從“芯”出發(fā)，“云”領(lǐng)未來 山東移動CLOUD CRM系統(tǒng)成功商用

2020年6月18日晚，山東移動CLOUD CRM系統(tǒng)正式發(fā)布并成功上線。新系統(tǒng)采用全Java技術(shù)棧，通過重構(gòu)底層代碼邏輯完成從國產(chǎn)芯片到各類開源、國產(chǎn)軟件全面云化適配改造，基于x86和ARM雙計算平面實現(xiàn)“一云+多池+雙平面” 部署，首次實現(xiàn)傳統(tǒng)商用中間件國產(chǎn)化替換，徹底擺脫對國外產(chǎn)品長期依賴，規(guī)避“卡脖子”風險，為構(gòu)建“自主可控”、“敏捷高效”、“共享復用”、“云化原生”的中臺能力打下堅實基礎(chǔ)。

圖1 山東移動CLOUD CRM系統(tǒng)商用上線現(xiàn)場

山東移動CRM系統(tǒng)負責營業(yè)廳、代理商、在線客服和能力開放等渠道接入，承載著全省7000萬用戶業(yè)務(wù)受理等服務(wù)，日交易量高達1.5億筆以上。由于歷史原因，CRM系統(tǒng)中間件一直使用基于傳統(tǒng)架構(gòu)的IBM CICS產(chǎn)品，該產(chǎn)品和應(yīng)用緊耦合，技術(shù)封閉，擴展性差，嚴重阻礙系統(tǒng)云化發(fā)展。在中美貿(mào)易爭端持續(xù)升級背景下，隨時面臨技術(shù)封鎖，加強CRM系統(tǒng)中間件關(guān)鍵技術(shù)自主可控，迫在眉睫。

為了構(gòu)建安全可靠的IT系統(tǒng)，實現(xiàn)CRM系統(tǒng)端到端自主可控，實現(xiàn)系統(tǒng)前后端架構(gòu)云化統(tǒng)一，2019年8月，山東移動聯(lián)合華為公司經(jīng)過全新設(shè)計并推出CLOUD CRM系統(tǒng)，新系統(tǒng)搭載國產(chǎn)ARM+歐拉+OpenAS+HWJDK，采用全Java技術(shù)棧，重構(gòu)底層代碼邏輯，以“能力沉淀、能力共享、架構(gòu)開放”為原則，引入PaaS化、容器化、DSF微服務(wù)框架、TCC事務(wù)管理、Redis內(nèi)存庫，DevOps等新技術(shù)，打造“底層全云化，上層服務(wù)化、中心化、平臺化”的IT支撐系統(tǒng)。

圖2 山東移動CLOUD CRM系統(tǒng)架構(gòu)演進

在基礎(chǔ)設(shè)施方面首次引入國產(chǎn)ARM芯片服務(wù)器，并新建自主可控第二計算平面，實現(xiàn)x86和ARM架構(gòu)雙計算平面部署。在基礎(chǔ)軟件方面采用“輕量化”和“低成本”路線，在接入層，應(yīng)用層和數(shù)據(jù)訪問層全面引入OpenAS、Redis、Kafka和DDS等各類開源和國產(chǎn)技術(shù)，實現(xiàn)系統(tǒng)架構(gòu)從傳統(tǒng)商用“Power芯片+ AIX+CICS+OracleJDK”到“國產(chǎn)ARM芯片+Euler +OpenAS+HWJDK”全面國產(chǎn)化替換。

圖3 山東移動CLOUD CRM系統(tǒng)關(guān)鍵技術(shù)

圖4 基于x86和ARM雙計算平面部署架構(gòu)

項目從2019年8月啟動，先后完成預研選型、系統(tǒng)規(guī)劃、版本開發(fā)、集成測試、割接推廣等一系列工作，于2020年6月18日成功商用上線。在交付過程中，項目組顛覆傳統(tǒng)開發(fā)/交付模式，秉承“不堆人頭“，“不丟功能”，“不停業(yè)務(wù)”和“不降指標”四不原則，開發(fā)了高效的代碼遷移框架，引入了智能的自動化測試技術(shù)和靈活的灰度發(fā)布機制，經(jīng)過200多個日夜的堅守和付出，成功完成1000+萬行代碼遷移，280+萬行代碼和34個功能點優(yōu)化，1680個菜單和8000+多個用例測試，面對極短的交付周期和極高的質(zhì)量目標，項目組超預期完成既定任務(wù)，項目交付時間提前45天，產(chǎn)品校驗效率提升6倍，訂單處理效率提升2倍，問題定位效率提升3倍。

圖5 高效的代碼遷移框架

圖6 智能的自動化測試技術(shù)

CLOUD CRM成功上線，是山東移動CRM系統(tǒng)在云化演進過程中的一個重要里程碑，是國內(nèi)首個完成業(yè)務(wù)支撐核心系統(tǒng)大規(guī)模云化重構(gòu)的運營商，在華為公司支撐的CRM省份中，首次實現(xiàn)了去傳統(tǒng)商用中間件和自主可控，為后續(xù)其他省公司CRM系統(tǒng)云化重構(gòu)提供了寶貴的經(jīng)驗，為下一步CRM系統(tǒng)核心數(shù)據(jù)庫國產(chǎn)化實施，全面微服務(wù)化演進和構(gòu)建統(tǒng)一智能運維體系提供了架構(gòu)基礎(chǔ)。