移動(dòng)“打工人”別樣的“雙十一”

一年一度的“雙十一”又到了，在這個(gè)全民狂歡的購(gòu)物節(jié)，當(dāng)大家忙于領(lǐng)取各種優(yōu)惠券、選品加入購(gòu)物車(chē)，蓄勢(shì)待發(fā)決戰(zhàn)“雙十一”之際，有這樣一群移動(dòng)“打工人”卻在為“雙十一”順利開(kāi)官做著緊張的準(zhǔn)備，他們或是奔走在網(wǎng)絡(luò)保障的前線，為電商平臺(tái)、商戶、買(mǎi)家等群體提供優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)，或是忙于選品、策劃開(kāi)展直播帶貨活動(dòng)，以更大的優(yōu)惠力度回饋廣大用戶。

深夜堅(jiān)守 為電商平臺(tái)打造優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)

11月4日，距離“雙十一”還有一周的時(shí)間。為保障電商客戶巨大的網(wǎng)絡(luò)需求，常州移動(dòng)IDC“雙十一”保障小組已經(jīng)提前進(jìn)入了戰(zhàn)斗狀態(tài)，每隔半小時(shí)對(duì)電商客戶的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器進(jìn)行巡檢，組織技術(shù)專家通過(guò)自研網(wǎng)管系統(tǒng)對(duì)機(jī)房出口、客戶流量、網(wǎng)頁(yè)時(shí)延進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)測(cè)，為電商客戶順利開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)提供有力支撐。

“請(qǐng)關(guān)注！xx客戶流量超90%”，凌晨一點(diǎn)，網(wǎng)管機(jī)器人推送了一條IVR電話通知。一陣急促的電話鈴音將剛剛?cè)胨�的徐二敏驚醒，他立即起身打開(kāi)床邊的電腦�！半p十一”期間，為了及時(shí)應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況，即便睡覺(jué)時(shí)，這位“工作狂”的電腦也片刻不離身�！罢�常情況下這個(gè)時(shí)段是流量低谷期，一定是客戶調(diào)度出了問(wèn)題，繼續(xù)上升的話可能會(huì)影響網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量�！� 敏銳的徐二敏很快就定位出問(wèn)題所在，通知客戶修改調(diào)度策略刻不容緩，他立刻在“雙十一IDC保障”專項(xiàng)工作群上傳了流量截圖，聯(lián)系上網(wǎng)站值班人員告知了潛在的風(fēng)險(xiǎn)。果不其然，確實(shí)是客戶的調(diào)度出了問(wèn)題造成了流量突發(fā)，而客戶方還沒(méi)有察覺(jué)到問(wèn)題，險(xiǎn)些影響網(wǎng)站的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。通過(guò)雙方的緊急處理，危機(jī)很快得以化解，客戶接連在微信群里發(fā)了好幾個(gè)“大拇指”表達(dá)贊許。不知不覺(jué)時(shí)間已過(guò)去一個(gè)多小時(shí)，盡管強(qiáng)烈的困意陣陣襲來(lái)，徐二敏還是堅(jiān)持對(duì)各項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)進(jìn)行了全面細(xì)致的檢查，確認(rèn)一切正常，待他再睡下時(shí)，已經(jīng)是凌晨三點(diǎn)了。

提前優(yōu)化信號(hào) 助力買(mǎi)家暢快購(gòu)物

除了電商群體的網(wǎng)絡(luò)需求明顯增長(zhǎng)外，通過(guò)手機(jī)終端搶購(gòu)的“剁手族”也越來(lái)越多。為助力用戶盡情購(gòu)物、安心支付，今年常州移動(dòng)網(wǎng)優(yōu)保障小組擴(kuò)大了保障范圍，結(jié)合往年“雙十一”和“618”期間的網(wǎng)絡(luò)模型，提前一個(gè)月對(duì)居民區(qū)、公寓樓中出現(xiàn)過(guò)高業(yè)務(wù)及高負(fù)荷的112棟樓宇進(jìn)行擴(kuò)容，并對(duì)常州范圍內(nèi)17個(gè)大型物流公司及倉(cāng)儲(chǔ)基地進(jìn)行了無(wú)線信號(hào)優(yōu)化，保障線上用戶的購(gòu)物體驗(yàn)。

“每年‘雙十一’凌晨是我們最忙的時(shí)候，反饋各項(xiàng)性能通報(bào)、調(diào)度各個(gè)高負(fù)荷小區(qū)疏忙，已經(jīng)好幾年沒(méi)享受過(guò)凌晨搶購(gòu)的樂(lè)趣了。雖然遺憾，但是為了廣大用戶都能盡情買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)，這些‘小犧牲’還是值得的�！币呀�(jīng)在網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控室連續(xù)值守?cái)?shù)日的“雙十一”保障“專業(yè)戶”韓聰說(shuō)道。

預(yù)熱“雙十一” 直播福利享不停

11月9日傍晚，在精心準(zhǔn)備下，常州移動(dòng)為迎接“雙十一”開(kāi)展的專場(chǎng)直播活動(dòng)如期開(kāi)始了。作為常州移動(dòng)開(kāi)播來(lái)的第五次直播，根據(jù)前幾期互動(dòng)中用戶的反饋情況，本次直播圍繞呼聲較高的5G手機(jī)終端進(jìn)行專場(chǎng)優(yōu)惠促銷(xiāo)活動(dòng)。

從直播檔期定下來(lái)的那刻起，直播團(tuán)隊(duì)的成員又恢復(fù)了加班加點(diǎn)的工作節(jié)奏，策劃主題、選品、了解每一款手機(jī)的參數(shù)性能、向供應(yīng)商爭(zhēng)取更多的優(yōu)惠、屢次排練力求呈現(xiàn)最佳視聽(tīng)效果……每一個(gè)環(huán)節(jié)都經(jīng)過(guò)精心打磨，“就直播來(lái)說(shuō)，我只能算得上一名剛?cè)胄械摹�新人’，從剛開(kāi)播時(shí)的小興奮，到偶有團(tuán)單的小欣喜，再到瓶頸期的沮喪，克服之后，狀態(tài)越來(lái)越好，業(yè)務(wù)辦理量也越來(lái)越高，也獲得了很多用戶的認(rèn)可�！敝鞑セ蜀R深有感觸。

付出終有收獲。在長(zhǎng)達(dá)一個(gè)半小時(shí)的直播中，所有5G手機(jī)一經(jīng)上線即時(shí)售罄，部分熱銷(xiāo)明星機(jī)型預(yù)約量可觀。此外，現(xiàn)場(chǎng)移動(dòng)數(shù)字化業(yè)務(wù)更是備受新老用戶的青睞，直播間人氣突破歷史創(chuàng)新高，達(dá)到2.3萬(wàn)。

一個(gè)個(gè)不平凡的夜晚，為了屏幕前的驚喜與感動(dòng)，這群平凡的移動(dòng)“打工人”用堅(jiān)守全面護(hù)航 “雙十一”完美收官。

(徐二敏、周辰、姜志駿)