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園區(qū)內(nèi)，一位美國游客走進移動營業(yè)廳，急切地詢問如何用筆記本電腦無線上網(wǎng)，另一邊，來自重慶的企業(yè)館工作人員遺失了手機，希望在這里補卡……4月6日，中國移動設(shè)在世博園區(qū)內(nèi)的網(wǎng)點里正提前上演世博期間的各種服務(wù)場景。
站在世博沖刺的“最后一公里”，中國移動通過實戰(zhàn)演練的形式，檢驗服務(wù)窗口對業(yè)務(wù)操作、突發(fā)事件的應(yīng)變能力，并以這場逼真的通信服務(wù)預(yù)演宣告：2010上海世博會，我們準備好了！
窗口：現(xiàn)場演練 環(huán)環(huán)相扣
世博開幕就在眼前，迎賓之聲已在耳畔。
能否在長達半年的時間里，為7000萬人次的中外來賓提供優(yōu)質(zhì)的溝通保障，對運營商來說是一次史無前例的考驗。身為世博會全球合作伙伴，中國移動在四年籌備過程中持續(xù)發(fā)力，向“一流的信息通信服務(wù)、一流的信息化運營支撐、一流的信息技術(shù)展示”不斷進發(fā)。
據(jù)悉，中國移動在世博園區(qū)內(nèi)的三個營業(yè)廳和兩個媒體服務(wù)點，將為世界各國及全國各地來訪的參展商、官員、記者及游客敞開大門。4月初的這場沖刺演練，被視為開幕迎客前一次最重要的“模擬測驗”。為及時響應(yīng)客戶需求，演練引入了“紅綠燈”的概念，將日常運營、故障演練和應(yīng)急演練三種情況分別標示為綠、黃、紅，分顏色同時預(yù)演近百個場景。參與演練的工作者表示，這一過程能更全面對現(xiàn)場服務(wù)環(huán)節(jié)進行梳理、再現(xiàn)，確保一線世博服務(wù)的軟硬件都過硬。
除了在這些直面游客的窗口開展演練，其實早在今年3月，遍布上海全市的300家移動營業(yè)廳就已經(jīng)啟動第一輪高強度世博演練行動，演練內(nèi)容包括基礎(chǔ)服務(wù)、漫游服務(wù)、世博產(chǎn)品銷售、無障礙措施等數(shù)十項，拾遺補缺，日臻完善，“我們希望做到心中有數(shù)，真正打一場有準備之仗。”
網(wǎng)絡(luò)：無縫覆蓋 讓信號滿格
與窗口服務(wù)一樣受到客戶關(guān)心的，還有網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量。據(jù)預(yù)測，世博會舉辦期間，園區(qū)內(nèi)每天峰值人數(shù)將達80萬。為保障網(wǎng)絡(luò)通信安全、暢通、高速，中國移動在世博園區(qū)內(nèi)投資逾10億元，完成園區(qū)內(nèi)新建及擴容17個宏站，完成192幢單位樓宇的覆蓋，同時新建201處街道站、設(shè)置14輛應(yīng)急車，搭建高容量、高速度的無縫連接網(wǎng)。
值得一提的是，我國擁有自主知識產(chǎn)權(quán)、被稱為“準4G”的TD—LTE技術(shù)，也將始于世博會。中國移動表示，世博園區(qū)也將實現(xiàn)TD－LTE網(wǎng)絡(luò)的100%覆蓋，整個世博園區(qū)和穿越園區(qū)的黃浦江江面，甚至也將出現(xiàn)TD－LTE的信號，這將是全球第一個TD－LTE規(guī)模演示網(wǎng)絡(luò)。
如果說3G是高速公路，那么TD-LTE可被喻作磁浮列車，速度是TD－LTE的最大看點。奔跑在TD-LTE數(shù)據(jù)傳輸?shù)母咚俟飞�，中國移動將在世博期間提供高清實況轉(zhuǎn)播、移動視頻監(jiān)控、高清遠程呈現(xiàn)、高清實景導航、即攝即傳以及無線高速上網(wǎng)等特色業(yè)務(wù)，充分展現(xiàn)準4G無線通信的優(yōu)勢。
一個個滿格信號的背后，是一張優(yōu)質(zhì)的移動通信網(wǎng)絡(luò)，與此同時，它也是一張綠色之網(wǎng)。俯瞰中國移動在世博園區(qū)所打造的“生態(tài)通信網(wǎng)絡(luò)”， 絕大部分移動通信基站與機房均采用節(jié)能技術(shù)和措施，65個基站、機房，700余項節(jié)能措施，預(yù)計可累計節(jié)約能耗30%以上。新環(huán)保技術(shù)隨處可見：仰仗風能和太陽能的新型基站、能感知冷熱的智能空調(diào)、深入地底“取冷”的地源熱能系統(tǒng)……綠色網(wǎng)絡(luò)的安全、暢通，等待千萬游客的實地檢驗。
觀展：移動信息亭 無處不導游
手機突然沒電了或者欠費了，怎么辦？想知道最近的餐廳或廁所，找誰問路？
別心急，除了網(wǎng)絡(luò)暢通這一服務(wù)“標配”，中國移動還為園區(qū)內(nèi)客戶提供了更多人性化信息服務(wù)。游覽世博園時，您既可以前往營業(yè)廳咨詢、辦理，也可以到近百個移動信息亭和信息機，隨時隨地享受自助導游的貼心關(guān)懷
據(jù)悉，38座移動信息亭和169臺移動信息機將分布在園區(qū)出入口、一軸四館、世博村、主新聞中心、園區(qū)主要道路等101處人流集中的區(qū)域。無論您身處哪一隅，這些自助導游都抬首即見。
走入信息亭，游客只要輕觸觸摸屏，就能了解園區(qū)內(nèi)當天的重要活動、人氣場館、公廁位置指南、餐廳打折促銷、志愿者服務(wù)點等各種信息。信息亭還能將信息通過短信、彩信方式保存到手機中，一鍵接入12580更能獲得人工服務(wù)幫助。
同時，您還可通過信息亭獲得場館排隊的人數(shù)，并對指定場館進行預(yù)約，享受手機視頻導游講解服務(wù)、精彩照片打印、中國移動手機用戶充值充電等緊急服務(wù)。
漫游：優(yōu)化細節(jié) 四方客盡情溝通
說到游客，世博會吸引的四海賓朋大部分來自祖國各地乃至海外。出門在外，通訊不是小問題。而在中國移動的不懈努力下，游客們將從踏上世博之旅第一刻起就全程體驗定制級精品服務(wù)。
外省市參觀者來滬漫游時，可在遍布上海的200多家跨區(qū)服務(wù)營業(yè)廳里享受優(yōu)質(zhì)“跨區(qū)服務(wù)”，包括異地資料查詢、交費、補卡、停機、復機、入網(wǎng)等等，全球通鉆金卡客戶還可在上海機場營業(yè)廳，享受機場綠色通道服務(wù)。此外，客戶還能通過10086熱線來辦理或咨詢部分跨區(qū)服務(wù)。
與外地客人不同，與外國友人打交道，語言是溝通的第一障礙。而隨著最后兩名“成員”——西班牙語和阿拉伯語的加盟，包括英語、日語、德語、法語、韓語和粵語在內(nèi)的中國移動八種語言熱線服務(wù)已全線開通。屆時，撥打10086或12580服務(wù)熱線時，您可通過自助語音提示，選擇語言服務(wù)，進入相應(yīng)語種的專席。世博期間，各語種專席人員配備充足，移動業(yè)務(wù)咨詢、世博信息查詢、交通路線導航、城市綜合資訊及電話即時翻譯服務(wù)等一應(yīng)齊全。
中國移動表示，他們還依據(jù)海外客戶需求推出了租機租卡、世博國際卡業(yè)務(wù)等特色服務(wù)�！懊鎸碜匀澜绲膩碣e，我們?nèi)σ愿�，因為今天的服�?wù)不僅代表中國移動，更要體現(xiàn)中國人熱情、美好的精神風貌！”
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