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這位同志，昨天就是你幫我辦的業(yè)務(wù)吧！”近日，常州移動(dòng)郵電路營(yíng)業(yè)廳來了一位離休老干部，花老進(jìn)門一眼便認(rèn)出了正在做流動(dòng)崗的戴菲菲，激動(dòng)地拉著她，將一面紅艷艷印有“熱情為客戶 服務(wù)暖人心”字樣的錦旗塞到她手里。
周圍同事很是納悶，經(jīng)過花老一番解釋，大家明白了事情原委。前幾日花老查詢手機(jī)帳單后有所疑問，經(jīng)好友推薦來到郵電路營(yíng)業(yè)廳，身為值班長(zhǎng)的小戴接待了他�？吹嚼舷壬苤�，小戴先安撫住老人的情緒，詳細(xì)了解了事情的來龍去脈，隨即通過系統(tǒng)細(xì)致地查詢了老人近幾個(gè)月的消費(fèi)帳單，逐一對(duì)每項(xiàng)費(fèi)用解釋說明后，老人心中的疑竇終于解開。同時(shí)，在對(duì)花老的手機(jī)使用情況進(jìn)行分析之際，細(xì)心的小戴注意到老人平時(shí)使用流量較少，建議其關(guān)閉一項(xiàng)流量套餐，這樣既能做到合理消費(fèi)，又比之前每個(gè)月節(jié)省50元話費(fèi)。對(duì)于小戴這種站在用戶角度，時(shí)刻關(guān)注用戶切身利益、真心為用戶解決問題的服務(wù)態(tài)度，花老贊不絕口，特意專程送來錦旗表示感謝�！�
被老先生盛贊的戴菲菲在移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳工作已有十二年了，擔(dān)任值班長(zhǎng)職務(wù)也五年有余。作為郵電路的標(biāo)桿員工，她不僅專業(yè)能力強(qiáng)，更難能可貴的是始終保持著一顆對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、對(duì)用戶真誠(chéng)熱情的服務(wù)初心。“錦旗代表一份肯定，同時(shí)也是一種鞭策，服務(wù)永無止境，客戶滿意始終是我們移動(dòng)人不懈的追求�！泵鎸�(duì)用戶的表?yè)P(yáng)，小戴靦腆地微笑著。而在常州移動(dòng)，與小戴一樣堅(jiān)守一線讓客戶如沐春風(fēng)的員工還有很多，他們?cè)谄椒驳膷徫恢�，懷揣做好用戶服�?wù)的熱忱之心，傳遞著溫暖感動(dòng)，激勵(lì)著前行。
（姚清）
