锸裁炊甲霾涣耍S后帶著手機(jī)回家了。

回家后希拉德給Apple Care專線打電話,電話被轉(zhuǎn)到安全部門高級(jí)專家,對(duì)方問了有關(guān)手機(jī)、事件、位置等信息。

希拉德表示,自己的iPhone XS Max是事發(fā)前三周才買的,長(zhǎng)期濫用電池的可能性很小,除了一臺(tái)新手機(jī)外,他還希望蘋果賠償他事故中損失的衣服褲子。

希拉德還補(bǔ)充,他曾想“吹噓”(brag )蘋果是一家偉大的公司,但目前他似乎對(duì)蘋果已經(jīng)失去了信心,目前希拉德正在考慮采取法律手段。

本文系觀察者網(wǎng)獨(dú)家稿件,未經(jīng)授權(quán),不得轉(zhuǎn)載。


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