從10000號客服到“愛心翼站”惠民活動再到通信保障活動，中國電信堅定不移秉承“人民郵電為人民”的初心使命，始終堅持“用戶至上、用心服務”的服務理念，持續(xù)提升客戶服務品質和客戶感知，把服務帶到人民的生活中。
優(yōu)質服務，隨叫隨到
“您好，請問有什么可以幫到您”，這句看似簡單的開場白卻成為連接中國電信與用戶之間溝通的窗口。在日常生活中，中國電信10000號遠程柜臺可向群眾提供便捷的信息化需求，實現(xiàn)“一呼就靈”；在線語音服務溝通和視頻認證辦理業(yè)務，實現(xiàn)“數(shù)智隨心，足不出戶辦業(yè)務”。尤其是對無法到營業(yè)廳辦理業(yè)務的老年人等特殊人群，提供遠程視頻服務和上門辦理服務，能夠真正為群眾提供暖心服務，切實建立讓數(shù)據(jù)多跑路，讓用戶少跑路的智能化服務流程，解決實際困難。
除此之外，為滿足用戶對智能生活品質的需求提升，中國電信APP首次引入“AI數(shù)字人”――“筱翼”�！坝惺履f話，有AI全搞定”，AI數(shù)字人“筱翼”24小時全天候在線，可以不分時段、隨時隨地響應用戶需求，“急用戶所急”的同時，與人工客服形成有效補充，做到服務提質增效。在2023年春節(jié)之際，“筱翼”還換上一身春節(jié)裝扮，以視頻的形式向大家送上了真摯的新年祝福，讓溫暖隨處可見。
履行央企責任，“用心服務”暖人心
心系群眾的“急難愁盼”問題，以客戶為中心，是構筑高品質服務的必要條件。為此，中國電信致力于打造老百姓家門口的電信營業(yè)廳，在全國各地建成多家“愛心翼站”，傳遞助老便民真情。
“年紀大了，手機功能不會使，就近在愛心翼站聽聽科普講座，有問題可以隨時問營業(yè)員，太方便了！”家住天津河西區(qū)的劉奶奶說。一直以來，“愛心翼站”針對銀發(fā)一族在生活中遇到的困難，陸續(xù)開展“科技助老微課堂”等活動，手把手教老年人如何使用智能手機、學習了解防詐騙知識等。不僅如此，愛心翼站還提供一系列便民設施，渴了能喝水，累了能休息，微波爐、應急藥物等設施一應俱全，解決戶外工作者休息飲水，市民應急需求等痛點，真正將“我為群眾辦實事”落到實處，打造了“暖人心、有溫度、展形象”的良好窗口形象。
譜寫高質量網絡服務畫卷
中國電信始終堅持“網絡不掉線，電信人始終在線”的工作宗旨，最大程度地保障網絡穩(wěn)定和安全。就在前幾日，中國電信成都分公司以高品質網絡和優(yōu)質的信息化服務全力護航中國人民政治協(xié)商會議第十六屆成都市委員會第一次會議和成都市第十八屆人民代表大會第一次會議中的各項議程活動，助力“兩會聲音”極速傳達。
當內蒙古阿拉善盟一露天煤礦發(fā)生大面積坍塌時，中國電信內蒙古公司、阿拉善分公司迅速啟動應急響應機制，緊急派出14名通信保障人員、4輛通信搶修車、1輛應急通信車，于當晚到達事故現(xiàn)場，迅速開展通信保障工作。
不僅在網絡保障上，中國電信還在“上網無憂”上下功夫。中國電信5G移動快線幫助山西晉城青林加油站打造安全、流暢的網絡方案，讓用戶在有線網絡斷網的情況下，切換至無線備份網絡，實時了解設備運行狀態(tài)、上網速率及流量使用情況等信息，解決加油站網絡問題。
