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近日，中央紀委國家監(jiān)委網(wǎng)站公布十九屆中央第三輪巡視整改進展情況，其中對中國移動、中國聯(lián)通、中國電信整改進展情況的通報指出，三大運營商分別存在“不知情定制等侵害群眾利益”“套餐數(shù)量多、看不懂、選擇難”“套餐復雜、用戶難選擇”等問題，對此，三大運營商已明確采取措施加以解決。
進入新世紀以來，我國信息通信技術取得突飛猛進的發(fā)展，不斷迭代更新，直接帶動智能手機等硬件設備普及，有效支撐了視頻直播、智能互動等日益多元的移動互聯(lián)網(wǎng)服務，每GB的流量資費更是從上萬元、數(shù)百元一直降到現(xiàn)在的幾十元甚至幾元。三大運營商不斷推出新的電信資費套餐，從總的趨勢看，使廣大用戶享受到更加便捷、更加豐富、更加優(yōu)惠的通信服務。然而，由于一些定制套餐沒有隨著技術革新而實時更新，逐漸造成種類龐雜、設計復雜、不夠透明等問題，影響用戶體驗。
其中，新老用戶套餐不同權的問題尤其突出。同樣的資費標準，老套餐可使用的流量只有幾百MB，而新套餐可使用的流量能達到幾個GB，老套餐用戶使用超出的流量，還會被收取額外的費用。事實上，不懂得及時更新套餐的用戶不在少數(shù)，其中多數(shù)又是中老年人和信息相對閉塞的群體，花同樣的錢卻享受比新用戶更少的服務，難怪有網(wǎng)友直呼“這個太坑了”。新套餐的設計也同樣受到詬病，比如，一個套餐對應著一定的網(wǎng)絡流量、語音通話時長和短信息條數(shù)，不同使用偏好的用戶不得不為不常使用的服務買單，服務計量的不透明，也往往讓用戶產(chǎn)生“糊涂賬”的感覺。
這些問題在三大運營商同時存在，不能不引起足夠的重視。事實上，為整治套餐資費問題，主管部門曾多次下發(fā)文件要求相關企業(yè)規(guī)范套餐設置，工業(yè)和信息化部就曾發(fā)布《關于進一步規(guī)范電信資費營銷行為的通知》，要求電信企業(yè)“清單式”公示面向公眾市場銷售的所有在售資費方案，減少在售套餐數(shù)量，嚴禁限制老用戶選擇新套餐等行為。相關規(guī)定已經(jīng)施行多年，但很多消費者反映并沒有明顯改善體驗，甚至屢屢掉入套餐“陷阱”。
運營商在規(guī)范套餐設置上“慢半拍”，一方面，由于三大運營商在新技術開發(fā)領域競爭激烈，更多地將工作重心放在了開拓新市場、發(fā)展新用戶上，不免將提升對老用戶的服務質(zhì)量放到了次要位置。另一方面，信息技術的進步，使得提供老套餐所需服務的成本更低，一定程度上也為運營商控制成本、提高收益提供了空間。
電信資費關系到每一個用戶的切身權益，也是國有企業(yè)踐行使命、服務民生的直接體現(xiàn)。此番中央巡視要求相關電信企業(yè)進行整改，正是相關企業(yè)順應信息通信技術變革，加大科技創(chuàng)新服務民生力度的良好契機。從整改情況看，三大運營商積極推動簡化資費、簡化套餐等舉措，促進透明消費。其中，中國聯(lián)通已精簡套餐400余個，中國電信在售公眾套餐數(shù)量已比2018年年底減少了60%，讓廣大用戶看到了運營商改革的空間和誠意。
隨著5G時代來臨，電信服務將涉及更多不同終端，使用場景更加多樣化，消費者對流量的需求也會越來越高，電信服務增長動力強勁，更加需要電信運營商強化前瞻設計，建立更加科學的計費方式，真正把以人民為中心發(fā)展思想落實在提升客戶服務質(zhì)量各個環(huán)節(jié)�！。ㄗ髡撸簼�，系媒體評論員）
