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在南京聯(lián)通的辦公區(qū)內(nèi)，一個(gè)忙碌的身影格外引人注目。走至她的辦公桌，總能被她的專注打動(dòng)。她坐在電腦前，手指在鍵盤上飛舞，眼神中透露出對(duì)工作的熱愛與執(zhí)著。每當(dāng)有新的政策出臺(tái)，她總是第一時(shí)間掌握并更新，確保自己在服務(wù)客戶時(shí)，能夠準(zhǔn)確無(wú)誤地傳達(dá)信息。
她就是南京聯(lián)通維系專員劉兵，今年她以優(yōu)異的服務(wù)表現(xiàn)，被評(píng)為江蘇聯(lián)通“服務(wù)之星”�！皬�2000年開始，我在這里工作二十余年，早已把江蘇聯(lián)通當(dāng)成自己的一個(gè)家�！眲⒈f(shuō)道，服務(wù)專班成立后，她毫不猶豫地調(diào)入該組，扎根于此，仿佛這里就是她戰(zhàn)斗的陣地。專班的工作節(jié)奏緊張而忙碌，主要負(fù)責(zé)用戶業(yè)務(wù)在線受理工作，每一項(xiàng)都是對(duì)耐心與毅力的考驗(yàn)。但劉兵卻從不言苦，她總是以飽滿的熱情，迎接每一個(gè)挑戰(zhàn)。
“您好，這里是南京聯(lián)通，我是劉兵，請(qǐng)問有什么可以幫您？”這樣的開場(chǎng)白，劉兵每天要重復(fù)無(wú)數(shù)次。但每一次，她都像是第一次接起電話那樣，充滿熱情與耐心。她深知，每一個(gè)電話背后，都是一個(gè)需要幫助的客戶。因此，她始終秉持著“專業(yè)、專注、真誠(chéng)”的服務(wù)理念，認(rèn)真對(duì)待每一位客戶。
為了提供更高效的服務(wù)，劉兵開通了綠色服務(wù)通道。每當(dāng)有緊急需求傳來(lái)，她總是迅速響應(yīng)，一小時(shí)內(nèi)接單，根據(jù)星級(jí)按規(guī)定時(shí)間內(nèi)回復(fù)，6小時(shí)內(nèi)閉環(huán)。這樣的工作效率，讓客戶們深感滿意，也讓她在同事中樹立了榜樣。
在劉兵的工作現(xiàn)場(chǎng)，你還會(huì)看到她與同事交流的場(chǎng)景。每當(dāng)有空閑時(shí)間，她都會(huì)主動(dòng)與同事分享工作經(jīng)驗(yàn)，探討工作中遇到問題。她深知，一個(gè)人的力量是有限的，只有團(tuán)隊(duì)共同進(jìn)步，才能為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
當(dāng)被問及工作的秘訣時(shí)，劉兵總是微笑著說(shuō)：“時(shí)刻保持一顆真誠(chéng)的心，換位思考，急用戶之所急，以‘專業(yè)、專注、真誠(chéng)’的服務(wù)理念對(duì)待每一個(gè)用戶。工作中不能松懈，我將不斷挑戰(zhàn)自我，為用戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。”
這就是劉兵，一個(gè)用專業(yè)與真誠(chéng)鑄就卓越服務(wù)的通信行業(yè)服務(wù)明星。在如劉兵一樣的聯(lián)通維系專員們的身上，能夠看到她們對(duì)工作的熱愛與執(zhí)著，對(duì)客戶的關(guān)心與呵護(hù)，也激勵(lì)著更多的通信人以專業(yè)的素養(yǎng)、專注的態(tài)度和真誠(chéng)的服務(wù)，創(chuàng)造更大的價(jià)值，踐行著聯(lián)通““客戶為本、服務(wù)為上”的服務(wù)宗旨。
