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園區(qū)內(nèi)，一位美國游客走進(jìn)移動(dòng)營業(yè)廳，急切地詢問如何用筆記本電腦無線上網(wǎng)，另一邊，來自重慶的企業(yè)館工作人員遺失了手機(jī)，希望在這里補(bǔ)卡……4月6日，中國移動(dòng)設(shè)在世博園區(qū)內(nèi)的網(wǎng)點(diǎn)里正提前上演世博期間的各種服務(wù)場景。
站在世博沖刺的“最后一公里”，中國移動(dòng)通過實(shí)戰(zhàn)演練的形式，檢驗(yàn)服務(wù)窗口對業(yè)務(wù)操作、突發(fā)事件的應(yīng)變能力，并以這場逼真的通信服務(wù)預(yù)演宣告：2010上海世博會(huì)，我們準(zhǔn)備好了！
窗口：現(xiàn)場演練 環(huán)環(huán)相扣
世博開幕就在眼前，迎賓之聲已在耳畔。
能否在長達(dá)半年的時(shí)間里，為7000萬人次的中外來賓提供優(yōu)質(zhì)的溝通保障，對運(yùn)營商來說是一次史無前例的考驗(yàn)。身為世博會(huì)全球合作伙伴，中國移動(dòng)在四年籌備過程中持續(xù)發(fā)力，向“一流的信息通信服務(wù)、一流的信息化運(yùn)營支撐、一流的信息技術(shù)展示”不斷進(jìn)發(fā)。
據(jù)悉，中國移動(dòng)在世博園區(qū)內(nèi)的三個(gè)營業(yè)廳和兩個(gè)媒體服務(wù)點(diǎn)，將為世界各國及全國各地來訪的參展商、官員、記者及游客敞開大門。4月初的這場沖刺演練，被視為開幕迎客前一次最重要的“模擬測驗(yàn)”。為及時(shí)響應(yīng)客戶需求，演練引入了“紅綠燈”的概念，將日常運(yùn)營、故障演練和應(yīng)急演練三種情況分別標(biāo)示為綠、黃、紅，分顏色同時(shí)預(yù)演近百個(gè)場景。參與演練的工作者表示，這一過程能更全面對現(xiàn)場服務(wù)環(huán)節(jié)進(jìn)行梳理、再現(xiàn)，確保一線世博服務(wù)的軟硬件都過硬。
除了在這些直面游客的窗口開展演練，其實(shí)早在今年3月，遍布上海全市的300家移動(dòng)營業(yè)廳就已經(jīng)啟動(dòng)第一輪高強(qiáng)度世博演練行動(dòng)，演練內(nèi)容包括基礎(chǔ)服務(wù)、漫游服務(wù)、世博產(chǎn)品銷售、無障礙措施等數(shù)十項(xiàng)，拾遺補(bǔ)缺，日臻完善，“我們希望做到心中有數(shù)，真正打一場有準(zhǔn)備之仗�！�
網(wǎng)絡(luò)：無縫覆蓋 讓信號滿格
與窗口服務(wù)一樣受到客戶關(guān)心的，還有網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量。據(jù)預(yù)測，世博會(huì)舉辦期間，園區(qū)內(nèi)每天峰值人數(shù)將達(dá)80萬。為保障網(wǎng)絡(luò)通信安全、暢通、高速，中國移動(dòng)在世博園區(qū)內(nèi)投資逾10億元，完成園區(qū)內(nèi)新建及擴(kuò)容17個(gè)宏站，完成192幢單位樓宇的覆蓋，同時(shí)新建201處街道站、設(shè)置14輛應(yīng)急車，搭建高容量、高速度的無縫連接網(wǎng)。
值得一提的是，我國擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)、被稱為“準(zhǔn)4G”的TD—LTE技術(shù)，也將始于世博會(huì)。中國移動(dòng)表示，世博園區(qū)也將實(shí)現(xiàn)TD－LTE網(wǎng)絡(luò)的100%覆蓋，整個(gè)世博園區(qū)和穿越園區(qū)的黃浦江江面，甚至也將出現(xiàn)TD－LTE的信號，這將是全球第一個(gè)TD－LTE規(guī)模演示網(wǎng)絡(luò)。
如果說3G是高速公路，那么TD-LTE可被喻作磁浮列車，速度是TD－LTE的最大看點(diǎn)。奔跑在TD-LTE數(shù)據(jù)傳輸?shù)母咚俟飞�，中國移�?dòng)將在世博期間提供高清實(shí)況轉(zhuǎn)播、移動(dòng)視頻監(jiān)控、高清遠(yuǎn)程呈現(xiàn)、高清實(shí)景導(dǎo)航、即攝即傳以及無線高速上網(wǎng)等特色業(yè)務(wù)，充分展現(xiàn)準(zhǔn)4G無線通信的優(yōu)勢。
一個(gè)個(gè)滿格信號的背后，是一張優(yōu)質(zhì)的移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)，與此同時(shí)，它也是一張綠色之網(wǎng)。俯瞰中國移動(dòng)在世博園區(qū)所打造的“生態(tài)通信網(wǎng)絡(luò)”， 絕大部分移動(dòng)通信基站與機(jī)房均采用節(jié)能技術(shù)和措施，65個(gè)基站、機(jī)房，700余項(xiàng)節(jié)能措施，預(yù)計(jì)可累計(jì)節(jié)約能耗30%以上。新環(huán)保技術(shù)隨處可見：仰仗風(fēng)能和太陽能的新型基站、能感知冷熱的智能空調(diào)、深入地底“取冷”的地源熱能系統(tǒng)……綠色網(wǎng)絡(luò)的安全、暢通，等待千萬游客的實(shí)地檢驗(yàn)。
觀展：移動(dòng)信息亭 無處不導(dǎo)游
手機(jī)突然沒電了或者欠費(fèi)了，怎么辦？想知道最近的餐廳或廁所，找誰問路？
別心急，除了網(wǎng)絡(luò)暢通這一服務(wù)“標(biāo)配”，中國移動(dòng)還為園區(qū)內(nèi)客戶提供了更多人性化信息服務(wù)。游覽世博園時(shí)，您既可以前往營業(yè)廳咨詢、辦理，也可以到近百個(gè)移動(dòng)信息亭和信息機(jī)，隨時(shí)隨地享受自助導(dǎo)游的貼心關(guān)懷
據(jù)悉，38座移動(dòng)信息亭和169臺(tái)移動(dòng)信息機(jī)將分布在園區(qū)出入口、一軸四館、世博村、主新聞中心、園區(qū)主要道路等101處人流集中的區(qū)域。無論您身處哪一隅，這些自助導(dǎo)游都抬首即見。
走入信息亭，游客只要輕觸觸摸屏，就能了解園區(qū)內(nèi)當(dāng)天的重要活動(dòng)、人氣場館、公廁位置指南、餐廳打折促銷、志愿者服務(wù)點(diǎn)等各種信息。信息亭還能將信息通過短信、彩信方式保存到手機(jī)中，一鍵接入12580更能獲得人工服務(wù)幫助。
同時(shí)，您還可通過信息亭獲得場館排隊(duì)的人數(shù)，并對指定場館進(jìn)行預(yù)約，享受手機(jī)視頻導(dǎo)游講解服務(wù)、精彩照片打印、中國移動(dòng)手機(jī)用戶充值充電等緊急服務(wù)。
漫游：優(yōu)化細(xì)節(jié) 四方客盡情溝通
說到游客，世博會(huì)吸引的四海賓朋大部分來自祖國各地乃至海外。出門在外，通訊不是小問題。而在中國移動(dòng)的不懈努力下，游客們將從踏上世博之旅第一刻起就全程體驗(yàn)定制級精品服務(wù)。
外省市參觀者來滬漫游時(shí)，可在遍布上海的200多家跨區(qū)服務(wù)營業(yè)廳里享受優(yōu)質(zhì)“跨區(qū)服務(wù)”，包括異地資料查詢、交費(fèi)、補(bǔ)卡、停機(jī)、復(fù)機(jī)、入網(wǎng)等等，全球通鉆金卡客戶還可在上海機(jī)場營業(yè)廳，享受機(jī)場綠色通道服務(wù)。此外，客戶還能通過10086熱線來辦理或咨詢部分跨區(qū)服務(wù)。
與外地客人不同，與外國友人打交道，語言是溝通的第一障礙。而隨著最后兩名“成員”——西班牙語和阿拉伯語的加盟，包括英語、日語、德語、法語、韓語和粵語在內(nèi)的中國移動(dòng)八種語言熱線服務(wù)已全線開通。屆時(shí)，撥打10086或12580服務(wù)熱線時(shí)，您可通過自助語音提示，選擇語言服務(wù)，進(jìn)入相應(yīng)語種的專席。世博期間，各語種專席人員配備充足，移動(dòng)業(yè)務(wù)咨詢、世博信息查詢、交通路線導(dǎo)航、城市綜合資訊及電話即時(shí)翻譯服務(wù)等一應(yīng)齊全。
中國移動(dòng)表示，他們還依據(jù)海外客戶需求推出了租機(jī)租卡、世博國際卡業(yè)務(wù)等特色服務(wù)。“面對來自全世界的來賓，我們?nèi)σ愿�，因�(yàn)榻裉斓姆⻊?wù)不僅代表中國移動(dòng)，更要體現(xiàn)中國人熱情、美好的精神風(fēng)貌！”
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