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1月17日消息（南山）2019年1月22日下午，2019首屆智能通信產(chǎn)業(yè)峰會將在北京凱悅酒店舉辦，探討人工智能、大數(shù)據(jù)等新型技術(shù)與云通信融合帶來的智能化商機(jī)，以及智能通信如何為社會和企業(yè)賦能。
智能通信的概念，來源于云通信產(chǎn)業(yè)。云通信顧名思義，是以云計算為載體的企業(yè)級通信服務(wù)。在沒有“云”之前，企業(yè)通信服務(wù)主要是短信、語音和呼叫中心，伴隨著云計算和云通信的興起，企業(yè)通信服務(wù)拓展到消息、語音、音視頻、云客服、呼叫中心等更為豐富的產(chǎn)品形態(tài)。
據(jù)市場研究公司IDC預(yù)測，到2019年，全球云通信市場規(guī)模將達(dá)到200億美元。以此推算，國內(nèi)市場也達(dá)到了百億元人民幣的規(guī)模。如果延伸云通信的內(nèi)涵，整個企業(yè)級通信市場規(guī)模更加巨大。
本屆峰會的承辦者、訊眾通信公司董事長樸圣根在峰會舉辦前夕接受C114等媒體采訪，對云通信的發(fā)展歷程進(jìn)行了分析和展望。“未來行業(yè)將會出現(xiàn)洗牌期。”樸圣根認(rèn)為，技術(shù)創(chuàng)新使得云通信行業(yè)面臨愈加激烈的競爭，中小企業(yè)面臨“BAT”在云PAAS平臺側(cè)的優(yōu)勢，必須找到自己的差異化競爭力。
十年創(chuàng)業(yè)路，十年行業(yè)史
公開資料顯示，“70后”的樸圣根，是中國通信與互聯(lián)網(wǎng)圈的資深人物，曾是新浪網(wǎng)最早的一批員工之一。世紀(jì)初就職交大銘泰(北京)信息技術(shù)有限公司，伴隨著公司創(chuàng)業(yè)到香港上市，組織研發(fā)和推廣了“東方快車”、“東方影都”等東方系列民族軟件；隨后出任盛世長捷信息技術(shù)有限公司總裁，研發(fā)并推廣安全管理軟件“東方衛(wèi)士”；2008年創(chuàng)辦訊眾通信并掌舵至今。
樸圣根介紹，以訊眾通信來說，創(chuàng)辦前6年主要服務(wù)于中小企業(yè)信息化，這是云通信產(chǎn)業(yè)當(dāng)年的雛形。這個市場既缺乏大客戶，也缺乏大公司，中小企業(yè)對信息化意識薄弱、以及定制化的需求，難以發(fā)揮信息技術(shù)集約化的創(chuàng)新優(yōu)勢，訊眾通信一共服務(wù)了3萬到5萬家小企業(yè)，但并沒有取得業(yè)績的高速增長。
2014年，以和易信的合作為契機(jī)，訊眾通信開始轉(zhuǎn)型云通信領(lǐng)域。“面向移動互聯(lián)網(wǎng)提供通信能力，是我們的發(fā)展轉(zhuǎn)折點(diǎn)。此前我們主要做中小企業(yè)托管式呼叫中心，往后我們發(fā)力面向消費(fèi)級移動互聯(lián)網(wǎng)的通信能力服務(wù)。” 樸圣根表示，公司一路走來可以說是摸著石頭過河，隨著和BAT、小米等知名互聯(lián)網(wǎng)公司達(dá)成合作，成為云通信領(lǐng)域的一名重要玩家。
在這個過程中，對云通信企業(yè)有三個考驗。一是通信牌照，這是最基礎(chǔ)的準(zhǔn)入門檻，二是通信能力，理解通信的底層開發(fā)協(xié)議，接入語音線路等；三是和運(yùn)營商的對接能力，跟各家運(yùn)營商、各地運(yùn)營商協(xié)調(diào)資源，匯聚能力，分裝成不同接口，最終提供給移動互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。
“就好比我從運(yùn)營商拿來米、面，自己加雞蛋做成面包賣給客戶。”樸圣根形象的比喻，訊眾通信靈活的運(yùn)營機(jī)制和市場能力，是運(yùn)營商所不具備的，和運(yùn)營商提供的產(chǎn)品也不一樣，因此能夠和運(yùn)營商合作，將增值服務(wù)變成產(chǎn)品，面向移動互聯(lián)網(wǎng)客戶銷售。
在云通信能力方面，訊眾通信10年來通過自主研發(fā)和并購，已經(jīng)形成了四大能力。其一是云通信開放能力平臺，其二是通信管理能力，也就是呼叫中心的SaaS能力；其三是通信外包服務(wù)，其四是通信大數(shù)據(jù)能力。四種能力的協(xié)同可以為客戶提供業(yè)務(wù)協(xié)同，形成了自己的生態(tài)鏈。
舉例子，一家移動互聯(lián)網(wǎng)公司有海量用戶數(shù)據(jù)，可能想對終端用戶進(jìn)行二次營銷，通過產(chǎn)品服務(wù)購買可以延伸其他需求。對客戶真實(shí)需求的差異性，訊眾通信可以在提供通信能力的同時，也建立用戶大數(shù)據(jù)模型，提供用戶畫像，助力客戶對終端用戶提供更精準(zhǔn)的服務(wù)。
從云通信到智能通信
云通信當(dāng)前已是通信業(yè)中的一大門類，隨著企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型迎來高速增長期。同時相關(guān)政策的支持，為云通信發(fā)展提供了更為肥沃的土壤，包括建立云通信的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范市場經(jīng)營行為、APP實(shí)名制等一系列動作，有效解決了云通信市場此前的亂象，為云通信的繼續(xù)發(fā)展開拓了廣闊空間。此外，云計算技術(shù)的成熟，也推動著云通信走入更深的水域。
因此，樸圣根認(rèn)為，云通信已經(jīng)不能涵蓋當(dāng)前的業(yè)務(wù)定義，所以現(xiàn)在要談智能通信。從2011年成立子公司“云訊”，到2014年做云通信，訊眾通信不斷把AI、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)能力賦能到云通信平臺，目前正在做的智能化中心服務(wù)，就是讓客戶從一站式獲取語音、流量、呼叫中心等通信能力，到一站式獲取更加智能、精準(zhǔn)的解決方案，幫助客戶做營銷。
樸圣根指出，整個云通信行業(yè)，已經(jīng)進(jìn)入了紅海期，進(jìn)入了從商業(yè)模式驅(qū)動到技術(shù)創(chuàng)新驅(qū)動的新階段。只有具備AI能力、大數(shù)據(jù)能力，只有對客戶的業(yè)務(wù)起到真正的作用，才能不斷贏得市場。“從2019年開始，隨著技術(shù)能力不斷提升，我們已經(jīng)進(jìn)入了技術(shù)驅(qū)動的新階段。”
從市場角度來看，訊眾通信主要服務(wù)消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)，樸圣根認(rèn)為，云通信PaaS平臺未來會逐漸消亡，只有BAT等極少數(shù)公司有能力做。訊眾通信這些年不斷拓展業(yè)務(wù)，包括SaaS和視頻會議等，使得業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)更加合理。展望未來，隨著智能通信能力成熟，訊眾通信也將服務(wù)于產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)。從時間節(jié)點(diǎn)上說，5G商用后，帶來低延時高可靠的無線通信技術(shù)，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)將迎來發(fā)展黃金期，帶來更大的市場潛能。
從產(chǎn)業(yè)發(fā)展角度來看，訊眾十年創(chuàng)業(yè)，與云通信產(chǎn)業(yè)從無到有到更加豐富的能力一脈相承。而訊眾通信對技術(shù)的重視，更是在云通信生態(tài)打造方面具備了更加前瞻的視野。
數(shù)據(jù)顯示，2017年全年，訊眾通信已實(shí)現(xiàn)5億元營收，資本市場估值達(dá)到12億元，成為云通信市場的佼佼者之一。訊眾通信定位為云通信全能力服務(wù)提供商，提供PAAS層、SAAS層的綜合服務(wù)，以及云通訊行業(yè)應(yīng)用解決方案、服務(wù)外包、數(shù)據(jù)營銷服務(wù)。這使得訊眾成為國內(nèi)產(chǎn)品線最全的云通信企業(yè)，大大提升了企業(yè)競爭力，為今后的集團(tuán)化運(yùn)作打下了根基。
作者：南山 來源：C114通信網(wǎng)
