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在繁忙的通信行業(yè)中，貼心的態(tài)度、出色的品質(zhì)以及高效解決用戶問題常常是衡量客服優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，而在南京聯(lián)通全客中心，有這樣一位“服務(wù)之星”，不僅能夠完美貼合這些標(biāo)準(zhǔn)，還會(huì)將工作中的經(jīng)驗(yàn)與其他同事分享和學(xué)習(xí)，她就是王燕。
一天，陽光透過窗戶灑在王燕的工作臺(tái)上，她正專注地接聽電話。電話那頭，一位用戶的語氣焦急而憤怒：“我的手機(jī)短信功能無法使用，現(xiàn)在急需群發(fā)信息卻發(fā)不出去，你干脆給我把號(hào)碼停掉吧！”面對(duì)這樣的局面，王燕沒有絲毫慌亂，用溫和而堅(jiān)定的聲音安撫著用戶：“先生，請(qǐng)您先別急，我會(huì)盡快幫您解決問題�！�
于是，王燕迅速進(jìn)入工作狀態(tài)，她一邊耐心詢問用戶的具體情況，一邊在鍵盤上飛快地敲擊著，查找問題的根源。經(jīng)過一番排查，王燕終于找到了問題的癥結(jié)所在，原來是用戶無意中關(guān)閉了“使用手機(jī)號(hào)群發(fā)”的功能。王燕立即將解決方案一步步告訴用戶，終于幫助用戶群發(fā)出短信。然而，王燕并沒有就此停止服務(wù)。她繼續(xù)詢問用戶當(dāng)前套餐的使用情況，并根據(jù)用戶的需求為他量身定制了一份套餐理財(cái)規(guī)劃。該用戶聽后連聲稱贊：“你真是太專業(yè)了，我以后就認(rèn)定聯(lián)通了！”
這一幕，只是王燕日常工作中的一個(gè)小插曲。在全客中心她每天都要面對(duì)形形色色的客戶，處理各種復(fù)雜的問題。但無論遇到什么困難，王燕總是保持著微笑和耐心，用她的專業(yè)素養(yǎng)和真誠態(tài)度贏得了客戶的信賴和好評(píng)。王燕深知，服務(wù)不僅僅是一份工作，更是一種責(zé)任和使命。她始終秉持著“百倍用心，10分滿意”的宗旨，將每一位客戶都視為重中之重。她用心去傾聽客戶的聲音，用實(shí)際行動(dòng)滿足客戶的需求，讓服務(wù)充滿溫暖。
如今，在南京聯(lián)通的全客中心，王燕的名字已經(jīng)成為了一個(gè)響亮的“品牌”。每當(dāng)有新同事加入時(shí)，大家都會(huì)以她為榜樣，努力學(xué)習(xí)她的服務(wù)理念和技巧。而王燕也始終保持著謙遜和進(jìn)取的態(tài)度，不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平。
在南京聯(lián)通全客中心，還有許多如王燕這樣的“服務(wù)明星”，他們用真心和行動(dòng)詮釋著“用心服務(wù)，傳遞溫暖”的深刻內(nèi)涵，也如一縷縷溫暖的陽光，照亮了每一位用戶的心田，為聯(lián)通高品質(zhì)服務(wù)增添了不一樣的“色彩”。
