通信行業(yè)電話營銷亂象叢生，誘導升級、隱性扣費等問題屢禁不止。針對這一現(xiàn)象，3 月 16 日，中國移動、中國電信、中國聯(lián)通分別發(fā)文表示，已對相關報道展開全面自查。
中國移動在聲明中指出，將進一步加強對代理商營銷管理的管控。嚴格治理通過電話營銷方式拓展業(yè)務的行為，對違規(guī)渠道將予以嚴厲處罰，直至解除合作。同時，將聚焦客戶投訴和自查發(fā)現(xiàn)的營銷不規(guī)范問題，從源頭上進行治理，確保問題得到明顯改善和實質性突破。
中國電信則表示，已開展全面自查，并將對發(fā)現(xiàn)的問題堅決迅速進行整治。同時，將持續(xù)強化營銷服務規(guī)范，加強對一線人員的培訓和對代理商的管理監(jiān)督，嚴肅懲處不規(guī)范行為，切實維護用戶的合法權益。
中國聯(lián)通也發(fā)布聲明稱，已開展全面自查，對于發(fā)現(xiàn)的問題將嚴肅處理、舉一反三、立行立改。同時，將全面規(guī)范電話營銷行為，堅持以用戶為中心，嚴格落實資費公示全面準確、嚴格執(zhí)行二次確認等關鍵舉措，保障用戶明明白白消費，為用戶提供更優(yōu)質的服務，堅決維護用戶的合法權益。
此次三大運營商的自查行動，顯示了他們對電話營銷亂象的重視，也表明了他們整治這一問題的決心。希望在運營商的努力下，通信行業(yè)的電話營銷能夠更加規(guī)范，用戶的合法權益能夠得到更好的保障。
