華為發(fā)布DigitalService Cloud云服務(wù)，豐富千行百業(yè)的用戶服務(wù)渠道

在中國國際信息通信展覽會（PT展）上，華為正式發(fā)布DigitalService Cloud云服務(wù)，使能千行百業(yè)提高用戶服務(wù)效率，加速行業(yè)數(shù)字化。

5G正在快速普及，與云服務(wù)等技術(shù)促進著數(shù)字社會的形成和快速發(fā)展，政府和企業(yè)全面進入數(shù)字化。5G給消費者帶來了更多的應(yīng)用場景和更好的體驗，是運營商發(fā)展數(shù)字新業(yè)務(wù)的重要歷史契機，也是企業(yè)行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要機遇。今年以來，以5G消息、視頻客服為代表的5G數(shù)字新業(yè)務(wù)對行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的促進作用已經(jīng)初步顯現(xiàn)，隨著這些創(chuàng)新業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展，將能夠快速而全面的提升行業(yè)的數(shù)字化水平。

華為全球技術(shù)服務(wù)部總裁湯啟兵（中）和運營商、合作伙伴和行業(yè)客戶代表一起發(fā)布華為DigitalService Cloud云服務(wù)

華為全球技術(shù)服務(wù)部總裁湯啟兵表示："華為希望發(fā)揮多年服務(wù)與運營的經(jīng)驗，幫助政企行業(yè)快速方便的使用5G新業(yè)務(wù)，利用華為云在企業(yè)市場強大的生態(tài)優(yōu)勢，助力運營商更快的推廣和普及5G新數(shù)字業(yè)務(wù)。華為DigitalService Cloud愿成為運營商、合作伙伴和行業(yè)客戶共贏的云服務(wù)平臺。"

華為DigitalService Cloud云服務(wù)通過連接和聚合全球運營商5G新通信數(shù)字能力，提供5G消息、視頻客服、語音等云服務(wù)產(chǎn)品給政企，幫助客戶快速使用5G新業(yè)務(wù)，以在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中搶占先機。

5G消息云服務(wù)： 5G消息集合了音視頻等多種媒體形式，引入新的聊天機器人交互模式，提供了更安全更好的用戶體驗、更高的溝通效率、以及快速的商業(yè)閉環(huán)，將成為用戶認(rèn)可的高流量服務(wù)入口。例如當(dāng)前創(chuàng)新試用的杭州銀行5G消息服務(wù)號，能夠通過視頻進行身份認(rèn)證，并通過視頻IVR來完成金融業(yè)務(wù)及其他生活服務(wù)的查詢、辦理，服務(wù)質(zhì)量和效率得到極大的提升。華為5G消息云服務(wù)通過敏捷的開發(fā)平臺和完善的運營系統(tǒng)，為運營商、合作伙伴和行業(yè)客戶提供了豐富的場景化能力和行業(yè)模塊、一站式開發(fā)運營平臺、全方位安全保障，幫助行業(yè)客戶快速實現(xiàn)業(yè)務(wù)商用化部署，實現(xiàn)多方共贏。

云聯(lián)絡(luò)中心：高清視頻客服在疫情期間大顯身手，基于5G的高清視頻讓用戶不必親到現(xiàn)場，就可以實現(xiàn)遠(yuǎn)程業(yè)務(wù)辦理。例如，自助辦稅終端，申報人員可以遠(yuǎn)程與辦稅客服進行高清視頻通話，遠(yuǎn)程傳遞證件、申報材料等信息，目前該系統(tǒng)可覆蓋90%以上的辦稅場景，發(fā)票申請速度可提高80%。華為云聯(lián)絡(luò)中心堅持開放與集成的策略，愿與眾多合作伙伴一起，共同開發(fā)面向電信、政務(wù)、醫(yī)療、保險、互聯(lián)網(wǎng)以及銀行等行業(yè)的一流客服解決方案。

科藍(lán)軟件生態(tài)金融方案部余川波總經(jīng)理分享了5G消息在金融客戶全旅程的應(yīng)用，他指出，"提升客戶體驗不僅要關(guān)注'觸點'"，還要關(guān)注端到端的'客戶旅程'的改善"。5G消息在全流程服務(wù)中體現(xiàn)出無需下載APP即可接收消息的便利性、視頻/生物驗證及雙向認(rèn)證等賦予的安全性、多媒體卡片帶來的內(nèi)容豐富性、以及通知觸發(fā)業(yè)務(wù)辦理的快速商業(yè)閉環(huán)，都表明5G消息在金融行業(yè)有巨大的應(yīng)用潛力和發(fā)展空間。

在數(shù)字社會的建設(shè)大潮中，華為DigitalService Cloud將持續(xù)開拓創(chuàng)新、敏捷運營，并聯(lián)合運營商和合作伙伴，為政企打造體驗更好、效率更高的用戶服務(wù)新渠道，使能千行百業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，共同成就美好數(shù)字新世界。