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隨著通信技術的發(fā)展和客戶需求的變化，常州移動始終秉承“客戶為根，服務為本”的經營理念，不斷提升營業(yè)廳服務能力，創(chuàng)新服務舉措，營造良好的營商環(huán)境，切實提升用戶滿意度和獲得感。
規(guī)范：強化落實 微笑加溫
營業(yè)廳是客戶直接感受常州移動服務能力的窗口。一直以來，常州移動以高標準提要求，以常態(tài)化監(jiān)督促落實，大力推進規(guī)范營業(yè)廳建設。一方面，營造整潔美觀、放心透明的營業(yè)環(huán)境，明確各功能區(qū)劃分。業(yè)務標識整齊劃一，柜臺標志定置定位；健全上墻公開內容，公示資費標準、服務承諾等。另一方面，著力提升營業(yè)員整體素質和服務能力。營業(yè)員上崗統(tǒng)一著裝并佩戴專屬工號牌，微笑服務；要求認真按照移動營業(yè)廳標準化服務手冊苦練內功，做到有問必答、答必可行。
溝通：拓寬渠道 傾聽聲音
為進一步拓寬用戶訴求表達渠道，提升服務水平，常州移動以“客戶10分滿意”為標準，不斷拓寬客戶投訴溝通渠道，對客戶投訴舉報內容及時反饋，邊查處邊整改，使“10分滿意”服務成為公司持續(xù)發(fā)展的力量源泉。線下，營業(yè)廳服務臺擺放用戶意見簿和服務監(jiān)督熱線立牌，歡迎用戶提出意見和建議。線上，隨著網絡直播的興起，常州移動也與時俱進，定期開展“總經理接待日”直播活動，讓公司總經理和工作人員近距離傾聽用戶聲音，解答用戶疑問，讓用戶感受美好的服務體驗。
關懷：暖心出發(fā) 傳遞愛心
作為信息通訊行業(yè)的服務者，作為國有企業(yè)的一員，常州移動心懷感恩之情，積極承擔社會責任，發(fā)揮國企擔當。針對戶外工作者、老人、殘障人士等群體，常州移動推出愛心專席、愛心服務站、無障礙通道、老年人手機課堂等個性化、親情式的服務，讓他們切實感受到來自移動人的關愛和溫暖。同時，常州移動著力提升文明城市形象，“社會主義核心價值觀”、“講文明樹新風”等宣傳標語在營業(yè)廳格外醒目，為常州市創(chuàng)建全國文明城市做出積極貢獻。
滿意沒有終點，服務永無止境。常州移動牢記“全心全意，為您服務”的客戶服務初心，以客戶滿意為出發(fā)點，創(chuàng)新服務，凝聚力量，讓用戶暢享優(yōu)質、便捷、放心的服務，以高度的責任感和使命感奮力譜寫發(fā)展新篇章，助力經濟社會高質量發(fā)展。
