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（計育青/文）在近日上海舉行的2021MWC大會上，人們不僅能看到最新的技術、產品、軟硬件設備，還有諸多創(chuàng)新的理論和理念。在展會期間舉行的華為DAY0數字化運營運維轉型論壇上，華為全球技術服務部總裁湯啟兵在主題發(fā)言中提出了創(chuàng)新的多領域數字化共振理論，主張電信運營商從業(yè)務、平臺、技術和生態(tài)四個領域分層推進數字化轉型，在激發(fā)更多場景和應用創(chuàng)新的同時，帶動數字化人才的培養(yǎng)和組織的系統(tǒng)化變革，進而加快電信行業(yè)的數字化、智能化轉型。
“只有在業(yè)務、平臺、技術和生態(tài)四個領域相互配合、相互開放、相互激發(fā)，形成價值的共振，運營商才能將一個個點的變化擴散到全局，激發(fā)整體的能級躍遷，打開新的空間。”湯啟兵說。
柔性是數字化轉型關鍵特征
隨著5G商用不斷推進，各行各業(yè)都在尋求綜合運用5G、智能、云計算和大數據、物聯網等技術來重塑生產力、生產關系和生產流程。有數據顯示，預計到2023年會有75%的企業(yè)使用智能技術，同時智能技術的相關算法、模型、芯片、硬件等應用成本也會以每年50%的幅度下降，因此在各行各業(yè)的推廣速度會非常驚人。
“同時，基于5G的泛聯接技術、云技術等也在飛速發(fā)展，這是一個激動人心變革的時代，華為希望與行業(yè)伙伴一起來推動這場數字化變革�！睖珕⒈f。
作為支撐這一切的基礎設施和服務提供商，電信運營商需要滿足市場對資源柔性、業(yè)務柔性和數據柔性的新要求，自身也需要打造資源運營、服務運營和業(yè)務運營三層架構，并在各層級內實現自治閉環(huán)控制，從而帶來極致用戶體驗、全生命周期運營的敏捷化和資源效率的最大化。
對于“柔性”，湯啟兵認為其實是一種可持續(xù)變化的能力，包括持續(xù)迭代、持續(xù)集成、持續(xù)交付等，而柔性的核心是平臺、技術、思想和流程。“要獲得‘柔性’，電信運營商需要推進業(yè)務、平臺、技術和生態(tài)等多個領域的共振�！睖珕⒈f。
業(yè)務共振：網絡隨業(yè)務而動
據湯啟兵介紹，目前運營商在考慮網絡底層架構、運維體系、市場體系時，仍然沒有充分聚焦客戶快速響應問題。為解決這個問題，華為認為電信運營商需要在業(yè)務、平臺、技術和生態(tài)四個領域相互配合、相互開放、相互激發(fā)，形成價值的共振，一個點的變化擴散到全局，激發(fā)整體的能級躍遷，進而才能打開更多的場景、更新穎的業(yè)務和更深層次的轉型。
所謂業(yè)務共振，是針對傳統(tǒng)運營模式無法適應新業(yè)務大量涌現而提出的。華為認為，運營商需要面向用戶和場景來打通全流程，實現數據貫通和業(yè)務之間的共振，從而做到網絡隨業(yè)務而動、網格化上門維護和營銷一體化。以電信網絡建設為例，事先的投資規(guī)劃總是有大量的主觀決策，缺少對客戶和市場因素的考慮�！耙虼藰I(yè)務的數字化一定要貫穿始終，從規(guī)劃、建設、維護、優(yōu)化每一個環(huán)節(jié)都做好數字化底座，把人為操作轉變?yōu)榛跀祿目茖W決策�！睖珕⒈f。
自2016年開始，華為服務啟動了名為“Digital GTS”的變革，嘗試通過推進數字化、平臺化技術，為電信行業(yè)數字化轉型探索出一條前進之路。總結四年來的實踐過程，湯啟兵認為，一是有高強度的投入，二是始終以效率、客戶為中心。華為服務有5000多名研發(fā)人員，其中90%是數據和軟件人員，因此本質上就是一個軟件公司。湯啟兵認為，未來運營商也會向軟件企業(yè)發(fā)展，華為今后要做的是把自身的能力開放出來，幫助運營商真正從CT向IT轉型。
平臺共振：以統(tǒng)一平臺盤活數據、資產和智能
平臺共振是指建立統(tǒng)一的平臺架構，從而實現資產、數據和智能的靈活調用，將人與人的協(xié)同轉化為基于統(tǒng)一平臺的數據、資產和智能的協(xié)同，方便各業(yè)務部門快速推進各自領域的創(chuàng)新。
那么運營商究竟需要一個什么樣的平臺？根據華為自身的實踐經驗，關鍵是要在對未來的評估的基礎上，實現各個部門的拉通以及數據、資產的流轉，而這些都可以借助平臺和技術來解決。湯啟兵談到了海外市場的一個案例，華為幫助客戶打通了基于客戶視角的優(yōu)化、運維數據化系統(tǒng)，不久前已投入實用。
在本次論壇上，華為發(fā)布了HUAWEI SmartCare下一代融合平臺，該平臺有三個特點：一是升級了數據和網絡開放能力，使得運營商和生態(tài)伙伴可以通過低代碼工具鏈進行數據和網絡能力編排，加快應用創(chuàng)新；二是內置了30多個“開箱即用”的智能模型，讓重復問題處理自動化，復雜問題處理智能化；三是引入了“智能潮汐調度”、“冷熱數據智能識別和存儲”等核心算法，有效提升了計算資源利用率。利用這一平臺，運營商可以真正將以用戶體驗為中心的數字化運營落到實處。
技術共振：全流程智慧賦能
技術共振的作用在于把數字技術帶入企業(yè)經營的每一個環(huán)節(jié)，實現全流程智慧賦能。湯啟兵表示，技術共振是針對如何在工作流中引入端、管、云和人工智能等技術而提出的，運營商需要將這些數字化技術帶入工作流程的各個環(huán)節(jié)，從而將傳統(tǒng)基于人、靜態(tài)且被動的工作流逐漸轉型為智能化、動態(tài)化、主動的智能工作流。
在華為服務的“Digital GTS”項目中，大量應用了神經網絡、機器視覺、人工智能等技術，在實際應用中也取得了非常好的效果。事實上，借助這些技術，華為服務的維護體系已經從一個單純的云端系統(tǒng)演進成了“云端+地端”協(xié)同的系統(tǒng)，每個員工的貢獻都會匯入云端系統(tǒng)，將傳統(tǒng)的人機協(xié)同維護變成了智能可預測的維護。
“隨著運營商的資產越來越多，維護的規(guī)律、可預測性卻越來越清晰，這項技術的發(fā)展前景非常廣闊�！睖珕⒈f。
生態(tài)共振：與客戶、伙伴共生、共創(chuàng)、共贏
數字化轉型不能靠單打獨斗，需要運用靈活的生態(tài)聯合創(chuàng)新模式，聚集生態(tài)伙伴的力量來共同完成，這就是生態(tài)共振的含義。湯啟兵表示，這是一個宏大的理想，不僅需要華為這樣的通信廠商、國內外電信運營商的參與，也需要標準組織、產業(yè)聯盟、咨詢與系統(tǒng)集成商、獨立軟件提供商、獨立硬件伙伴等一起來構建生態(tài)體系。
近年來，華為一直在向生態(tài)伙伴提供基礎平臺和技術，包括數據、自動化、編排開發(fā)能力等，與伙伴共生、共創(chuàng)和共贏。要把這些數字技術用好，首先要做好人才培養(yǎng)工作。目前已經有2萬多個開發(fā)者在華為系統(tǒng)上做開發(fā)，2021年華為會專門配備100多個專業(yè)講師和50門課程來進一步培養(yǎng)數字化人才，降低開發(fā)和技術門檻，降低安全和可信保障門檻。
在此次論壇上，華為發(fā)布了電信站點信息化模型T-BIM（Telecom-Building Information Modeling）技術白皮書。白皮書中定義了標準接口，能夠保持信息在跨系統(tǒng)和跨專業(yè)協(xié)作中保持完整性和有效性，牽引工程建設的規(guī)范化，提升資產運營管控效率，為后續(xù)行業(yè)開放、生態(tài)協(xié)作奠定基礎�！皵底只军c是構建數據的基礎，是數字化轉型的基座。”湯啟兵說，“華為將通過與全產業(yè)鏈的合作創(chuàng)新，釋放數字化站點價值，實現共贏�！�
轉型關鍵：由點到線、面，有序推進
湯啟兵強調，從華為多年來的探索經驗來看，數字化轉型是一場組織系統(tǒng)化變化，既是從上到下的治理體系變革，也是從下到上的接受體系建構，因此不可能一蹴而就。關鍵是要建立持續(xù)的改進、升級機制，從點到線、面，穩(wěn)步推進。首先需要針對關鍵業(yè)務節(jié)點及其痛點，不斷進行技術迭代與創(chuàng)新；其次是借助平臺技術打通現有的孤立系統(tǒng)，用一條線將各個系統(tǒng)串起來；然后在線的基礎上連成面，依靠統(tǒng)一的網絡智慧平臺（GDE）連接多個業(yè)務場景，通過數據的自動流轉來實現更大范圍的自動化與智能化。最終以平臺為核心，實現業(yè)務、數據和生態(tài)的多領域數字化共振，持續(xù)加速數字化轉型。
湯啟兵最后總結說，對于數字化轉型，企業(yè)必須要有耐心，從決策層到一般員工都要參與進來；其次要注意調整組織架構、前瞻性地推進數字化人才的培養(yǎng)，促成企業(yè)內部思維和能力的轉型；還要注意由點到線、到面的有序推進。這一切工作都以平臺為核心，可以實現多領域數字化共振。
“華為服務的數字化轉型就是一點一滴做起來的，一切以平臺為核心，逐步培養(yǎng)數字化人才，不斷增強智能化能力�！睖珕⒈f，“5G、人工智能、云等技術正在改變電信行業(yè)的未來，讓我們攜起手來，幫助客戶贏得更加輝煌的未來。”
