2003年,非典為電商與消費數(shù)字化埋下伏筆。17年后,遠程辦公與企業(yè)數(shù)字化在疫情下迎來了“窗口期”。
日趨嚴重的疫情、嚴重受阻的全國交通等因素促成了史上規(guī)模最大的線上復工潮,服務于線上協(xié)作的遠程辦公產(chǎn)品們敏銳地捕捉到了機會。
出身于互聯(lián)網(wǎng)巨頭的釘釘、企業(yè)微信與飛書動作不斷,先后宣布限免與緊急迭代功能。除了新BAT,華為旗下華為云WeLink也加入了戰(zhàn)局。而在垂直領域,石墨文檔、騰訊文檔等文檔協(xié)作工具,以及Zoom、騰訊會議、Webex等視頻會議工具同樣成為嘗鮮的對象。
定位為集成式辦公套件的釘釘、企業(yè)微信與飛書,由于能夠提供包括IM、文檔協(xié)作、視頻會議等功能在內(nèi)的成套解決方案,在這個特殊時期更加受到企業(yè)與教育用戶的青睞。
企業(yè)數(shù)字化是新BAT不愿錯過的浪潮。在流量逐漸封頂?shù)幕ヂ?lián)網(wǎng)下半場,遠程辦公產(chǎn)品成為互聯(lián)網(wǎng)巨頭涉足B端市場的重要觸角,擔負著將B端企業(yè)納入到自身生態(tài)的重任。阿里在打造社交產(chǎn)品失利后孵化出了釘釘,騰訊緊隨其后發(fā)布了企業(yè)微信,后來者字節(jié)跳動則選擇將內(nèi)生工具飛書外化成To B產(chǎn)品。
相較于成熟的海外市場,國內(nèi)的企業(yè)數(shù)字化轉型與賦能服務還處于早期磨合階段。疫情防控客觀上加速了這種磨合,被動選擇遠程辦公的企業(yè)與用戶形成巨大的需求缺口,也為遠程辦公產(chǎn)品們提供了拉新與培養(yǎng)用戶使用習慣的機會。
但窗口期的作用是有限的,疫情結束后的用戶留存與付費轉化將成為競爭的關鍵。面對可預見的漫長戰(zhàn)線與日益頻繁的正面碰撞,新BAT的競爭策略已然出現(xiàn)分野,字節(jié)跳動將飛書作為工具推廣,阿里將釘釘鋪設成To B的底層平臺,騰訊則強化企業(yè)微信作為連接器的作用。
但其最終目的是一致——迎接企業(yè)數(shù)字化浪潮,成為其中的基礎設施。
01
疫情下的供與需
隨著疫情態(tài)勢的發(fā)展,以及各地對企業(yè)復工規(guī)定的出臺,遠程辦公成了急于恢復運轉的企業(yè)的唯一可選項。
信息及時流轉與保障工作效率是企業(yè)線上復工的痛點。物理隔閡客觀上造成溝通不暢,尚未適應遠程辦公的公司往往遭遇員工自驅力不足、管理者高度不信任的雙向影響。不少企業(yè)希望借助工具提高管理的顆粒度,覆蓋多個工作流程的套件型辦公產(chǎn)品因此更為其所青睞。
復工首周,企業(yè)對辦公產(chǎn)品的需求集中在視頻會議、考勤打卡、任務通知發(fā)布與管理等功能板塊,支持多人協(xié)同的在線文檔次之,為防控疫情,企業(yè)大多借助表單功能統(tǒng)計員工所在位置及健康狀況。此外,維持公司運轉的行政、人事與財務等功能版塊也發(fā)揮了用處。
面對突然涌入大量企業(yè)用戶,以及特殊時期的復雜需求,以釘釘、企業(yè)微信與飛書為代表的遠程辦公產(chǎn)品們,開始了軍備競賽式的擴容與升級。
釘釘宣布免費開放百人視頻會議功能,向1000萬家企業(yè)免費開放全套的“在家辦公”系統(tǒng)。在隨后發(fā)布的《在家辦公,在線辦公指南》中,釘釘表示將免費開放102方不限時視頻會議,根據(jù)企業(yè)需求最高可支持302方。
針對疫情,釘釘緊急開發(fā)了“員工健康”功能,用于公司員工的日常健康管理與報備。2月1日,釘釘聯(lián)合阿里云IoT、阿里健康緊急上線“防疫精靈”機器人,實時自動推送疫情相關信息。此外,釘釘還與浙江省、湖北省襄陽市和隨州市等地方政府合作,陸續(xù)上線了疫情公共服務管理平臺。
企業(yè)微信的調(diào)整從服務疫情防控開始。1月26日,企業(yè)微信推出“在線問診”功能,允許醫(yī)院為其醫(yī)生配置二維碼,發(fā)布在醫(yī)院公眾號等渠道,讓患者可以用微信掃碼添加醫(yī)生,以文字、音視頻等方式在線問診。同時,“緊急通知”功能也作出升級,其在醫(yī)療系統(tǒng)內(nèi)一次性通知人數(shù)增加至1000人。
2月1日,企業(yè)微信緊急發(fā)布3.0.4版本,新版本在整合上述功能優(yōu)化的同時,升級“在線會議”,并上線“群直播”功能。騰訊旗下遠程會議軟件“騰訊會議”此前宣布,將免費開放100人不限時長會議服務,在本次更新中擴容至300人,用戶可通過企業(yè)微信使用。值得注意的是,該功能支持跨企業(yè)開會。
飛書于1月27日宣布,次日起至5月1日,免費為全體用戶提供飛書商業(yè)版的全套服務。這是其定價體系中的第二檔付費標準,提供商業(yè)版完整辦公套件、不限時長音視頻會議、無限量在線文檔與表格創(chuàng)作、每位用戶100GB云儲存空間、遠程打卡及審批管理等功能。
與釘釘、企業(yè)微信相同,飛書也緊急開發(fā)并上線了免費的健康管理服務,其中包括“健康報備”小程序與抗疫專用的表單模板。在地方幫扶上,飛書特別提及,湖北地區(qū)醫(yī)院、學校及公益組織在此期間申請,可獲商業(yè)版的三年免費使用權。
競爭者動作不斷,飛書于上周開始持續(xù)加碼:先是宣布推出“線上辦公室”功能,用戶可以創(chuàng)建自己的語音頻道,以此模擬真實的辦公室場景;此后,又宣布向所有用戶免費開放「OKR」商業(yè)版功能。2月9日,飛書CEO謝欣在直播時宣布,將三年免費使用權的受惠范圍擴大到全國中小企業(yè)與疫情防控組織。
需求的暴漲反向倒逼著產(chǎn)品的快速升級。2月3日,超過千萬家企業(yè)線上復工,多個遠程辦公產(chǎn)品出現(xiàn)了不同程度的卡頓、網(wǎng)絡擁堵乃至系統(tǒng)癱瘓。釘釘在阿里云緊急擴容網(wǎng)絡與計算資源,在2小時內(nèi)新增部署了超過1萬臺云服務器。騰訊也表示對網(wǎng)絡進行了緊急修復,并做了擴容處理。
巨大的需求缺口為遠程辦公產(chǎn)品提供了拉新的機會。無論是以限時免費的方式推廣服務,還是緊急擴容、提升基礎功能,除了面對重大社會議題時承擔作為商業(yè)力量的公共責任,還事實上達到了快速搶占市場份額的目的。
從數(shù)據(jù)來看,這場供需之爭的最大玩家依然是處于行業(yè)頭部的釘釘,其在蘋果App Store下載量明顯高于企業(yè)微信與釘釘。2月5日,釘釘首次超過微信,躍居蘋果App Store排行榜第一。
疫情期間的日下載量(數(shù)據(jù)來源:七麥數(shù)據(jù))
02
工具,平臺與連接器
互聯(lián)網(wǎng)巨頭們對遠程協(xié)同辦公的布局已久。
阿里在社交領域的失利是釘釘誕生的契機。2015年上線至今,釘釘逐漸占據(jù)頭部位置,截至去年6月30日,釘釘企業(yè)組織已經(jīng)超過1000萬,擁有2億用戶。這種先發(fā)優(yōu)勢在抗疫期間得以延續(xù)。
誕生于2016年的企業(yè)微信,在去年全年經(jīng)歷了重大調(diào)整。年初,張小龍?zhí)岢隽恕叭思捶⻊铡崩砟睢D昴,企業(yè)微信3.0版本正式連接微信生態(tài)。
飛書最初是字節(jié)跳動的內(nèi)生工具。由于海內(nèi)外協(xié)同工具無法滿足需求,字節(jié)跳動花費兩年時間開發(fā)了協(xié)作辦公產(chǎn)品Lark,并順勢對外推出,其先于海外上線,去年年底才以“飛書”之名登錄國內(nèi)市場。這也是字節(jié)跳動第一款To B產(chǎn)品。
盡管三者的基本框架與功能板塊上頗為相似,但在服務企業(yè)數(shù)字化的策略選擇與產(chǎn)品定位上,卻選擇了截然不同的路徑——字節(jié)跳動推廣工具,阿里鋪設平臺,騰訊強化連接器。
字節(jié)跳動擅長造工具,以服務五萬字節(jié)員工為第一優(yōu)先級的飛書也是一款工具型產(chǎn)品,并且高度貼合字節(jié)的企業(yè)風格,高度扁平化、強調(diào)協(xié)同而非管理等特性都融入飛書的產(chǎn)品設計中。
飛書的日歷功能頗具代表性。為減少溝通成本、提升協(xié)同效率,員工的日程表所有人可見,敲定會議時間時,飛書還提供一鍵對比多人空閑時間的功能。此外,飛書內(nèi)置「OKR」管理工具,支持目標對齊、進度跟蹤、數(shù)據(jù)看板等功能。借助飛書,字節(jié)跳動內(nèi)部保持OKR彼此透明與部門對齊,每位字節(jié)員工都可以看到張一鳴的OKR。
產(chǎn)品化思路使飛書十分注重對工具的細節(jié)打磨。比如,IM功能增加了“已完成”、“稍后處理”等標簽,幫助用戶快速過濾與整理信息;通過IM分享在線文檔,會自動顯示文檔的部分內(nèi)容作為預覽;而即將上線的“線上辦公室”,則是基于對用戶需求的把握,用工具打輔助。
張一鳴曾構想過從C端往上游進入B端基礎設施,依賴于字節(jié)跳動體系內(nèi)龐大流量生存的內(nèi)容公司是這一構想的根基。從2017年陸續(xù)投資并購石墨文檔等多款寫作產(chǎn)品開始,到內(nèi)部孵化飛書,字節(jié)跳動對B端生意的試探一直延續(xù)著“提供工具”的思路。
飛書的出路或許在于工具的極致化。但一方面,飛書無論在開發(fā)者生態(tài)還是重要功能版塊上,都還有很大的優(yōu)化空間——當企業(yè)微信與釘釘都將視頻會議功能緊急擴容至300方,飛書最高配置的旗艦版仍僅支持50方;另一方面,面對打法更豐富的競爭者,只做一款好用的工具還遠遠不夠。
與飛書形成強烈對比的,是貫徹“管理者”思維的釘釘。通過考勤打卡、“DING一下”消息必達等核心功能的持續(xù)迭代,釘釘通過提高全流程管理的顆粒度,提高企業(yè)內(nèi)部運轉效率。
這種“老板思維”頗受職場人士苛責,釘釘也在調(diào)整中尋找平衡,例如更新彈性打卡、個性化打卡等功能。基于先發(fā)優(yōu)勢,釘釘?shù)钠髽I(yè)服務率先從軟件向智能硬件邁進,旗下智能硬件以考勤機、智能門禁智與智能前臺等產(chǎn)品為主。
釘釘切入企業(yè)數(shù)字化服務的策略是為企業(yè)用戶搭建平臺。阿里巴巴釘釘CEO陳航稱釘釘如同“汽車的通用底盤”,在近日接受媒體36氪采訪時,陳航表示,去年釘釘最大的變化在于從產(chǎn)品化到平臺化思路的轉變,“上面做什么是別人的事情,我們這個底座怎么能夠更好的支撐各種需求。”
通過開放平臺生態(tài)、聚集ISV(獨立軟件開發(fā)商),釘釘不斷加強自身“底座”的延展性。釘釘公開數(shù)據(jù)顯示,其入駐開發(fā)者數(shù)20萬,企業(yè)應用數(shù)30萬服務企業(yè)組織數(shù)500萬,優(yōu)秀ISV業(yè)務增長800%。
陳航曾表示,釘釘幫助1000萬家企業(yè)數(shù)字化轉型,堪比淘寶在消費領域的影響。平臺化的釘釘,能為阿里連接海量企業(yè)用戶,是阿里集成與落地各項業(yè)務的端口,也是其向B端輸出商業(yè)操作系統(tǒng)的閥門。
去年6月,釘釘被并入阿里云智能事業(yè)群后,阿里曾對外表示,這將“更好地為企業(yè)提供一體化的基礎服務”。
企業(yè)微信2019年度發(fā)布會
相比于聚焦企業(yè)內(nèi)部管理的飛書和釘釘,企業(yè)微信更像是企業(yè)與外部連接溝通的工具:一是連接B端合作伙伴,支持互聯(lián)企業(yè)跨組織溝通,如經(jīng)銷商、上下游間可關聯(lián)通訊錄,發(fā)起溝通與會議;二是連接C端用戶,支持與微信溝通,員工可用企業(yè)認證身份添加客戶微信,以聊天、群聊、朋友圈等方式觸達用戶。
張小龍曾判斷,只有當企業(yè)微信延伸到企業(yè)外部時,才會產(chǎn)生更大的價值。騰訊也已意識到,與微信生態(tài)的互通能力是企業(yè)微信最大的競爭優(yōu)勢。在2019年度發(fā)布會上,企業(yè)微信宣布進一步強化與微信生態(tài)的互通能力。其近日的廣告投放也以此為宣傳重點。
騰訊一直試圖打造C2B2C閉環(huán)。在C端掌控微信與QQ兩大流量池后,騰訊需要打造連接器以向B端輸出能力與經(jīng)驗。正如曾經(jīng)的公眾號與小程序,在與微信生態(tài)互通的過程中,企業(yè)微信也將發(fā)揮連接器的作用。
從這一點看,企業(yè)微信打通微信,與釘釘打通手淘的側重點截然不同。企業(yè)微信賦予了B端在前端連接C端的能力,使企業(yè)可以自行搭建生態(tài)與工具包,服務于C端用戶,而釘釘則更多在于實現(xiàn)后臺數(shù)據(jù)與信息的打通。
03
長遠之爭
2月11日,國家發(fā)改委秘書長叢亮在國務院新聞發(fā)布會上表示,從全國情況看,除湖北外的各省(區(qū)、市)正在逐步復工復產(chǎn)。早在2月5日,國務院常務會議釋放復工信號后,各地就已相繼發(fā)布引導企業(yè)復工復產(chǎn)的策略。
然而,受疫情不明朗化的影響,完全做到線下復工依然充滿難度。阿里、騰訊、快手、字節(jié)跳動等多家互聯(lián)網(wǎng)公司相繼宣布推遲復工時間,維持在家辦公模式。遠程辦公產(chǎn)品們依然有著拉新的機會。
為了打贏“拉新戰(zhàn)”,釘釘與企業(yè)微信都試圖突出自身的開放生態(tài)優(yōu)勢。企業(yè)微信的第三方應用市場上線了疫情專區(qū),提供從防疫直播、配備物資到出行健康記錄等多方面支持。釘釘則在其“遠程辦公指南”中詳細介紹了金智CRM、在家算薪幫手家、e簽寶、售后寶等工具。相比之下,飛書的平臺化能力與ISV體系還稍顯弱勢。
沒有人知道這個由疫情帶來的“窗口期”還將持續(xù)多久,但新BAT圍繞遠程辦公的戰(zhàn)線一定是漫長的!按翱谄凇钡谋粍邮褂煤茈y讓人養(yǎng)成使用習慣,當社會秩序逐漸穩(wěn)定、疫情防控迎來拐點,這些或被迫選擇、或主動嘗鮮的用戶們很可能回流到線下。
因此,對于遠程辦公產(chǎn)品們而言,疫情之間直至結束后的半年到一年時間將是一段關鍵時期,如何進行后續(xù)部署、實現(xiàn)用戶留存與付費轉化,將至關重要。在有限的時間內(nèi),在解決疫情帶來的特定難題之外,遠程辦公產(chǎn)品們要抓住客戶的痛點。
不同行業(yè)對于遠程辦公的適配程度截然不同。智聯(lián)招聘數(shù)據(jù)顯示,復工首周,互聯(lián)網(wǎng)、商業(yè)服務、文化傳媒、金融等行業(yè)遠程辦公占比更高,而一些傳統(tǒng)行業(yè),如農(nóng)林牧漁業(yè),其在家辦公的比例不足10%。
面對即將到來的企業(yè)數(shù)字化浪潮,協(xié)作軟件的未來將很大程度上取決于其對不同行業(yè)的適配能力。這不僅在于通過開放平臺、搭建生態(tài)提供定制化解決方案,還在于如何跳脫固有的產(chǎn)品功能框架,尋找新的行業(yè)結合點。
限制這種可能的因素仍然存在,既有行業(yè)本身特性與產(chǎn)品使用門檻的限制,也有國產(chǎn)的遠程辦公產(chǎn)品在功能結構上的相對模式化,這使其未能完全貼合各個行業(yè)對于數(shù)字化的訴求。因此,遠程辦公產(chǎn)品們在與傳統(tǒng)行業(yè)真正建立連接的過程中,必然要經(jīng)歷陣痛。
與教育行業(yè)的結合是一個代表案例。受疫情影響的除企業(yè)外,還有推遲開學的全國高校與中小學,這也成為釘釘與企業(yè)微信集中發(fā)力的一個場景。但在使用過程中,也出現(xiàn)了教師無法恰當使用產(chǎn)品,學生紛紛去應用商店給產(chǎn)品“打一星”的情況。
釘釘對于教育行業(yè)有著更深的布局,早在2018年就推出了可用于線上教學的群直播功能。去年3月,釘釘發(fā)布“釘釘未來校園”解決方案,并啟動“千校計劃”,上線班級圈、家校通訊錄等功能。
在疫情期間,釘釘也成為最早提供在線教育解決方案的遠程辦公產(chǎn)品。早在1月27日,釘釘就宣布,聯(lián)合優(yōu)酷發(fā)起“在家上課”計劃。此后,釘釘宣布其“在線課堂”功能免費向全國大中小學開放。除此之外,102方視頻會議、群連麥直播等多種工具都可用于線上教學。
采取與地方教育局合作的方式,釘釘在本次疫情期間擴展了眾多學生用戶。官方數(shù)據(jù)顯示,截至2月2日,已有20多個省份的220多個教育局加入阿里釘釘?shù)摹霸诩疑险n”計劃,覆蓋超過2萬所中小學、1200萬學生。
企業(yè)微信則在3.0.4版本更新中緊急上線“群直播”功能,用于在線培訓與授課,讓學生“微信群里就能上課”。2月10日,企業(yè)微信再次升級群直播等功能,PC端支持雙屏看教案,支持家校微信群一鍵發(fā)起與觀看直播上課,并可隨時回看過往課程。
企業(yè)微信“群直播”
與此同時,大量中小學生涌入蘋果商城給釘釘打低分,并且在評論中表達不滿,這讓釘釘在躍升榜首的同時,評分下滑至2.6分。企業(yè)微信、騰訊會議的評分也出現(xiàn)了下滑,騰訊官方公眾號為此發(fā)文,除了感謝小學生給騰訊會議打一星,還表示將“再接再厲”。
在上課過程中,教師也因為對產(chǎn)品功能不熟悉出現(xiàn)了諸多不適應:有老師忘了關直播,導致線上課堂變成了線上吃播;一位四十多歲的男性數(shù)學老師開著美顏、情緒飽滿地講課時,被家人的畫外音打斷;也有年齡較大的爺爺奶奶被各種操作弄的焦頭爛額。
在社交平臺流傳的網(wǎng)課相關表情包
這種混亂中同樣孕育著可能。在一向被視作“螞蟻市場”的教育行業(yè)中,學校是最重要的戰(zhàn)略節(jié)點,而針對學校的推廣往往仰仗于一城一地的逐步拓展,依賴于當?shù)氐年P系與門路,使得互聯(lián)網(wǎng)教育公司難以實現(xiàn)更大范圍內(nèi)的市場統(tǒng)一。
疫情帶來的迫切需求弱化了地域保護,為動作更為迅速、產(chǎn)品研發(fā)能力更強的互聯(lián)網(wǎng)公司帶來了一個為更多學校提供一體化解決方案的機會,讓釘釘與企業(yè)微信成為連接家庭場景與校園場景的工具。
在疫情加速普及在線教育的大背景下,借助這種連接,阿里與騰訊系的在線教育資源獲獎者可以由此滲透到更多區(qū)域性市場中。一種可能性是,從這種連接、協(xié)作工具著手進行的突破,會推動教育市場“大一統(tǒng)”到互聯(lián)網(wǎng)巨頭的生態(tài)中來。
疫情下的線上復工潮是一個開始。一方面,在此期間的嘗試與所暴露的問題,將促使更多傳統(tǒng)行業(yè)進行管理策略和方式的反思與變革。另一方面,借助擴大的需求缺口,策略各一的新BAT及更多玩家們,得以快速推進產(chǎn)品的迭代升級與市場鋪設。
但難點也同樣在于此。以釘釘、企業(yè)微信與飛書為代表的協(xié)作軟件,終究只是企業(yè)數(shù)字化浪潮中的一個分支,如果不能實現(xiàn)包括協(xié)同意識、組織方式在內(nèi)的整體性推進,協(xié)同辦公的進化效果將大打折扣。
在去年的阿里釘釘未來組織大會上,北京大學國家發(fā)展研究院陳春花教授就曾表示,企業(yè)數(shù)字化轉型過程中,最根本的改變其實是組織自身的改變。新BAT圍繞協(xié)同辦公的漫長戰(zhàn)爭被裹挾在企業(yè)數(shù)字化的巨大洪流中,“釘釘”們的生存空間有多大,最終還得看數(shù)字化市場環(huán)境的整體成熟度。
可以預見的是,在5G+IoT時代來臨的大背景下,遠程辦公產(chǎn)品與不同行業(yè)都將實現(xiàn)深度適配與再連接,這會是一個必然的結果。