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11月8日，中國電信客服AI+及服務(wù)文化建設(shè)技能競賽，在浙江杭州圓滿落幕。本次技能競賽是中國電信客戶服務(wù)的一次重要升級，旨在通過“以賽帶訓(xùn)”的方式，激勵(lì)廣大客服戰(zhàn)線員工積極發(fā)揮主動(dòng)性和創(chuàng)造性，設(shè)計(jì)切實(shí)提升用戶和一線感知的客服創(chuàng)新應(yīng)用案例；發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)一批客戶服務(wù)領(lǐng)域的具有潛力和才華的AI+人才；同時(shí)，借助本次大賽，在企業(yè)內(nèi)部營造積極向上、注重服務(wù)、追求卓越的服務(wù)文化氛圍，進(jìn)一步推動(dòng)中國電信服務(wù)型企業(yè)建設(shè)。大賽最終評選出8個(gè)團(tuán)體獎(jiǎng)、30個(gè)個(gè)人獎(jiǎng)和4個(gè)最佳組織獎(jiǎng)。
競賽分為省級初賽、全國復(fù)賽和全國決賽三個(gè)階段。自2024年6月以來，各省、自治區(qū)、直轄市有關(guān)單位積極組織，廣泛動(dòng)員，通過廣泛培訓(xùn)和集中比武的初賽方式，推選業(yè)務(wù)運(yùn)營、需求分析及解決方案制定、能力開發(fā)及維護(hù)三個(gè)角色各一名，組成三人戰(zhàn)隊(duì)參加全國復(fù)賽。31個(gè)代表隊(duì)共93名選手于11月7日齊聚浙江杭州參加復(fù)賽，通過筆試、方案展示等環(huán)節(jié)角逐出前6名的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，晉級全國總決賽。11月8日，全國總決賽現(xiàn)場結(jié)合線下比拼與線上直播，通過知識(shí)競答與方案路演兩大環(huán)節(jié)，由選手們展示了在AI+專項(xiàng)工作中，圍繞“完成重點(diǎn)任務(wù)、取得重大成果，提升人才技能，營造創(chuàng)新服務(wù)氛圍”四方面工作取得的成果。決賽過程不僅考察了每一位參賽選手的服務(wù)知識(shí)和技能，還展現(xiàn)了選手們在真實(shí)案例場景中對智能客服模型的實(shí)操運(yùn)用水平。通過激烈的角逐，廣東代表隊(duì)獲得團(tuán)隊(duì)一等獎(jiǎng)，王成園、胡源、龐翠翠、張翼、施茜、羅小琴等6位選手獲得個(gè)人金獎(jiǎng)，同時(shí)被授予“中國電信集團(tuán)崗位創(chuàng)新能手”稱號(hào)。
中國電信AI客服競賽的成功舉辦，深入貫徹落實(shí)2024年工信部行風(fēng)建設(shè)和糾風(fēng)工作的相關(guān)要求，有效推動(dòng)大模型等AI技術(shù)與10000號(hào)生產(chǎn)運(yùn)營的深度融合，是中國電信在人工智能領(lǐng)域的一次重要展示，更是客戶服務(wù)品質(zhì)提升的一次重要契機(jī)。通過此次競賽，中國電信進(jìn)一步挖掘了客戶服務(wù)條線科技型、創(chuàng)新型、知識(shí)型人才，持續(xù)提升客戶服務(wù)品質(zhì)和客戶感知。未來，中國電信將繼續(xù)秉持“人民郵電為人民”的宗旨，不斷探索和創(chuàng)新人工智能技術(shù)在客戶服務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)體驗(yàn)。同時(shí)，中國電信也將繼續(xù)加強(qiáng)人才培養(yǎng)和隊(duì)伍建設(shè)，不斷提升客服人員的專業(yè)技能和服務(wù)水平，為中國電信高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
團(tuán)隊(duì)一等獎(jiǎng)成員合照
個(gè)人金獎(jiǎng)成員合照
