常州移動(dòng)多項(xiàng)在線運(yùn)營(yíng)舉措抗疫情、謀發(fā)展

相關(guān)專(zhuān)題: 5G

新冠肺炎疫情牽動(dòng)著全國(guó)人民的心,面對(duì)嚴(yán)峻的疫情防控形勢(shì),常州移動(dòng)始終堅(jiān)定有序地與疫情做斗爭(zhēng)。一面加強(qiáng)應(yīng)急通信保障,一面堅(jiān)持以用戶為中心,加大電商運(yùn)營(yíng)力度,讓全市市民足不出戶,輕松享受智慧生活,切實(shí)做好抗“疫”線上服務(wù)工作! 

24小時(shí)線上辦理業(yè)務(wù)

為有效切斷病毒傳播途徑,遏制疫情蔓延勢(shì)頭,全國(guó)人民宅家抗疫,不出門(mén),不聚集。常州移動(dòng)第一時(shí)間響應(yīng)公司與市政府的部署,每個(gè)區(qū)域只留下一家營(yíng)業(yè)廳保障必要通訊服務(wù),其余營(yíng)業(yè)廳全部停業(yè)休假。針對(duì)該情況,常州移動(dòng)市場(chǎng)部及時(shí)轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)方向,一方面做好門(mén)店管理工作,一方面推出24小時(shí)線上辦理業(yè)務(wù),話費(fèi)、號(hào)碼、流量、寬帶、互聯(lián)網(wǎng)電視、5G套餐、和家暢享會(huì)員、任我選會(huì)員、全國(guó)親情網(wǎng)等業(yè)務(wù)全部轉(zhuǎn)到線上,減少了用戶出門(mén)頻次,保護(hù)了用戶健康,保障了用戶網(wǎng)絡(luò)需求,為抗擊疫情做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)!

多維度傳播矩陣引導(dǎo)

雖然業(yè)務(wù)辦理方式改變了,但目前用戶習(xí)慣還停留在傳統(tǒng)模式上。為了引導(dǎo)市民線上辦理業(yè)務(wù),減少外出,助力聯(lián)防聯(lián)控,常州移動(dòng)聯(lián)系化龍巷、中吳網(wǎng)等當(dāng)?shù)亻T(mén)戶網(wǎng)站及時(shí)發(fā)布疫情防控期間正常營(yíng)業(yè)廳網(wǎng)點(diǎn)和休假時(shí)間情況;通過(guò)“常州移動(dòng)”微信公眾號(hào)、碼店、外呼和短信等渠道引導(dǎo)辦理;員工利用微信及時(shí)轉(zhuǎn)發(fā),上下齊心、高效協(xié)作,多維度傳播矩陣引導(dǎo)業(yè)務(wù)辦理,在疫情期間做到了客戶服務(wù)不間斷,客戶需求線上辦,減少了疫情對(duì)工作的影響!

新零售門(mén)店送貨上門(mén)

隨著延期復(fù)工、延期開(kāi)學(xué)等通知到來(lái),市民開(kāi)始宅家辦公、學(xué)習(xí),不少人需要手機(jī)、電腦、智能音箱、耳機(jī)、數(shù)據(jù)線等電子產(chǎn)品,但大部分門(mén)店還未開(kāi)業(yè),物流還未全部開(kāi)通,網(wǎng)店不發(fā)貨……購(gòu)物難上加難。在口罩、消毒液等防疫用品到位后,常州移動(dòng)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部開(kāi)啟智慧新零售門(mén)店送貨上門(mén)服務(wù),還不收派送費(fèi),為市民解決燃眉之急。同時(shí),各門(mén)店嚴(yán)抓消毒工作,不僅門(mén)店每日殺菌消毒,送貨上門(mén)前必須進(jìn)行4項(xiàng)步驟,戴口罩、戴手套、產(chǎn)品包裝盒殺菌消毒毒、手提袋殺菌消毒,讓用戶放心選購(gòu)!

疫情防控工作還在繼續(xù),常州移動(dòng)全體員工將繼續(xù)堅(jiān)守崗位,不忘初心,牢記使命,抗疫情、謀發(fā)展,全心全意做好服務(wù)工作,為實(shí)現(xiàn)疫情防控和業(yè)務(wù)發(fā)展雙贏而不懈奮斗!


微信掃描分享本文到朋友圈
掃碼關(guān)注5G通信官方公眾號(hào),免費(fèi)領(lǐng)取以下5G精品資料

本周熱點(diǎn)本月熱點(diǎn)

 

  最熱通信招聘

業(yè)界最新資訊


  最新招聘信息

最新論壇貼子