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近日，廣西梧州某小區(qū)的一位住戶家里發(fā)生了一件詭異的事情，每到晚上10點(diǎn)15分左右，自己的移動(dòng)電話就打不通了，他立即撥打10086反映問題。然而，當(dāng)廣西移動(dòng)的技術(shù)人員通過后臺(tái)查詢基站情況時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)小區(qū)周邊的移動(dòng)4G基站各項(xiàng)性能正常，沒有故障告警。那么，到底是什么原因?qū)е铝擞脩敉蝗淮虿煌娫捘兀?/p>
由于問題發(fā)生在新冠肺炎疫情期間且為夜間，廣西移動(dòng)工作人員無(wú)法到達(dá)客戶家中進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)排查。為了快速定位和解決問題，廣西移動(dòng)借助“云視訊”遠(yuǎn)程會(huì)議系統(tǒng)在線開展技術(shù)專家聯(lián)合會(huì)診，對(duì)此“疑難怪癥”進(jìn)行深入研究分析。
分析人員通過電腦、手機(jī)等多種形式接入云視訊會(huì)議，同時(shí)在各自電腦上接入多個(gè)相關(guān)分析系統(tǒng)進(jìn)行“破案”。通過“云視訊”共享屏幕功能，實(shí)現(xiàn)一人在系統(tǒng)上操作查詢，其他人員遠(yuǎn)程實(shí)時(shí)查看、討論并在屏幕中添加分析注釋等操作；通過“云視訊”遠(yuǎn)程控制功能，電腦操作控制權(quán)可讓技術(shù)人員輪流共享操作。受益于“云視訊”強(qiáng)大的屏幕實(shí)時(shí)共享、實(shí)時(shí)切換、多人注釋、實(shí)時(shí)語(yǔ)音/圖像交流等功能，分析人員快速定位問題的根源所在。隨后，網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化人員立刻攜帶設(shè)備到現(xiàn)場(chǎng)查勘，將故障的2G基站設(shè)備替換后，妥善地解決了問題。
事實(shí)上，產(chǎn)生問題的原因還在于住戶沒有調(diào)整好自己的手機(jī)設(shè)置，仍然在使用2G信號(hào)通話，一旦2G網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障，自己的正常通話就會(huì)受到影響。據(jù)廣西移動(dòng)技術(shù)人員介紹，僅需3步，您的手機(jī)通話狀態(tài)即可達(dá)到最佳。
第1步：確認(rèn)自己的移動(dòng)手機(jī)卡放在支持VOLTE的卡槽。
第2步：編輯KTVOLTE發(fā)送到10086，根據(jù)短信提示回復(fù)1 免費(fèi)開通功能。
第3步：在手機(jī)設(shè)置中打開VOLTE開關(guān)。
通過設(shè)置以上三步，您的電話將能實(shí)現(xiàn)接通更快、通話更清晰，而且通話和上網(wǎng)不中斷。
