聯(lián)通你我，讓愛生長！深圳聯(lián)通推出四大抗“疫”服務(wù)

一場來勢洶洶的新型冠狀病毒感染肺炎疫情牽動著14億國人的心。疫情就是命令，防控就是責任。深圳聯(lián)通積極響應(yīng)國家號召，踐行央企的責任與擔當，把疫情防控工作作為當前最重要的工作來抓，強力推出四大抗“疫”服務(wù)，滿足用戶通信服務(wù)需求，助力疫情防控工作開展。

服務(wù)一：心系責任與使命，時刻在線服務(wù)人民

深圳作為流動人口眾多的移民城市，抗“疫”形勢尤其嚴峻。深圳聯(lián)通在疫情防控的關(guān)鍵時期，認真貫徹落實中央、省市和上級公司的工作部署，全面保障疫情期間用戶通信功能使用正常。

深圳聯(lián)通開啟10010客服熱線7*24小時在線值守，為衛(wèi)生和醫(yī)療系統(tǒng)及重�？蛻籼峁﹥�(yōu)先接聽服務(wù)。為避免因人員接觸形成交叉感染，深圳聯(lián)通多次通過廣東聯(lián)通官方公眾號推文發(fā)出通知，鼓勵用戶使用“廣東聯(lián)通”手廳APP或“廣東聯(lián)通”微信公眾號等線上渠道辦理包括話費充值、流量訂購、業(yè)務(wù)查詢等在內(nèi)的各項業(yè)務(wù)。以用戶感知服務(wù)為使命，不斷優(yōu)化線上自助辦理業(yè)務(wù)流程，全心全意服務(wù)人民，獲得用戶充分肯定。

服務(wù)二： 居家抗“疫”，免費寬帶提速家庭智慧生活

疫情來臨，居家防疫才是最優(yōu)解。海量的信息通過的網(wǎng)絡(luò)、電視進行傳播，讓大家足不出戶獲取疫情最新信息，因此廣大群眾對于寬帶網(wǎng)速也有了更高的需求。為解決這一問題，深圳聯(lián)通針對網(wǎng)絡(luò)、內(nèi)容、服務(wù)等家庭業(yè)務(wù)服務(wù)進行全方位升級，免費將家庭寬帶提速至300M。同時，單寬續(xù)費客戶、冰激凌系列融合新裝客戶還將享受由深圳聯(lián)通提供的長達一年的IPTV免費服務(wù)。此外，針對智能設(shè)備、智慧家庭服務(wù)等業(yè)務(wù)，深圳聯(lián)通還進行全面內(nèi)容升級，進一步滿足家庭不同年齡階層上網(wǎng)、娛樂、辦公、學習等多樣“宅家”需求，讓生活、工作、學習都不耽誤。

服務(wù)三： 親人不見面親情不斷線，大數(shù)據(jù)精準適配提檔用戶套餐

疫情期間，最美“逆行者”在一線與病毒戰(zhàn)斗，與家人溝通只能依靠網(wǎng)絡(luò)。疫情無情，聯(lián)通有情。在考慮到用戶在疫情期間語音和流量需求的增長，深圳聯(lián)通使用大數(shù)據(jù)分析，進行科技戰(zhàn)“疫”，通過結(jié)合用戶的套餐使用習慣，對用戶使用的套餐進行適配提檔。在信息化手段的加持下，用戶套餐升級也實現(xiàn)了點對點精準服務(wù)，滿足了用戶在特殊時期與親人無線溝通的需要，即使親人不見面，親情也不會斷線。

服務(wù)四：疫情無情沃有情 ，流量權(quán)益福利一點即達

宅在家中、減少外出是當下人民群眾抗擊疫情的關(guān)鍵手段。無論是遠程辦公、網(wǎng)絡(luò)學習，還是休閑娛樂， 無一不需要網(wǎng)絡(luò)的支撐，此時，網(wǎng)絡(luò)暢通、流量足夠充足對于大眾來說變得尤為重要。

為保障疫情防控期間全市基礎(chǔ)通信網(wǎng)絡(luò)一直在線，深圳聯(lián)通啟動疫情應(yīng)急響應(yīng)機制， 7*24小時堅守在網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控和站點巡檢最前線，保障廣大用戶通信網(wǎng)絡(luò)使用暢通。

為滿足人們在流量、通信等方面的廣泛需求，深圳聯(lián)通在流量包和權(quán)益包等優(yōu)惠產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，疊加了加量不加價、續(xù)訂流量翻倍、送視頻會員等諸多福利，最大程度滿足市民的日常流量和居家通信服務(wù)需求，與市民共同抗擊疫情。

聯(lián)通你我，讓愛生長。 在疫情面前，深圳聯(lián)通全力以赴做好基礎(chǔ)通信保障，完善客服服務(wù)，這是使命必達的召喚，也是央企責任的感召。接下來，深圳聯(lián)通還將繼續(xù)用飽滿的熱情、過硬的技術(shù)、科學的手段，為堅決打贏這場疫情防控阻擊戰(zhàn)發(fā)揮聯(lián)通力量。