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新冠肺炎疫情牽動(dòng)著全國(guó)人民的心，面對(duì)嚴(yán)峻的疫情防控形勢(shì)，常州移動(dòng)始終堅(jiān)定有序地與疫情做斗爭(zhēng)。一面加強(qiáng)應(yīng)急通信保障，一面堅(jiān)持以用戶為中心，加大電商運(yùn)營(yíng)力度，讓全市市民足不出戶，輕松享受智慧生活，切實(shí)做好抗“疫”線上服務(wù)工作�！ �
24小時(shí)線上辦理業(yè)務(wù)
為有效切斷病毒傳播途徑，遏制疫情蔓延勢(shì)頭，全國(guó)人民宅家抗疫，不出門(mén)，不聚集。常州移動(dòng)第一時(shí)間響應(yīng)公司與市政府的部署，每個(gè)區(qū)域只留下一家營(yíng)業(yè)廳保障必要通訊服務(wù)，其余營(yíng)業(yè)廳全部停業(yè)休假。針對(duì)該情況，常州移動(dòng)市場(chǎng)部及時(shí)轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)方向，一方面做好門(mén)店管理工作，一方面推出24小時(shí)線上辦理業(yè)務(wù)，話費(fèi)、號(hào)碼、流量、寬帶、互聯(lián)網(wǎng)電視、5G套餐、和家暢享會(huì)員、任我選會(huì)員、全國(guó)親情網(wǎng)等業(yè)務(wù)全部轉(zhuǎn)到線上，減少了用戶出門(mén)頻次，保護(hù)了用戶健康，保障了用戶網(wǎng)絡(luò)需求，為抗擊疫情做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)�！�
多維度傳播矩陣引導(dǎo)
雖然業(yè)務(wù)辦理方式改變了，但目前用戶習(xí)慣還停留在傳統(tǒng)模式上。為了引導(dǎo)市民線上辦理業(yè)務(wù)，減少外出，助力聯(lián)防聯(lián)控，常州移動(dòng)聯(lián)系化龍巷、中吳網(wǎng)等當(dāng)?shù)亻T(mén)戶網(wǎng)站及時(shí)發(fā)布疫情防控期間正常營(yíng)業(yè)廳網(wǎng)點(diǎn)和休假時(shí)間情況；通過(guò)“常州移動(dòng)”微信公眾號(hào)、碼店、外呼和短信等渠道引導(dǎo)辦理；員工利用微信及時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)，上下齊心、高效協(xié)作，多維度傳播矩陣引導(dǎo)業(yè)務(wù)辦理，在疫情期間做到了客戶服務(wù)不間斷，客戶需求線上辦，減少了疫情對(duì)工作的影響�！�
新零售門(mén)店送貨上門(mén)
隨著延期復(fù)工、延期開(kāi)學(xué)等通知到來(lái)，市民開(kāi)始宅家辦公、學(xué)習(xí)，不少人需要手機(jī)、電腦、智能音箱、耳機(jī)、數(shù)據(jù)線等電子產(chǎn)品，但大部分門(mén)店還未開(kāi)業(yè)，物流還未全部開(kāi)通，網(wǎng)店不發(fā)貨……購(gòu)物難上加難。在口罩、消毒液等防疫用品到位后，常州移動(dòng)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部開(kāi)啟智慧新零售門(mén)店送貨上門(mén)服務(wù)，還不收派送費(fèi)，為市民解決燃眉之急。同時(shí)，各門(mén)店嚴(yán)抓消毒工作，不僅門(mén)店每日殺菌消毒，送貨上門(mén)前必須進(jìn)行4項(xiàng)步驟，戴口罩、戴手套、產(chǎn)品包裝盒殺菌消毒毒、手提袋殺菌消毒，讓用戶放心選購(gòu)�！�
疫情防控工作還在繼續(xù)，常州移動(dòng)全體員工將繼續(xù)堅(jiān)守崗位，不忘初心，牢記使命，抗疫情、謀發(fā)展，全心全意做好服務(wù)工作，為實(shí)現(xiàn)疫情防控和業(yè)務(wù)發(fā)展雙贏而不懈奮斗！
