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針對美國聯(lián)邦快遞在中國未按名址投遞快遞事件，國家郵政局局長馬軍勝在接受新華社記者采訪時表示，任何快遞企業(yè)都必須遵守中國法律法規(guī)，不得損害中國企業(yè)和用戶的合法權(quán)益。
國家郵政局局長馬軍勝說，近日，我們接到用戶投訴，美國聯(lián)邦快遞在未經(jīng)用戶同意、也沒有告知用戶的情況下，擅自將快件轉(zhuǎn)寄他地，未按名址投遞相關(guān)快件，嚴(yán)重?fù)p害了用戶合法權(quán)益，擾亂了快遞市場秩序，違反了我國快遞業(yè)有關(guān)法規(guī)。所以，國家有關(guān)部門決定立案調(diào)查。
馬軍勝介紹，我國的快遞法律法規(guī)比較健全，包括《中華人民共和國郵政法》《快遞暫行條例》《快遞市場管理辦法》以及《快遞服務(wù)國家標(biāo)準(zhǔn)》等。
《快遞暫行條例》第二十五條規(guī)定“經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)將快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人當(dāng)面驗收。收件人或者代收人有權(quán)當(dāng)面驗收。”
《快遞服務(wù)國家標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定按名址面交�！犊爝f市場管理辦法》規(guī)定“經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營活動，保障服務(wù)質(zhì)量，維護用戶合法權(quán)益。應(yīng)當(dāng)在承諾的時限內(nèi)完成快件（郵件）的投遞；如果違反快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)重?fù)p害用戶利益，郵政管理部門依法進行查處�！�
馬軍勝說，這是針對用戶交寄的核心條款，要求從事快遞服務(wù)的企業(yè)一定按約定的地址、收件人，以及收件人的代收人，進行當(dāng)面的投遞。如果違反這一條款，損害了用戶權(quán)益，郵政管理部門有權(quán)進行查處。
馬軍勝表示，對美國聯(lián)邦快遞進行立案調(diào)查，有利于維護快遞市場秩序，維護用戶合法權(quán)益，確保郵政通信安全和經(jīng)濟安全。
馬軍勝指出，我國快遞市場巨大，發(fā)展快、潛力大，我們歡迎各國來投資發(fā)展。但前提是遵守中國法律法規(guī)，遵守市場規(guī)則和契約精神，不能出于非商業(yè)目的來阻斷正常的快遞服務(wù)，損害中國企業(yè)的合法權(quán)益。我們衷心希望國外企業(yè)嚴(yán)格遵守中國快遞業(yè)法規(guī)，依法經(jīng)營，加強服務(wù)質(zhì)量管控和運營管理，合規(guī)地提供快遞服務(wù)。
