廣東移動(dòng)總經(jīng)理徐龍勞模事跡

　　幾乎所有熟悉徐龍的人，談到他必提創(chuàng)新。從業(yè)務(wù)服務(wù)創(chuàng)新到“動(dòng)和”管理創(chuàng)新，從商業(yè)模式創(chuàng)新到影響行業(yè)和社會(huì)的信息化“八項(xiàng)工程”，中國移動(dòng)廣東公司總經(jīng)理徐龍用他對(duì)創(chuàng)新的執(zhí)著和熱情，感染和激發(fā)了企業(yè)的每一位員工。在今年表彰的全國勞動(dòng)模范中，中國移動(dòng)廣東公司(以下簡稱廣東移動(dòng))總經(jīng)理徐龍“堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展，將創(chuàng)新進(jìn)行到底”的事跡格外引人關(guān)注。

　　自從2005年5月來到廣東，徐龍就以獨(dú)到的戰(zhàn)略眼光和企業(yè)家的魄力，帶領(lǐng)公司全體員工解放思想、超越自我、攻堅(jiān)克難，成功地走出了一條以“動(dòng)和管理”為特色的科學(xué)發(fā)展之路。近5年來，廣東移動(dòng)已申請(qǐng)國家專利 187項(xiàng)，并正式獲得近30項(xiàng)國家專利，多項(xiàng)品牌、業(yè)務(wù)和服務(wù)創(chuàng)新成果被集團(tuán)采納并向全國推廣。

　　倡導(dǎo)班組博客管理創(chuàng)新

　　近年來，徐龍堅(jiān)持的信息化事業(yè)不斷取得新的突破，廣東移動(dòng)率先在全國啟動(dòng)商用Mobile Market(中國移動(dòng)軟件應(yīng)用商場)、開發(fā)應(yīng)用一卡多號(hào)、電子客票、手機(jī)銀行等信息化產(chǎn)品；率先啟動(dòng)了“通信器+機(jī)頂盒+Modem+監(jiān)控器”功能的家庭信息機(jī)的研發(fā)工作；率先開展“無線城市群”建設(shè)……涉及個(gè)人、家庭、企業(yè)和產(chǎn)業(yè)的品牌創(chuàng)新、業(yè)務(wù)創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新。

　　2008年，廣東移動(dòng)深圳客服中心將接聽每個(gè)電話的平均時(shí)長從90秒縮短到70 秒的創(chuàng)新案例，在通信行業(yè)引起熱烈反響。而讓廣東移動(dòng)員工興奮的不僅是創(chuàng)新結(jié)果，還有徐龍總經(jīng)理在自己博客上的評(píng)價(jià)。在這個(gè)細(xì)小的創(chuàng)新背后，是徐龍倡導(dǎo)并親自參與的班組博客管理創(chuàng)新。這也是廣東移動(dòng)在國內(nèi)首次總結(jié)提煉并提出班組層面的卓越績效管理模式———GPEM模式(Group Performance Excellence Model)。目前，該模式已在全國范圍內(nèi)獲得推廣，先后榮獲國家級(jí)、行業(yè)級(jí)、集團(tuán)公司管理創(chuàng)新一等獎(jiǎng)和“全國十佳企業(yè)管理案例獎(jiǎng)”等。2006年11月，廣東移動(dòng)獲得“全國質(zhì)量獎(jiǎng)”，并被中國質(zhì)量協(xié)會(huì)授予全國首個(gè)“質(zhì)量管理創(chuàng)新基地”。徐龍也因其創(chuàng)新的管理理念和實(shí)踐，被評(píng)為“全國推進(jìn)全面質(zhì)量管理卓越領(lǐng)導(dǎo)者”和“杰出質(zhì)量人”。

　　搭建信息化平臺(tái)回饋社會(huì)

　　廣東移動(dòng)近年來從多個(gè)層面積極優(yōu)化了“做優(yōu)秀企業(yè)公民、促和諧社會(huì)構(gòu)建”的企業(yè)公民形象。徐龍認(rèn)為，“利用移動(dòng)信息化的平臺(tái)和手段，關(guān)愛弱勢(shì)群體是我們責(zé)任之所在”。他帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)搭建起“信息化平臺(tái)”，通過搭建短信捐助平臺(tái)，真誠回饋社會(huì)。2008年汶川大地震期間，廣東移動(dòng)先后與客戶一起累計(jì)捐款超過 1.5億元；玉樹地震剛剛發(fā)生后不久，廣東移動(dòng)便將首批客戶短信捐款500萬元移交省慈善總會(huì)……另一方面，廣東移動(dòng)則從授人以漁的角度出發(fā)，通過完善農(nóng)村村務(wù)網(wǎng)、醫(yī)療網(wǎng)、商貿(mào)網(wǎng)和務(wù)工網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)“信息出村”，幫助農(nóng)村致富。

　　同時(shí)，徐龍還創(chuàng)新地提出了“社會(huì)責(zé)任營銷模式”，將企業(yè)的社會(huì)責(zé)任融入到企業(yè)的日常經(jīng)營之中。在他的帶領(lǐng)下，廣東移動(dòng)先后開展了“感謝廣東、感恩廣東、感動(dòng)廣東”三感系列活動(dòng)，以及“我愛廣東”、“創(chuàng)新廣東”等大型責(zé)任營銷活動(dòng)。

　　非常重視班組管理的徐龍經(jīng)常稱自己是企業(yè)的“大班長”，他認(rèn)為榮譽(yù)不僅屬于個(gè)人，更是屬于全體員工。而在更多人眼中，徐龍則是一個(gè)優(yōu)秀的科學(xué)發(fā)展實(shí)踐者、先進(jìn)生產(chǎn)力的推動(dòng)者和民生服務(wù)的創(chuàng)新者。

　　羊城晚報(bào)記者 馬勇 通訊員 關(guān)雪峰

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