“3·15暖心服務(wù)”——蘇州移動(dòng)持續(xù)開(kāi)展愛(ài)老助殘專項(xiàng)行動(dòng)

“315”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日期間，蘇州移動(dòng)積極響應(yīng)政府號(hào)召，在市通信管理辦公室指導(dǎo)下，開(kāi)展“愛(ài)老助殘+暖心服務(wù)”系列活動(dòng)，根據(jù)老年人特點(diǎn)與需求，從線下體驗(yàn)、線上服務(wù)、產(chǎn)品終端等多方面入手，加強(qiáng)服務(wù)模式“適老”，積極營(yíng)造安心放心暖心的消費(fèi)環(huán)境，全力提升服務(wù)感知、樹(shù)立企業(yè)形象。

從服務(wù)到課堂 線上線下暖心助老助殘

為了讓老年人更好地適應(yīng)并融入智慧社會(huì)、享受更多便利，蘇州移動(dòng)從切身領(lǐng)域入手，開(kāi)啟“愛(ài)老助殘”模式。目前，蘇州移動(dòng)已有200多家營(yíng)業(yè)廳配置了愛(ài)心專席、老花鏡等便民用品，蘇州干將西路營(yíng)業(yè)廳等重點(diǎn)營(yíng)業(yè)廳已設(shè)置無(wú)障礙通道，并提供殘障人群營(yíng)業(yè)廳熱線服務(wù)，隨時(shí)幫助進(jìn)廳老年人、殘疾人進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理、智能手機(jī)操作、健康碼注冊(cè)等。營(yíng)業(yè)廳還長(zhǎng)期支持現(xiàn)金、銀行卡、第三方支付，為老年客戶提供發(fā)票、賬單、業(yè)務(wù)受理單打印服務(wù)，受到了老年、殘疾客戶的一致稱贊。

不僅如此，蘇州移動(dòng)今年起定期舉辦線下“老年手機(jī)課堂”，并開(kāi)通“潮爸潮媽課堂”線上視頻欄目，面向老年人普及智能手機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)和使用技巧，演示生活中常見(jiàn)APP的下載與使用方法。3·15消費(fèi)者權(quán)益日期間，蘇州移動(dòng)開(kāi)展多場(chǎng)社區(qū)志愿活動(dòng)，為老年客戶提供智能手機(jī)輔導(dǎo)、套餐優(yōu)化輔導(dǎo)、反詐騙宣傳等服務(wù)，助其“守護(hù)安全，暢通消費(fèi)”。

線上“授權(quán)代辦” 免去老人殘疾人奔波

數(shù)字化時(shí)代，“適老助殘”的創(chuàng)新服務(wù)必不可少。為了滿足身體不便的和老年客戶辦理業(yè)務(wù)的需要，蘇州移動(dòng)在“掌上營(yíng)業(yè)廳”上線“授權(quán)代辦”功能，方便客戶授權(quán)辦理業(yè)務(wù)。

3月15日一早，家在園區(qū)的李先生，按照預(yù)約時(shí)間，帶著父親的業(yè)務(wù)辦理委托書(shū)和拍攝的委托視頻來(lái)到蘇州大道東營(yíng)業(yè)廳，為老人家辦理補(bǔ)卡業(yè)務(wù)�！霸瓉�(lái)準(zhǔn)備帶父親一起過(guò)來(lái)的，但他身體不適，我就打電話咨詢了營(yíng)業(yè)廳，營(yíng)業(yè)員告訴我可以在掌上營(yíng)業(yè)廳申請(qǐng)授權(quán)代辦，省得老人家跑一趟�！蹦弥鴺I(yè)務(wù)辦理委托書(shū)和視頻，李先生很快便幫父親重新補(bǔ)辦了手機(jī)卡。據(jù)蘇州移動(dòng)營(yíng)業(yè)員介紹，蘇州移動(dòng)已于2021年1月份在掌上營(yíng)業(yè)廳開(kāi)通“線上授權(quán)代辦”功能，客戶本人可在掌上營(yíng)業(yè)廳發(fā)起代辦業(yè)務(wù)的申請(qǐng)，申請(qǐng)人在掌上營(yíng)業(yè)廳認(rèn)證校驗(yàn)通過(guò)后生成代辦業(yè)務(wù)預(yù)約訂單，代辦人可在約定時(shí)間內(nèi)憑雙方有效證件至營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行快速辦理。

專項(xiàng)定制“幸�？ā� 電話隨心打

對(duì)于在蘇州帶孫子的張大爺來(lái)說(shuō)，隨時(shí)隨地與遠(yuǎn)在東北的親戚打電話聊天是最讓他開(kāi)心的事兒，但每每看到月底的手機(jī)賬單，張大爺就瞬間開(kāi)心不起來(lái)，“話費(fèi)又超了”。

為讓老年人電話隨心打，蘇州移動(dòng)推出老年市場(chǎng)專項(xiàng)產(chǎn)品——“幸�？ā�。這款針對(duì)60周歲以上老年客戶的專屬定制產(chǎn)品，話費(fèi)更低，每月只需19元，就能享受2GB全國(guó)通用流量，通話低至1毛錢/分鐘，消費(fèi)明明白白。更貼心的是，客戶還可以與家人朋友組建暢聊“朋友圈”，享受全國(guó)親情網(wǎng)。現(xiàn)在，張大爺煲起電話粥再也不心疼了，連連稱贊“物超所值”。據(jù)悉，蘇州移動(dòng)“幸�？ā币鸦菁扒в嗝�老年客戶，為他們帶去經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的消費(fèi)體驗(yàn)。

不止“3·15”，蘇州移動(dòng)高度重視對(duì)老年人等相關(guān)群體的通信消費(fèi)權(quán)益保護(hù)工作，后續(xù)將進(jìn)一步做好暖心服務(wù)，切實(shí)解決當(dāng)前老年人、殘疾人使用信息通信服務(wù)各類場(chǎng)景中最緊迫、最突出問(wèn)題，讓老年人、殘疾人更好地共享信息通信發(fā)展成果。

（蘇服）