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晨報熱線記者 陳 文
市民趙先生花2800元訂購了一套“大智慧”手機超贏專業(yè)版，滿以為今后炒股將“如虎添翼”，卻不料，自己的iPhone手機根本不支持這款軟件。由于辦理時客服人員曾親口確認iPhone能夠正常使用該軟件，趙先生決定要回自己的錢。
趙先生4月初收到一條“大智慧”發(fā)來的短信，推銷“大智慧”手機超贏專業(yè)版�？粗剡@款手機炒股軟件的便捷和專業(yè)，外加現(xiàn)在有2800元買一年送一年的“限量”優(yōu)惠，趙先生很快就心動了。
但在購買前，趙先生還有個疑慮：“我用的是行貨版iPhone手機，用的軟件都需要通過認證，所以可能不支持一些第三方軟件�！睘榇�，趙先生特地強調自己是iPhone手機，后得到了銷售人員肯定的答案：“可以支持”。
然而，趙先生付過錢后，問題接踵而來。下載軟件之后，根本無法安裝，更不用說使用。他隨即與“大智慧”聯(lián)系�！翱墒卿N售人員說不清，就去找技術人員，結果，技術部人員明確表示，這款軟件不適用蘋果手機�！壁w先生告訴記者，“大智慧”方面給他的解決方案很“無厘頭”：叫他再買個能支持的手機。
感到被“忽悠”的趙先生很生氣，堅決要求退錢。但趙先生每次給他們打電話，要么沒有答復，要么就說馬上就推出適應iPhone的軟件了，讓他等一下，總之，快10天過去，退錢很難。
昨天下午，記者撥通了“大智慧”的銷售電話。銷售人員告訴記者，只要手機能上網(wǎng)，支持java程序，就都能使用該軟件。但當記者特地提到行貨iPhone時，這位銷售人員語氣稍顯遲疑，問了一下同事后表示，iPhone不能用。
“手機機型成千上萬，銷售人員的確沒有及時搞明白消費者的iPhone手機能不能匹配。”隨后，“大智慧”客服部門的宋小姐表示，目前，趙先生要退款，還是要走流程，讓公司的技術人員鑒定手機能不能使用該軟件，再走財務的相關流程。至于整個一套流程走下來要多久？宋小姐說她也沒法給一個肯定的答復。
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